实体店会消亡吗？

　　一、为什么实体店不会消亡，原因是？
　　① 人是社交型动物，需要交流。
　　什么是社交？我们必须透过某种方式和工具，来传递思想、交流信息和意识，当今时代，经济和社会环境的变化使得人与人之间的交往显得更加重要。因为我们只有不断地与各类型的人进行交往和信息沟通，才能不断地丰富自己、发展自己、扩充自己的知识库。
　　② 经济需要循环再生。
　　今天你去剪个头发，中午发型师在楼下吃顿好的，晚上带着新的女朋友去看电影，电影院的老板有钱了，又带着女朋友去逛街，经济就是这么循环再生的。
　　③ Shoppingmall要承载餐厅的集中经营。
　　我们因为吃东西去逛Shoppingmall，吃完饭还得去看电影，KTV、按摩等娱乐。Shoppingmall不只有餐厅，还要有电影院、美容院、咖啡馆、服装店。这不就是实体店吗？
　　所以，多元化的实体店永远不会消亡，只会转变成实体店 网络相结合的经营形态出现。（比如发型屋在33楼，买衣服在28楼，这些都是因为网络世界而转变的存在方式。有人会说实体店无法生存的原因，因为铺租太贵。一楼、二楼铺租贵，就往楼上走。）
　　二、实体店往哪个方向转型和升级？
　　实体店转型的方向是，循着我们人类目前流行的以及未来的生活方式而转型和升级，你必须让自己的店铺活在更远的未来，才能持续发展。无数的店铺经营者的思维还停留在工业社会的想法，＂开个店就有人来买东西。＂ 你的店铺有什么样的能力，吸引顾客来消费呢？（就算是汪峰做个耳机，还需要宣传。更何况不是名人，你的产品还不是全中国，乃至全世界独一无二的。）所以，我们要让什么样的方式，让顾客来到我们的店铺，这是关键。
　　首先要问自己：
　　第一个问题：如果是你，你会来自己的店铺消费吗？（摸着良心说。）
　　第二个问题：你家的产品是卖给谁的？定位是什么样的人群？（不要老琢磨自己家老板要什么，而是要深入的了解我们的顾客到底要什么？）
　　第三个问题：我们了解现在新人类的生活方式吗？（我们真的了解现在的80、90、00后的消费方式吗？我们知道他们喜欢什么，不喜欢什么吗？他们把什么东西放在第一位，把什么东西放在最后，我们真的了解吗？）
　　中国有句话，＂知己知彼，百战百胜。＂ 实体店转型之前，我们应该要做的是什么？——充分地去了解你的客户。张小龙说过一句话，所有产品的设计和开发，不来自调研、分析、讨论竞争对手，只来自你对消费者的了解和深入需求的探讨。
　　新消费群体（80后、90后、00后）三大特点：网络生活、视野扩大、精神需求。
　　因为网络生活，视野扩大了，对于产品、品牌的颜值的要求，质感的要求，性价比的要求会更高一些，绝对不是一味追求便宜。物质丰富了，对精神的要求非常大。现在的人看电影比以前多很多，有shoppingmall一定要有电影院。
　　80后、90后、00后的消费特点都有一个特征，就是互动式的体验营销。这也是实体店在未来转型最根本的要点，一定要在店铺当中增加互动式体验营销。
　　互动式体验营销三个特点：
　　① 功能体验。消费者通过对产品的试用体验，使消费者对产品有真实的感受。体验就是让消费者提前去感受。
　　② 娱乐体验。将产品、品牌的理念特质融入到娱乐当中，以娱乐体验的方式让顾客去体验去感受。
　　③ 五感体验。给予消费者视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的综合感受，五感比较难全方位做到，最主要会透过视觉来打动和触动他们。
　　三、实体店转型的三个操作特征
　　① 从＂产品思维＂到＂用户思维＂的转变。未来的实体店有两种模式：
　　一是多品类/多品牌连带。（生活方式的集合店）
　　广州的方所，一家综合性的书店，有服装、书籍、讲座、电影、创意市集，甚至做一些展览。这就是多品类连带的一种方式。
