来源：人民日报客户端
　　近日，中国消费者协会（以下简称中消协）联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出2021年十大消费维权舆情热点，分别是：
　　一、车顶维权事件暴露车企服务漏洞；
　　二、教培机构频现跑路及退费风波；
　　三、个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益；
　　四、未成年人线上线下过度消费问题频出；
　　五、餐饮品牌门店食品安全事件受关注；
　　六、消费者个人信息裸奔问题突出；
　　七、视频平台超前点播被指套路接连取消；
　　八、网红商品被指过度营销；
　　九、奢侈品牌中外退货政策双标引不满；
　　十、电商平台宠物活体盲盒存侵权风险。
　　回顾2021年，消费维权舆情呈现出以下特征：一是消费者维权意识持续提升，对维权渠道及消费者权益保障措施更为关注；二是个别行业顽疾导致消费者权益受损事件屡屡引发舆论争议；三是部分品牌在维权纠纷处置中忽视消费者诉求，欠缺诚意，导致纠纷持续发酵。多起消费维权舆情事件显示，消费者权益保障工作仍面临不小的挑战。
　　展望2022年，在国潮风商品走热、沉浸式业态等新型消费场景增加、健康消费规模扩大等新趋势带动下，关涉新型消费的消费者权益保护问题仍将是舆论关注焦点所在，同时，一老一少消费群体、乡村消费市场等领域也将受到侧重关注。

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