新产品刚刚上架2天就被停售,如何快速恢复?
我们在运营亚马逊店铺的过程中,经常会遇到各种各样的棘手问题,如果不能及时解决,就会打乱我们正常的运营节奏,甚至带来严重的损失。
比如我昨天就在社群内看到了一位卖家小伙伴的求助:"我在亚马逊日本站打造新品,但是才刚上架2天,就被停售了,如何恢复销售权限?亚马逊给出的处罚理由是违反受限商品政策的行为"。
随后他又在后续的求助内容中补充说,他的产品是一款橡胶枕,他自己推测被停售的原因可能有两个:一是listing中的图片或文字被亚马逊检测出了敏感字眼;二是他修改了产品的类目节点(医疗器械、按摩枕)。总之现在产品被停售,自己不知道如何恢复,也不知道有多大几率能够挽救回来,因此特别担心自己辛辛苦苦开发出来的产品,会被亚马逊直接销毁。
可能对于有经验的老卖家来说,上述问题并不难解决,或者根本就不会出现,但是对于新手来说,目前所有的运营工作已经停摆。那么遇到产品被停售,正确的解决方法究竟是什么呢?
首先明确一点,如果我们的产品突然被下架,那么亚马逊通常都会给出明确的下架理由。 比如被投诉侵权、listing中包含敏感词、受限商品等等。我们只需要根据亚马逊给出的下架理由,进行有针对性的整改,就能快速恢复自己的listing的销售权限。
回到这位卖家小伙伴的求助内容,再结合他的产品、他所在的站点,以及在被停售之前的操作,我们完全可以按照受限商品的恢复流程来进行处理,并且有相当大的把握可以恢复成功。具体的操作步骤是:
一.检查listing是否存在敏感元素,比如标题、五点描述和A+中是否存在敏感词汇。 根据社群内其他卖家小伙伴的反馈,日本站是非常容易触及敏感词的一个站点,一定要重点检查。二.找亚马逊客服,并说明自己遇到的情况,要求恢复销售权限。
需要注意的是,因为一些恶劣行为导致的停售,我们即使进行调整和申诉,可能也无法恢复销售权限。 比如最典型的侵权,可能第一次、第二次侵权,并不会遭到顶格处理,但如果被亚马逊检测到有多次侵权的记录,那么很有可能就会被直接封号。所以我们在选品、运营的时候,一定要牢记平台的政策红线,并且尽量做到不越雷池一步。
另外,如果我们找不到产品被停售的原因,那么建立检查买家之声,因为买家满意度太差,也有可能会导致产品被停售。
通常只需要稍微修改标题,就可以重新上架产品了,但是这个时候我们必须认真思考,究竟是哪些原因导致了买家满意度太差?
毕竟买家满意度差,基本代表了产品或者服务存在明显问题,如果不能及时解决,产品被暂时停售事小,差评多、退货率高等问题越到后期越难处理。
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