作者：李子晨 ＂体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好的‘钻进’用户心里，谁就是最后的胜者。＂正月初八举行的苏宁新春团拜会上，苏宁控股集团董事长张近东在半个小时的讲话中38次提及＂用户＂，32次提及＂服务＂。在2018年极速成长成为拳头产品的苏宁小店正是苏宁以服务连接用户的最新代表。当日，张近东也给苏宁小店提出了2019年的新目标：小店要强化精细化运营更加贴近用户，裂变成智慧零售的网红店。 3月7日，北京苏宁小店服务专区第100店在苏宁小店通州新华东街二店正式落成。苏宁小店作为智慧零售最核心的互联网产品，也是离消费者最近的O2O社区生活服务平台，其独特的经营模式与服务创新正在成为张近东所期待的＂网红店＂。 据悉，苏宁小店服务专区主要以社区服务为核心，在苏宁小店内部开辟独立空间，占地面积15～20平方米，主要承载快递代收、代寄、自提、苏宁帮客产品推广等多样化功能，逐步满足社区居民收发快递、家电维修、家政等服务需求，填补并促进社区服务水平的提升，满足消费者对社区生活便利性的需求。 代收代寄快递而言，当日出席100家店落成仪式的北京市快递协会秘书长杨建表示，随着高速增长的快递业务量和日益增长的用户需求，制约快递发展的就是最后一公里的铺设。苏宁小店在雨后春笋出现在北京社区的同时，将接入第三方快递的收寄件业务，多样化服务功能的引进，无疑让社区最后100米的物流服务变得更多样、更便捷、更人性化。 北京苏宁总经理郝嘉表示：＂新消费时代，物流是否便利、快捷直接影响到消费者的幸福感与满意度。经过两个月的酝酿，破局社区最后100米、打造社区服务网的苏宁小店服务专区完成百家布局。作为智慧零售企业最贴近消费者的末梢神经，其实现了真实购物场景与高效物流配送的完美融合，为了进一步提高配送时效，提升用户物流体验，苏宁小店还加速前置仓的布局，大大提升了服务的精准性和即时性。2019年服务专区还将开进400家苏宁小店。＂ 据悉，目前在快递寄送方面，苏宁小店服务专区以自营快递和天天快递为主，已经接入中通、圆通、申通、韵达快递，未来还将接入更多第三方快递的寄件业务，消费者可直接在苏宁小店APP下单或者到就近的小店服务专区即可完成快递的寄发。 此外，在智慧零售生态下，苏宁小店便利店+服务的模式也在全国积极探索落地，以小店接入的苏宁帮客为例，帮客为用户提供家电、3C、商用、家居、家政等多个品类服务，并提供安维、清洗、延保、回收、销售、快递、便民服务等多种服务项目。