折叠屏专属管家碎屏保优惠!OPPO华为些这售后服务很人性化
近几年,在众多手机厂商的努力下,折叠屏越来越完善,不仅配置上可以和顶级旗舰相媲美,整体重量也降下来了。不过除了产品力之外,影响消费者购买折叠屏的因素还有很多,比如售后。因为折叠屏有两块屏幕,而且科技含量更高,所以售后成本也是直线上升。那么,几大手机品牌中,谁针对折叠屏的售后服务做得最好呢?我们不妨拿OPPO和华为来对比一下。
(OPPO 售后服务网点)
首先是最基础的售后咨询服务,OPPO和华为均对折叠屏用户设有专属热线,方便用户及时咨询。不过我们在拨打OPPO的专属VIP热线后可以直达人工客服,很方便。据说OPPO专门成立了一个"007服务专家团",即一周7天,一天24小时都能接听电话,在线接受咨询。而拨打华为的热线电话之后,用户还需要根据按键提示才能转接人工客服。
(OPPO Find N2系列专属VIP热线)
另外,华为还为Mate Xs 2用户设有专属服务管家,不过需要用户主动申请才能享受相应的服务。华为的用户去到线下客服中心,据说还能享受由店长提供的服务咨询。而OPPO这边也为Find N2系列用户提供了1对1专属服务管家,用户添加客服人员的企业微信后就能及时向他们咨询各种信息。OPPO在线下门店还为Find N2用户提供了优先接待通道,用户无需排队等待。
(华为Mate Xs 2专属服务管家)
(OPPO Find N2系列1对1专属服务管家)
其次是手机维修方面,OPPO为Find N2系列用户提供了一次双向免邮的同城取送服务。简单来说,如果Find N2坏了,用户在线下单之后就有专门的骑手上门将手机送到OPPO客服中心维修,修好之后再送回来,整个过程大概在4小时左右。如果所在城市没有OPPO官方维修中心,用户也可以选择邮寄的方式将手机送修。用户自己到OPPO线下客服中心修理的话,如果当天不能修好,OPPO也会提供专属的高端备用机。
(OPPO Find N2系列同城取送服务)
作为对比,华为Mate Xs 2用户同样可以享受双向免邮费的寄修服务,但缺少同城取送服务。用户如果到华为线下客户服务中心送修,维修时间过长,他们也会提供备用机,这点和OPPO一样。
(华为Mate Xs 2免费寄修服务)
最后是用户关心的价格部分,尤其是屏幕的维修价格。根据官方给出的价格表,OPPO Find N2和华为Mate Xs 2的屏幕维修价都不便宜,前者是2999元,后者高达4487元,换一次屏幕相当于一部普通旗舰机的价格。不过两家品牌均推出了碎屏保服务,其中,华为的碎屏服务宝一年费用是1699元,一年内如果Mate Xs 2的屏幕坏了,用户只需花费799元就能更换屏幕,相比于4487元的价格来说,确实划算不少。
(华为Mate Xs 2屏幕维修价)
(OPPO Find N2系列屏幕维修价)
OPPO Find N2的碎屏保费用是1499元一年(Find N2 Flip是999元),在服务有效期内,用户可以享受内外屏各一次换新服务。其中,更换外屏是完全免费的,更换内屏只需支付299元的服务费(Find N2 Flip是199元)。而且用户在购买OPPO碎屏保时还有一定优惠,如Find N2的碎屏保会降至999元,Find N2 Flip则是699元。
(OPPO Find N2系列碎屏保优惠价)
结合以上信息不难看出,OPPO和华为针对折叠屏用户的售后服务都是非常贴心的,最大限度消除了用户购机时的后顾之忧。不过相比之下,OPPO的服务政策更有吸引力,既有专属服务管家、同城取送服务,屏幕的维修价格也更实惠。打算购买折叠屏的用户,或许可以考虑一下OPPO Find N2系列。
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