以信服务，共铸安心丨鸿联的守护不止315

　　315国际消费者权益日
　　又是一年＂315消费者权益日＂，2022年全国消协组织消费维权年主题为＂共促消费公平＂。经过疫情再次反复的一年，各行业针对疫情的风险防控也更加成熟，相比于2021年更突显出＂虎虎生威＂的突破之意。今年的＂315＂通过聚焦去年重点的一些维权事件，以＂公平＂为核心，倡导企业履行自身责任和义务，在寻求发展的同时恪守诚信原则，共同推动行业健康稳定的发展。而客服行业作为连接消费者和企业的纽带，也拥有着不可或缺的使命意义。
　　在消费者咨询产品问题时，客服人员需考虑如何清晰、准确地解决客户疑问，预防投诉产生；
　　在消费者寻求维权时，客服人员需考虑如何正确、公平地处理问题，并深入分析和整理上报避免再次出现同类问题；
　　在消费者存在特殊情况时，客服人员需进行判定，是否将问题升级处理或运用特殊处理方案，保障消费者服务体验……
　　这些存在于消费者自主寻求服务时的客户体验，同样也是＂315＂针对企业考核的重要一环。 鸿联九五作为企业服务供应商，致力于帮助企业和用户建立更加紧密、便捷的沟通渠道的同时，也在不断促进安全、公平、科技化的消费环境建立。
　　以＂诚信＂服务，铸就品牌信誉
　　诚信营商作为消费保障的一环，一方面能够更好的激发消费者的消费热情，提升客户信心，树立企业品牌；另一方面也能够促使企业经营者更加注重产品及服务质量的提高，使消费环境进一步优化，从而对整个经济发展产生积极而深远的影响。鸿联九五为企业提供自建网站、客户端、小程序、新媒体等全渠道客户服务接入，对营销全流程客户服务进行运营管理，并通过九五云客服平台，协同内外部共同以积极的态度和举措直面客户合理诉求，推动消费纠纷顺利解决， 建立企业口碑，助力每一位合作伙伴向社会展现优质企业服务质量 。
　　以＂信息＂助力，打造安心环境
　　＂315＂作为客服呼入的一个小高峰，鸿联九五的运营支撑也进行了 全面的筹备保障 ：
　　根据项目情况，制定高峰期人员调度，智慧化制定多种路由和排队分配策略，实时优化闲时客服资源，提高服务效率；
　　针对投诉相关专线项目，建立315绿色通道，让每一位客户都能尽快得到最满意的服务；
　　部分职场特别进行了315专项投诉处理培训，强化客服人员业务熟练度和操作流程精细度……
　　随着新消费模式和业态的不断涌现，新型金融欺诈也在悄然滋生。针对国家重点进行的反电信诈骗工作，鸿联九五也成功和北京银行成立反欺诈项目，为银行用户提供线上交易风险核查服务，对系统预警的核查单进行核查处理， 帮助银行企业形成实时、精准的反欺诈风控体系，为客户搭建安心、可靠的金融环境。
　　＂零安全事故＂从来不仅仅是鸿联九五信息安全的口号，更是时刻坚守的准则。 经济及科技的快速升级，更需要全面的网络信息安全保障。与各行业客户合作的过程中，我们从未停下对信息安全技术的投入，持续完善信息安全制度体系，加强网络安全、应用安全，于2021年顺利通过ISO27701隐私信息管理体系认证。更积极配合政府部门开展的＂护网2021＂等信息安全方面演习，与政府机关展开不同角度和方向的合作，全方位守护客户及企业的信息安全，坚持做好＂科技向善＂的价值理念，共建安全、公平的消费环境。
　　以＂信＂服务
　　共铸安心
　　我们的服务不止315
　　更在每一天的品质保障