极目新闻记者 张万军
　　日前，黑龙江哈尔滨一名特斯拉车主称，在未发生任何事故和碰擦的情况下，自己刚买一个月的特斯拉新车出现了掉漆的情况，怀疑买到的并非新车。3月22日，特斯拉对此回应称，经反复排查各个环节的记录，确定该车交付时，车辆没有问题且符合交付标准。
　　（图片由当事人提供）
　　3月22日，当事人孔先生告诉极目新闻记者，今年2月4日，他在辽宁沈阳购买了一辆特斯拉Model3，总车款为24.39万元。3月5日，他将车子送到哈尔滨一家洗车店洗车时，洗车师傅告诉他车子有部位的清漆层脱落了，问他的车是不是喷过漆。他查看发现，车辆左前门下方的门槛位置和另外一处表面有明显的掉漆情况。
　　洗车师傅建议他到特斯拉的服务中心去检查一下。孔先生随后联系了特斯拉在哈尔滨的服务中心，将车子送到服务中心进行检测。服务中心工作人员检测后告诉他，车辆确实喷过漆。他后来又找了一家第三方鉴定机构对车辆进行鉴定，鉴定机构也确认车辆接受过二次喷漆。
　　＂我没把车借给别人，没有出过事故，也没有贴过膜、做过美容，现在车子却出现了掉漆的情况，我怀疑我当时买到的车不是新车。＂孔先生表示，此后他向特斯拉的哈尔滨服务中心和全国客服热线提出了自己的质疑。双方沟通时，特斯拉工作人员提出的解决方案是打折为他进行补漆。
　　3月22日，特斯拉相关人士向极目新闻记者介绍，该客户在提车一个月后反馈其车辆左前门下方的门槛位置有补漆痕迹。接到反馈后，他们的售后工作人员第一时间配合客户进行了车辆检查，发现车辆该位置确实存在漆面异常。特斯拉对于新车的交付有严格的交付流程，为了解决客户问题，他们通过反复排查运输、交付各个环节的记录，确定该车在交付前无补漆等维修记录，交付时是没有问题且符合交付标准的车辆。如果客户对此仍有疑问，他们也将积极配合客户需求，直至问题解决。

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