　　日本的鸟屋书店，不是一家普通的书店，它卖咖啡、饼干、面粉、家具、电话、影碟、晚餐等等。所有的一切都是来自于消费者生活方式的改变，它定位日本的中产阶级，70后、80后的新消费者。
　　二是单品极致。（只售卖一种或两种产品）
　　比如雀巢胶囊咖啡机，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的＂盐濑总本家＂只卖馒头。日本，这样单品极致的品牌非常多，不贪知止，之所以做这个品牌，是为了持续给客人好的感受。
　　② 增加颜值
　　小时候我们去买文具，进到一个货堆如山的文具店，老板翻箱倒柜给你找商品，这种体验好吗？这种店铺有颜值吗？我们看下图北欧的一家文具店，你感受到的是精致，感受到的是极致的体验。买一到两样的商品送人，感觉也特别好。
　　③提升体验
　　什么叫做体验？顾客来到店铺之后，参与整个消费过程、购买过程、试用过程的一种感受。很大程度是用户思维的落地，把用户的需要变为需求—–把人放在首位，换位思考，到生活中去，真实体会别人的感受。（很多设计师总是本位主义，设计时以自我为中心。从自身的本位出发去考虑问题是片面的，也许自身的体验是最丰富和真切的，但这并不符合用户的需求。）
　　四、实体店唯一不可替代的是体验，我们应该怎么样做？
　　体验感与来体验的人的感受有关，分初级体验和升级体验。
　　① 初级体验：我们在目前的实体店中，也有初级体验的例子，比如超市试吃、服装试穿、星巴克新咖啡口味试吃。
　　② 升级体验：特点：用户思维贯彻在了整个品牌，整个终端店铺，让客户提前体验未购买或者即将购买的产品所带来的愉悦经历，称之为体验。比如说飞日本，我喜欢乘国泰航空，有最新的电影，餐食比较好吃。比如说宜家、APPLE、雀巢胶囊咖啡、MUJI。
　　体验，就是在为顾客提供了消费场景、把顾客的消费行为让提前顾客体验的一种行为。
　　五、顾客喜欢在什么样的店铺中购物？
　　在这家店有我想买的东西；
　　这家店有让人想买东西的氛围；
　　这家店有让人觉得来了真好的氛围，让顾客开阔眼界、增加逼格、心情放松；
　　只有这家店才有的体验。
　　说白了，就是能让客人感到身心舒畅的店铺，客人就会想回头。
　　我一直认为做零售并不复杂，我们把它想得太复杂，是因为我们总是不去思考顾客真正要什么。其实，我们换位成顾客的角度看看，你的店铺有颜值吗？你店铺的产品是单品极致还是多元化产品，你的店铺用什么样的体验来打动消费者呢，这些都是实体店未来转型需要思考的方向。
　　品牌失败的根本原因不是技术替代，而是因为它离顾客越来越远。
　　当我们不知道我们客户想什么、要什么的时候，也就是我们被淘汰的时候。
　　首先，我告诉你，实体店肯定不会消亡，而且还会越活越滋润。
　　近几年很多唱衰实体经济的说法，我用我自己头条的一篇文章来回答你这个问题：
　　近几年，各种工厂倒闭，老板跑路的报道层出不穷。昔日的步行、大商场人头涌涌的情况，变成了现在冷冷清清的情况。
　　我在深圳，感觉最明显的就是东门和华强北，2009年刚来深圳时，这些地方不要说周末，就算是平时，都是人头涌涌，热闹非凡。但现在再去看，第一感觉绝对是萧条。
　　深圳的各种大厂小厂，也是不断的开业，不断的倒闭。租金越来越贵，但收钱越来越难，收款方面，从最先的收现金，到后来的月结，然后月结30天，月结60天等，结款期越来越长，但利润也越来越薄……
　　反过来看，阿里系为代表的电商越来越红火，连昔日以亏损著称的京东，也已经开始扭盈为亏……
　　类似的情况，不只发生在深圳，在很多地方都同样上演。
　　正因为这样，所以近几年一直都有人在唱衰实体经济，觉得实体经济不行了。
