315晚会举办了30年,它到底改变了什么?
周鸿祎的"承诺"
今年3·15晚会很热闹。
其中一半的热闹给了传统行业:"瘦肉精"重现人间,"瘦身钢筋"流入工地,名表维修内幕,福特汽车、英菲尼迪变速箱质量问题……
另一半的热闹给了互联网:人脸识别滥用,招聘网站泄露简历,老人手机清理软件盗窃个人隐私数据,以及360搜索医疗广告。
这正好契合了如今的互联网经济发展状况:2019年中国数字经济规模达35.8亿元,GDP占比近四成。
被点名的企业无一例外,纷纷快速发布了道歉声明,随后是整改措施一二三。都跟提前统一准备好了似的。
在一片模板统一的公关通告当中,没藏好尾巴的360搜索露馅儿了。
2016年,魏则西事件爆发,百度因为给莆田系医院做广告,被无数人戳着脊梁骨骂"不要脸,赚黑心钱"。
彼时的360搜索站出来宣布:放弃一切消费者医疗商业推广业务!
这股和百度坚决划清界限的态度,迅速赢得了大批网友叫好。
时间再倒回2012年,周鸿祎在某创业家年会上表示,"最臭名昭著的商业模式,就是所谓的竞价排名。"
他信誓旦旦的表示,如果我也去挣这个钱,那我跟它(百度)还有什么区别?我们就是一丘之貉,360搜索不挣医疗行业的钱。
然而今年央视3·15晚会,官方却亲自下场打脸——
360旗下的广告代理公司说,就算你没资质,只要交了钱,也能给你投放减肥药、降血糖的广告。专家子虚乌有,疗效却神乎其神。
作为互联网行业备受尊敬的大佬,周教主为什么要"说一套,做一套"?
原因很简单,2012年他就给出了一个数据:在搜索行业,医疗业务贡献的营收占比超过30%。
这么轻松易得的到嘴肥肉,哪能不吃?
通过这件小事,我们可以看到无数被3·15晚会点名的企业影子。
泱泱大国的消费陷阱
绝不是靠一台晚会就能解决的
1991年,央视举办了第一届3·15晚会,到今天,恰好连续举办了30届。
风清历数这30年曝光过的企业,问题可以说是大同小异,主要分三类:第一类,传统行业,衣食住用行方面的安全问题;第二类,互联网时代乱象;第三类,财产诈骗。
令人气愤的是,30年过去了,这些问题3·15晚会年年报,年年有,而且还年年花样翻新。
以虚假广告为例,2016年百度因为魏则西事件出事,2017年央视就曝光了互动百度是全网最大的虚假广告垃圾站。
谁能想到,4年之后,绝不做医疗广告的360搜索又站在了聚光灯下。
以食品安全为例,2017年央视曝光多家饲料厂滥用兽药,2020年山东就往海参里加敌敌畏。
十年之前,河南"瘦肉精"事件轰动全国,当地排查了将近6万个养殖场,其动静之大,很多人都以为瘦肉精就此绝迹了,谁曾想,2021年瘦肉精又在河北"复活"。
再看个人隐私泄露。
2017年3·15,央视曝光武汉乐百龄公司,利用健康讲座套取老人病史,再针对性推销售价高达3890元的蜂胶胶囊。
2019年,骗子们上了网,央视曝光手机app窃取用户个人信息;2020年,央视曝光手机SDK插件也在窃取用户隐私。
2021年更厉害,有骗子专盯老年人市场,用手机清理软件偷信息,有人则利用人脸识别技术,开始收集顾客人脸信息......科勒卫浴、宝马门店,都在使用这种摄像头。
其背后的技术提供公司则表示,可以为客户提供一整套人脸营销解决方案。
看到这里,风清不由得后背发凉。
电商大数据杀熟,影响的是你线上购物,如果再结合人脸识别技术,未来我们买车买房上学看病,甚至死了之后买墓地,岂不是都要被"千人千面"的区别对待?
还记得去年年底,山东就有人戴着头盔去买房,记者问原因,他说头盔一戴,避开人脸识别,最高能省下30万。赛博朋克时代,我看是不远了。
纵观这些年被3·15晚会点名的案例,小到偏僻山区的养猪厂,大到你看不懂的人工智能人脸识别技术,这些无处不在的消费问题,显然不是区区一台3·15晚会曝光就能解决的。
除了3·15晚会,我们还能拿什么维权?
消费者维权,一直是个很难的问题。
难在哪?
在法律、企业和消费者之间,消费者是最耗不起的。面对势单力薄的维权顾客,企业有一整个法务部门去应付。
那么除了央视这样的官方媒体,普通消费者难道就没有别的武器了吗?
六十多年前的一个案例或许能给我们带来一些启发。
1956年,北京举办了一场展览会,这场展览会不卖产品,而是公开曝光劣质商品:一款不管你怎么划,反正都点不燃的火柴;一盒雪花膏,硬得像石头一样;一个搪瓷盆,四个角都在漏水……
这场与众不同的展览会,从上海开到了北京,最后又被拍成新闻电影《顾客的烦恼》,在全国放映。
在没有3·15晚会和互联网的1956年,先辈们用这种方式公开处刑劣质工业品。
在移动互联网如此发达的21世纪,人人都有手机,人人都会拍摄短视频,面对各种消费陷阱,我们应该拿起自己手里的武器。
2018年,网络大V花总用自己的手机,曝光了十几家五星级酒店的卫生乱象,7家涉事五星级酒店被处罚。
同年,自如租客曝光出租屋甲醛超标、偷拍问题,引起全网关注。
在风清看来,普通消费者面对商家陷阱,除了拿起法律武器,最该利用的就是网络媒体和互联网舆论的力量。
这不仅是在维护自身权益,更是在向更多消费者发出信号,用消费者的集体力量,向不良商家施加压力。
事实上,无论是3·15晚会,还是互联网热点舆论,其本质上都是对商家的一种社会监督。
央视的3·15晚会一年一度,互联网的热搜席位,可是每天都虚位以待。
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