安丘农商银行服务送上门实事办到家
客户服务无小事。近年来,安丘农商银行始终坚持"以客户为中心"的服务理念,扎实推进"我为群众办实事"实践活动,以贴心服务满足老年客户、特殊群体金融需求,用实际行动提升客户金融服务获得感。
3月13日,一名客户到安丘农商银行兴安路支行咨询为老人办理社保卡业务。经与客户沟通得知,老人年迈体弱,长期卧床,无法出门。了解到这一特殊情况后,安丘农商银行兴安路支行员工与客户约定,当天下班后立即进行上门服务,以最快的速度为客户解决问题。
正在此时,一名客户手持银行卡匆匆走进营业室,焦急地问道:"我母亲的银行卡锁定了,老母亲身体不便,只能坐在轮椅上,无法来网点密码重置,这可怎么办?"大堂经理马上安抚客户:"叔,您放心吧,我们可以上门为老人办理业务,不需要老人跑这趟腿!"客户听到大堂经理的安慰后,脸上露出了笑容,留下了联系方式,连声道谢后离开。
为全力解决上述两位老人遇到的难题,当日营业结束后,安丘农商银行兴安路支行全体内勤人员,分为两路前往客户家中走访,与老人详细交谈。为减少老人等待时间,员工提前准备好办理业务需要的材料,成功为两位老人分别办理了社保卡和银行卡密码重置业务,解决了客户的燃眉之急。
"你们这么忙还专门跑到家里来,真是太感谢了,要不是你们我都不知道该怎么办才好!"对于农商银行的上门服务,老人充满了感激。
"始于感恩,臻于感动",将服务送上门,让特殊群体享受到同等的金融服务,对安丘农商银行来说不是第一次,也不是最后一次。下步,安丘农商银行将继续想客户所想,思客户所忧,做客户所需,以更便捷、周到、热情的服务,践行"普惠金融专业银行"的责任担当。(大众日报客户端记者 都镇强 通讯员 王萌萌 张晓婷 报道)
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