　　但从国家公布的数据来看，GDP一直在上升，为什么数据与现实会有这么明显的反差呢？是数据有问题吗？实体经济真的不行了吗？
　　我认为，国家公布的数据是正确的，我们所看到的情况也是真实的。但我们忽略了一个很重要的问题，就是亏损倒闭等各种不良信息的后面，藏着很多闷声发大财的企业。
　　衣食住行，是人类生存的刚需，这些刚需，只要有人，就肯定会一直存在。而且随着国民生活水平的不断上长，这些需求也在不断的提高。
　　产品是价值的载体，不管实体店也好，电商也好，他们要卖的产品，都是经过各种工厂生产出来的，电商很火，销量很大，整体来说社会对产品的需求并没有减少，也就意味着产品的生产量并没有减少。
　　所以，对于工厂来说，不是工厂不行了，只是有些工厂不行了。跟不上时代节奏的工厂倒了，同时，也有很多优质的工厂冒出来。只是媒体偏爱于报道倒闭的工厂来博取眼球，同时盈利中的工厂也不愿意做出头鸟，只想闷声发大财，所以被很多人曲解了，以为实体经济不行了。
　　电商的基础是实体工厂，除非电商也不行了，否则，不能说明实体经济不行了。
　　那实体店又是怎么回事呢？
　　只能说是消费升级＂惹的祸＂。
　　在互联网不够发达的时候，人们获取信息的途径很单一，购买产品，更多是在实体店里购买。而因为信息不通畅，一个产品，从工厂出来到消费者手上，经过了很多道关卡，没错，我说的就是关卡，每一个关，每一道卡，都要让产品为他们提供的服务而加价，比如说物流，比如说仓储等。经过的关卡越多，这个加价就越厉害，最后到消费者手上，产品可能就是出厂价的几倍甚至几十倍。
　　但互联网发展起来了，电商也起来了，就可以让消费者直接面对工厂，中间的加价非常小。单纯从价格上看，同样的产品，电商和实体店的价格就相差很大，而随着物流的发展，电商制度的完善，网购比去实体店购物更方便，使消费者更加愿意选择网上购物。
　　所以，就显得实体店不行了，昔日人头涌涌的步行街也冷冷清清了。实体店的钱，被电商赚了。
　　不过，实体店也不是没有机会，毕竟，人们除了生存的需求外，还有社交的需求，还有其他各种需求，网购是很方便，但始终取代不了实体店的功能。
　　实体店的优势以及实体店的成本问题等，我的头条里都有说到，有兴趣的不妨去看看。
　　我做过10余年的实体店，现在专职网店(有天猫和皇冠店)。我可以断定：低端零售实体店还会加速萎缩，首当其冲的就是低端服装鞋帽箱包等。而类似超市，药店，母婴，眼镜店，烟酒店以及服务性实体店(美容美发，饮食等)，只要房租合理，则不会有太大问题。
　　现在我来说说低端服装鞋帽实体店：一件拿货60元的服装，因为房租，人工，断码压仓等原因，必须要卖130元起才能基本维本。而普遍存在实体服装鞋帽店狮子大开口的报价，也吓跑了一部分不愿意还价又不想被宰的顾客，而转入价格透明的网店。而部分实体店进门一张脸出门一张脸的售后服务，也让更多顾客喜欢和习惯上有无理由退货服务的网购。
　　对比网购，没有了价格优势，商品优势，售后服务优势的低端服装鞋帽零售店，又在每年递加的房租重压之下，可想而知的未来……
　　因为从事零售商业多年，很多人问过我能不能再开服装鞋服实体店。我回答的很干脆：除非你的服装店很有特色(对应特定消费人群，比如胖子，中老年)，否则就别把钱往水里扔。
　　马云在2016年发表的未来7000万实体将消失言论引起了大家对实体未来的热论。那实体店未来会不会灭亡？我觉得可以从以下几个方面进行探讨：
　　第一、实体店存在的价值。
　　对于零售型实体店有着电商暂时无法替代的优势，那就是客户可以真实地触摸到实物产品，感受到产品质地的那种现场体验感以及0距离服务带来的信任感。服务型实体店受到电商的冲击是最小的，因为电商无法提供代替人工的服务，所以，服务类型的实体店有更多的时间来完成互联网的对接。由此可见，不管未来电商如何发展，都不可能直接取缔实体的存在。
