100个城市消费者满意度测评报告出炉，消费维权得分最低

　　3月13日上午，中消协发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，测评结果显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，总体处于良好水平，并连续呈现稳步上升态势。不过，＂消费维权＂仍然是消费者满意度测评中的主要短板。
　　2020年以来，受到疫情影响，大量的消费需求被抑制或延迟，消费活力和动力不足，各地政府和有关企业经营者纷纷推出了相关的购物节、促消费活动，取得了不错的成效。此次测评显示，2020年度100个城市的消费者满意度综合得分为79.32分，与前几年相比，呈现出持续上升的趋势。其中，＂消费供给＂得分相对最高，为81.36分；＂消费环境＂得分相对居中，为80.62分；两项指标得分首次突破80分。＂消费维权＂得分为74.7分，排名连续4年垫底，表明＂消费维权＂仍然是消费者满意度测评中的主要短板，消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要工作。
　　2017-2020年消费者满意度综合得分
　　什么年龄的消费者满意度最高？根据调查结果，2020年满意度得分最高的为15至24周岁群体，得分最低的为25至34周岁群体。满意度得分最高的为00后；90后满意度得分次之，两个代际均为青年人。满意度得分最低的为年龄最大的＂50后＂。
　　关于消费维权情况，调查结果显示，7.1%的受访者表示遇到过问题且投诉过，然而有12.6%的受访者表示，遇到过问题但没有投诉，未投诉比例高于投诉比例。消费者选择＂向经营者投诉＂的比例最高，达42.3%，其次是＂向消协等消费者权益保护组织投诉＂（29%），再次是＂向有关行政部门投诉＂（20.8%）。消费者最终选择＂向仲裁机构申请仲裁＂（5.1%）和＂向法院提起诉讼＂（2.8%）等的行为总体占比较低。
　　调查显示，100个城市的消费者满意度综合得分为79.32分，得分最高为86.67分（杭州市），最低为69.48分（贵阳市），最高分和最低分相差17.19分。有51个城市得分高于本年度全国综合得分，所占比例为51%。杭州、南京、厦门，测评得分排名前三；贵阳、昆明、衡阳位列倒数前三。
　　此外，针对＂交易安全＂做的进一步调查结果显示，消费者没有留过信息但是接到过电话的机构主要包括投资、理财、贷款类（56.1%）、房产中介（52.7%）、电信诈骗类（51.2%）、教育培训机构（41.5%）、寿险、车险、医疗险类（40.3%），这5类机构的入选比例均在40%以上。
　　来源：北京日报客户端 | 记者 张楠
　　编辑：王海萍
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