民宿房东单方面取消五一订单消费者陷入被动尴尬

　　据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，最近有消费者向经济之声《天天315》节目组反映，提前一个多月在爱彼迎花费1786元预订了＂五一＂期间厦门的民宿，不过近日被房东以房屋维修为由单方面取消订单。消费者不得不重新订房，但类似房源价格已经上涨三倍。爱彼迎客服表示，可提供178元的礼金券作为补偿，对此消费者表示无法接受。
　　消费者卜女士打算＂五一＂假期和家人去厦门旅行，由于担心临近假期价格上涨，她早在三月份就开始计划行程，并提前预订了机票，安排一家人在当地的住宿。3月21日，卜女士在爱彼迎预订了5月1日到3日厦门当地的一家民宿＂三居至客栈＂。她在这家民宿共预订了三间客房，入住两晚，总计价格1786元。
　　眼看＂五一＂假期就要到了，卜女士早已把行程安排妥当，就等着假期一到快乐出发。谁料在4月21日，她收到一条爱彼迎平台发来的订单取消通知。这条通知内容显示，她提前预订的这间民宿的房东单方面取消了订单，原因是＂需要对房屋进行维修，暂时无法入住＂。临近假期，提前预订好的民宿突然被对方取消，这让卜女士有些措手不及。她马上在平台上搜索其他的民宿房源，结果让她非常失望：由于厦门当地＂五一＂假期的房源紧俏，此时订房不但选择有限，价格也比一个月前翻了三倍。更让卜女士气愤的是，她在其他的平台发现了她被取消订单的那间民宿正在上架接受预订，并将房费涨了一倍。她怀疑＂房屋维修＂只不过是房东想要重新高价出租的借口。
　　随后，卜女士联系了爱彼迎客服，对方表示已经对房东＂三居至客栈＂进行了下架等处理，而对于给卜女士造成的不便，可以提供订单金额10%，也就是178元的礼金券作为补偿。不过，对于爱彼迎方面给出的补偿方案，卜女士表示无法接受。
　　记者查询爱彼迎官网发现，在＂帮助中心＂栏目下，针对＂房东如何取消订单＂这一问题，爱彼迎给出的答案是：房东由于个人原因执意取消订单，建议房东与房客沟通进行协商取消，双方均不会受到任何处罚。需要注意的是：协商一致取消不能由房东发起，只能由房客来进行操作，房客有权利拒绝房东提出的协商取消的要求。
　　不过记者致电爱彼迎客服，对方表示，房东有权利单方面取消订单，但是平台会根据具体情况给予相应的处罚，比如罚金、屏蔽等处罚措施。
　　卜女士在社交媒体搜索发现，在爱彼迎平台被房东单方面取消＂五一＂订单的消费者不止她一人。她还在新浪黑猫投诉平台发起了集体投诉，引发不少网友跟帖反映类似问题。此后卜女士还将她的遭遇反映到市场监管部门，希望爱彼迎方面可以给予消费者更为公平的补偿。最近她接到市场监管部门的反馈电话，对方表示，经过协调，爱彼迎平台可以支付三百多元的现金作为补偿。
　　北京潮阳律师事务所的裘叶律师认为，消费者在平台遭遇房东单方面取消订单时处于沟通的弱势地位，而赔偿标准的模糊也让消费者维权面临一定的困难。此外，裘叶还认为，平台的处罚措施如果过于简单或者轻微，实际上变相促进了房东的违约行为。因此，平台应当充分发挥监督合同正常履行的作用，维护租住双方的合法权益。
　　编辑/董振杰