　　第二、实体店面临的问题。
　　目前大多数实体店存在的问题是不懂如何与互联网相结合，因为很多实体店的老板对互联网一直有一种抵触的心理，也没有认真的去了解与学习如何把互联网作为自己提升的工具，因此，很多错过了第一波转型的流量红利。面对电商的冲击，很多实体店只是像鸵鸟一样把自己的头埋起来，最终等来的只有消亡。有部分门店迅速抓住了机会，一举做大起来。同样是做零售，为什么有的实体店线上线下结合营业额提升10倍以上？而有些门店只会天天抱怨马云搞电商害了他们。所以，实体店最大的问题就是不愿意迈出转型的步伐，总是以自己不懂互联网为借口止步不前。实体店未来面对的不是电商的竞争，而是新型互联网实体的竞争。
　　第三、实体店未来的模式形态。
　　2016年起，马云、京东等电商巨头已经在全面布局线下实体，就像马云讲的，纯电商已死，新零售已来。未来的实体形态就是新零售模式。什么是新零售模式？真正的新零售，它不是一个简单的个体，而是多方资源的一个整合升级：包括了供应链，包括了物流，包括了营销资源以及我们我们线上线下的紧密联动。这一切还必须是基于AI大数据的分析基础。所以不是以前所谓的简单线上下个单线下去取货的O2O模式。新零售强调的是资源的有效整合，每一个生产流通环节在各自领域做好自己职能深化升级，为终端客户提供更为便利、优质的产品与服务。所以，未来的实体店是整个互联网消费里的一个流量转化端口，是主要负责提供体验与服务的场所，而并非交易的主要场所，要求我们做实体门店要摒弃以前货物琳琅满目的思维，主抓爆款和体验服务，要让门店的布局变得精致而且富有体验感，要成为线上引流的端口，为线上数据收集分析做储备，发挥好新零售模式下门店的专属功能。
　　由此可见，并非是实体店会灭亡，将灭亡的的是传统的店铺模式。兴起的是新零售形态的实体店。马云说未来将有7000万实体消失并非空话，因为目前全国的实体店供给是过剩的，随着竞争淘汰，必然会有大量的传统店铺被新型店铺所取缔，因为新零售模式的店铺一个店就可以提供相当于10个以上传统店铺的销售服务功能。
　　希望还把头埋在土里的店主，抓住最后的转型机会，完成转型，成为留存的那一部分。因为，未来的实体＂剩者为王＂！
　　实体店不会消亡的。我们可以从以下角度，来分析这个问题：
　　首先，无论是线上还是线下，其实都是在解决3个流的问题，即信息流、资金流和物流，以前去超市购物，顾客先在货架上看商品和价格获得信息流，去收银台结账完成资金流，再把东西拿回家完成物流。但互联网将这三个流重新组合了，顾客可以在网上了解商品和价格，找最便宜的商品，完成信息流，同时网上支付完成资金流，最后快递到家完成物流。但这并不意味着实体店面就没有机会，实体店完全可以通过把店开得离消费者更近，来获得流量。比如小区门口的便利店会买一些日常用品，因为互联网的物流最快也要第二天才到，但便利店就可以做到随买随到，这就是用距离上的近，来对抗物流上的快。
　　其次，互联网其实是渠道的一种，以前实体生意靠开门店、把货送进超市等渠道来更多的让自己的产品触达客户，现在又多了一种开网络商店的方式触达客户，这里就不得不说一种很有意思的实体店模式，就是＂体验店＂。比如一家家具店，顾客可以在体验店里体验商品的质感，之后在网上下单，过不久家具就送到家里，这样的模式也可以帮助生意越做越大。
　　最后，说一说流量，现在越来越多的人喜欢网络购物，确实导致线下门店的总流量减少了，所以再怎么做促销活动，业绩都不太理想。这时可以试一下和其他与自己门店没有竞争关系的门店合作，比如一家餐馆就可以和旁边的花店合作，吃完饭拿着结算小票，就可以在花店买到打折的鲜花，同时在花店买玫瑰花，就可以获得旁边餐厅免费赠送的一道小菜。这种异业联盟的方式，可以吸引更多的流量。
