小米售后服务获人民网报道!苹果应该向小米学习,别光赚钱不做事
说起苹果公司,可能大多数人都是啧啧称赞的吧?毕竟苹果作为世界科技公司的领头羊,在产品的技术方面确实有着非常大的优势。但就是因为苹果公司的这些厉害的头衔,导致了苹果"眼高手低",并不屑于讨好消费者。比如iPhone 12系列开始,取消附赠充电器,哪怕被全球果粉骂了,也不会丝毫动摇想法。如今苹果的产品更是挤牙膏挤上瘾了,消费者每年指责苹果挤牙膏,但人家还是我行我素,丝毫不变。
如果说这些非原则性的问题大家还能接受的话,那么当年iPhone6系列出现的产品问题,苹果的解决态度真的就让人咬牙切齿了。当时用户买回iPhone6之后,发现放口袋里会坐弯。为此还有专业的评测者去测试了iPhone 6,发现真的会坐弯,而且会导致内部的芯片脱离主板,从而引发屏幕灰条、触控失灵等问题。可是苹果面对这件事完全就是在装糊涂,不管不顾。
相比之下,国产品牌并不会像苹果公司那样目中无人,像小米的宗旨就是和用户交朋友,所以当产品出现了问题的时候,小米也是非常积极地帮助用户解决。我之前就曾经在小米社区反馈过一个问题,过了几个小时就有小米的员工联系我来处理,后续还持续跟进体验情况。所以我对小米的售后还是很有好感的。最近不是小米11主板出现了问题吗?我在网上看到这个消息的时候,并没有太关注,因为我知道小米肯定可以妥善处理好。
这不,今天我就看到了小米11系列更新了售后服务政策。小米11系列在原来的三包基础上,把主板的免费维修和更换服务都将延长至手机激活之日到 36 个月为止。而且这个政策是无论你之前是否参保,都可以继续免费售后。不仅如此,小米还为小米11的用户准备了免费的一年200GB云服务空间,专门给大家保存数据,以免维修的时候造成数据丢失。
最近,人民网报道的一起【手机厂商平台积极解决售后问题 满足消费者合理诉求内容】引发了网友的巨大关注,在报道中详细披露了中国手机厂商对于产品售后的负责任态度。不少网友表示,这不就是在夸小米售后做得好嘛。
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