　　综上所述，抗拒新技术的企业总会随着时间的推移而被淘汰，只有拥抱新技术，产生新的想法，才能把企业越办越好。
　　感谢楼主邀请！
　　关于楼主提出的＂实体店会消亡吗？＂，作为一个开店5年以及给实体店家做过无数新店诊断、活动策划方案的老司机，分享一下我个人的观点。
　　这几年实体店受整体经济大环境、电商冲击等影响，确实不怎么好过，举步维艰，但这并不代表实体店就此一蹶不振，甚至灭亡，既然实体店能够出现在这个市场上，就有它存在的价值。
　　着急下结论说实体店会消亡，还有些为时过早，我们先来说说实体店存在的价值有哪些：
　　线下体验属性
　　人是感性群居动物，重视体验和服务。比如吃完饭，会到周边商超溜达溜达；网上买件衣服，因为没有机会试穿，导致买的衣服不合自己的要求；女性都有逛街的习惯，如果商场里的店都不复存在了，何谈逛街的乐趣？
　　正是实体店具备了人类重视体验和服务的功能需求，这也是实体店可以立足市场的基础。
　　不可替代性
　　现在网购确实很方便，但也不是所有的功能都能满足我们的即时需求。比如正在家里做饭，没盐了，不可能立刻在网上买到盐；人有吃的需求，路边的实体餐馆可以即时解决温饱问题，这些都是实体店不可被替代的重要原因。
　　即时性优势
　　我们网购一个产品，时间上都会有物流成本存在，而实体店却可以即时解决我们的需求，缩减时间等待成本，比如做饭买菜、烟、水果等，在社区周边一个实体店里都可以立刻买到，极大缩小了我们的等待时间。
　　《电商法》的颁布
　　2019年1月1日起开始施行的《电商法》，提高了网上开店的门槛，减少了对线下实体店的冲击。
　　同时互联网大佬也开始纷纷布局线下，马云的阿里巴巴线下布局盒马鲜生，京东布局线下便利店、小米计划3年内在线下开1000家实体店，线上线上相结合，都预示着实体店不仅不会灭亡，实体的春天已经到来。
　　现在实体店受到的冲击，是实体店发展过程中必须经历的阵痛，也正是经历这种阵痛，可以使实体店找到更好的发展方式。未来，实体店不仅不会灭亡，还会迎来属于它更好的发展舞台。
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　　调戏电商发表了一篇文章《零售人的噩梦：客流下降57%的根本原因是什么？》
　　在门店和电商共存的消费环境下，什么决定了消费者的行为？
　　里面提到了影响消费行为的一个有趣概念：阻力。
　　在传统的线下购物中，消费者面临两大阻力，位置阻力和搜索阻力。
　　位置阻力，即你可触达的门店不一定提供你需要的商品。搜索阻力是说，为了做出购买决策，消费者总是想要更多的信息。
　　电商的出现，缓解了线下购物情境中的这两大阻力，这是其改变消费者行为的根源。这里撇开价格差异不谈，因为低价杀入属于短暂的竞争策略，与资本的介入和税收监管的缺失有关，并非电商的根本优势。
　　在电商环境下，位置阻力变成了缓慢的物流，人们需要以时间换空间。而随着时间的拉长，人的忍耐度明显下降。有人做过对比实验，相比掏钱缩短送货时间（从3天变1天），人们更强烈的认为要为超额等待（从3天变5天）获得赔偿。这被称为＂延迟优先＂。
　　搜索阻力则变成了缺失的体验，人们需要以信息的数量换质量。在线上，虽然可以快速货比十家甚至百家，但相比线下，这些信息缺失了关键的体验，对人们选购某些品类形成了不小的障碍。电商购买评论中屡见不鲜的＂跟想象得不一样＂就是证明。
　　从消费阻力的维度上说，哪个零售商能把阻力降低，就能留住消费者，留住利润。
　　那么，门店要怎么降低自己的位置阻力？
　　这考验的其实是选品能力。消费者想要的商品你都有，就不存在舍近求远。这要求门店对覆盖范围内的人流构成、需求偏好有准确的把握，在此基础上规划选品。
　　社区店概念的走红，就是精准选品这个大趋势的产物。以往大店的客流构成复杂，选品很难精准。那些未被满足的个性化需求，就给电商留下了巨大的发展空间。
　　但从实践来看，现在很多社区店除了选址和面积的变化，千篇一律的选品依然没有解决门店的根本问题——把大店拆小，密集分布，但没有对本地用户有吸引力的商品，也是无用。
　　再说搜索阻力。
　　同样的基本商品，比如三元纯牛奶，消费者明知社区便利店有售，为什么还会选择网购（假设价格相同）？
　　因为当消费者坐在家中，电商上三元纯牛奶的商品信息（价格、生产日期、营养成分等）一触即得，而社区便利店却必须走到门店才能得到。
　　显然，谁能在消费者的决策时机里提供更多信息，谁的优势就越大。尤其在商业发达地区，人们更依赖线上的本地信息，因为只有这样，他们才能更好地利用周边的商业资源。在一线城市，没有线上信息的门店，等于消失在了人们的视野中。
　　所以，要解决门店的搜索阻力，就要对门店进行数字化改造，让商品信息上网。这听起来是业界共识，现实却并不乐观。
　　根据埃森哲在2016年世界零售大会上发布的研究报告，过去三年，商场的人流量下降了57%。虽然有70%到80%的零售商声称自己已是＂全渠道＂，但只有10%的零售商确实这么去做了（包括实时更新的库存数据，支持在社交媒体上分享购买信息，快捷的线上购买流程等）。
　　电商可以靠解决门店购物阻力发展壮大，门店同样可以克制电商的购物阻力，赢得空间。
　　比如苏宁国美这样的大型零售商，在完成门店阻力改造后，已经开始反击，他们针对电商的物流阻力，推出＂线上下单，线下取货（配送）＂，利用密集的门店网络，把物流等待几乎降低到0。
　　更多门店在电商的体验阻力上做文章。包括方太的料理厨房，无印良品的场景化陈列，餐饮、电玩、健身、网咖、唱吧等体验式业态成了购物中心的新宠。
　　所以，表面看，是电商抢走了门店的客户。实际上，是门店在选品上的缺失，自己放跑了客户。看看那些选品能力强的零售商，国内有711、名创优品，国外如COSTCO、ALDI，即使门店不做数字化也没受到电商冲击。
　　如果既没有选品上的优势，又在信息化的世界里处于下风，被客户抛弃何足为怪呢？
　　实体店肯定不会消亡，现在之所以实体店不好做，一方面是大多数人都在做互联网，然后天天和干实体的说，实体不好干，实体不好干，可是现在干实体干的好的大有人在。
　　其实细心观察就能发现中国有一个很普遍的现象，突然间出来个黄焖鸡，一下子遍地都是，而且又出来很多不同的牌子，然后开始打价格战，很多行业都是如此。
　　其实这就是中国人，模仿，复制，山寨，太厉害。人家好不容易研究出来个新项目，只要一推广，就被抄袭。
　　其实干实体，还是要以体验为主，以社会需求为主。现在的社会需求是什么？如果你不能发现，那肯定干不好，如果你随随便便的开个饭店，那成功的几率太小了。
　　干什么实体，要好好的分析社会需求，否则结果你懂得。
　　当然，我现在做的就是实体，半年的时间，准备开第二个分店，有的人说，你干什么行业说出来啊。
　　我说出来，有人说扯淡。骗人等。
　　我不说出来，有人说我在说废话。
　　如果你想知道，就关注我。如果不相信，就来找我参观。
　　不会，我们纵观发达国家的现状，电商网购只占了很小的比重，在欧美零售业发达，知识产权商标品牌管理严格，中国零售业自身的诸多问题给了电商崛起的良机，完善的售后服务，品牌管理，产品质量参差不齐，恶性竞争，大量的资源浪费在了一些低质商品的制造上，对许多实体店零售商的商品，售后、质量的不信任间接成就了淘宝，随着人民生活水平的提高，实体店在电商的挤压下重新洗牌，电商的最终结果就会沦为实体店的辅助，为扩大销售规模提供更完善的售后而服务。
　　实体店不会消失！人们还是会在实体店买的！被网购坑得都是泪的，还会选择到实体店购买！