创新国美守正出奇进击娱乐化零售

　　在刚刚结束的全国两会中，＂促消费＂＂稳消费＂与＂新型消费＂成为提及频率最高，广受大众关注的关键词之一。无论是政府工作报告，还是代表们的提案，都让大众更清晰地认知到新消费的重要性，也清晰地传递出零售行业、企业积极转型升级的趋势与决心。
　　政府工作报告指出，坚持扩大内需战略基点，充分挖掘国内市场潜力。在稳定和扩大消费方面，报告提出多渠道增加居民收入、扩大县乡消费、运用好＂互联网+＂为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品等。商务部部长王文涛在出席全国两会＂部长通道＂时回答记者提问也表示，在提振消费、推动形成强大国内市场方面要着重四个大方向：升级传统消费、培育新型消费、创新消费平台、改善消费环境。高屋建瓴地指引出了消费升级的未来发展之路。
　　作为深耕零售业34年的老牌巨头——国美也一直紧扣时代发展旋律，同时提出了娱乐化、平台化、数字化的新思维、新格局，多管齐下打造＂新国美＂，为厂商和消费者打造优质的国美生态圈。＂惠人达己，守正出奇＂，国美的升级转型之道，也稳稳契合了国家消费升级的发展步调。
　　出奇制胜 新消费进击
　　新消费未来已来。随着5G、物联网、大数据、AI等新技术的快速发展与普及，传统零售行业加速变革，供给端线上线下一体化、平台化，场景本地化、社区化，服务产品化，营销社群化等已经成为行业新的趋势。
　　除了硬件升级，同时也必须意识到老百姓消费心态的重大改变。美好生活人人向往，进入消费升级时代，越来越多人愿意为高品质的产品和服务体验买单，悦己型消费、升级型消费成为主流，消费升级已经渗透到人们衣、食、住、行的各个方面。同时，人们追求更美好的生活方式和体验，更注重商品给自身带来的身份认同感，年轻态、娱乐化、社交化的消费群体、消费心理和消费行为越发重要。
　　今年1月，国美推出娱乐化零售新物种——＂真快乐＂APP，正式宣告迈入娱乐化零售赛道。在电商野蛮生长的十年中，国美一直稳扎稳打，不盲目跟进。当下，平台经济垄断的弊端初现，或许此时才是破局的最佳时机。
　　国美多年蛰伏蓄力终于一鸣惊人。3000多家线下门店于2020年8月全部完成数字化转型，把线下门店的场景＂开＂到线上，做到了实地的线下体验店对应APP上的专属页面，这种＂一店一页＂的模式已经覆盖全国，并通过视频导购等服务覆盖周边3-5公里的用户。
　　值得一提的是，国美的县域店也已经超过2200家，并且预计2021年在三到六线城市继续拓展，持续深耕下沉市场优势。助力乡村振兴，满足县镇市场高速发展的消费需求，国美必将发挥重要作用。
　　娱乐升级 变道超车破局
　　另一方面，国美秉承＂线上平台为主导，线上线下双平台相互精准赋能＂的模式，借助＂真快乐＂APP打开娱乐化零售市场，将娱乐化战略发挥到极致，可谓是独辟蹊径。
　　国美同时赋予了＂真快乐＂更厚重的内涵，＂真＂就是真选商品、严选商家，为消费者提供低价高品质的真选好物；＂快＂就是快捷、准时达，聚焦消费者在购物全程服务便捷性、专业性、及时性核心诉求，将线上线下购物场景做深度融合，向用户和商家提供准时达、闪店送、送装同步、视频导购、智能客服等创新服务。
　　最重要的还是＂乐＂，＂真快乐＂APP的关键属性在于＂抢—拼—ZAO＂，使卖家、消费者能够更为紧密的链接，让厂家能够造更多好物，来满足Z时代消费者。＂娱乐卖、娱乐买、分享乐＂的经营理念成为贯穿国美生态圈的主旨。
　　具体来说，＂真快乐＂通过消费者热衷于秒杀、拼单、直播、短视频分享等等，辨识最高的特性，实现卖家娱乐卖、买家娱乐买，而且还能分享乐，将用户对商品需求、用户兴趣、特长紧密结合，以直播、赛事等形式吸引用户与商家深度参与，使商家利用娱乐化形式推广其品牌和商品，而消费者则在娱乐过程中购买到心仪的商品。
　　值得一提的是，国美线下平台还能精准为线上赋能融合，例如开行业之先的＂视频真人导购＂功能，让消费者在线上线下空间＂自由穿行＂。同样的，来到国美线下升级后的＂家·生活精品展厅＂，也能线下逛，线上买，用数字化打通每一个流程和环节。
　　3月8日，国美举办以＂嗨Five黑伍·快乐升级＂为主题的黑伍大促发布会，为零售业、厂商伙伴以及用户带来全新的快乐趋势升级、快乐标准升级和快乐玩法升级。
　　线上推出了爆品真选低价，九九会员抽特斯拉大奖，超多优惠券福利，砸金蛋、抢红包以及全新的＂抢-拼-ZAO＂娱乐化玩儿法为广大消费者带来全新消费体验。线下门店也纷纷开启＂黑伍＂狂欢，不仅全场家电每满800立减100，成套购买再享9.5折，所有商品免费安装，还推出100万台特价家电放量抢购，开启全年低价买家电高潮。
　　事实也证明，国美娱乐化战略是成功的。截止2021年2月底，＂真快乐＂APP在UV、日活、SKU数、转化率、支付人数等各维度指标均有大幅提升。其中，日活与UV的增长分别达到1280%和281%， SKU数同比提升60%、转化率同比提升241%、支付人数同比增长827%，＂真快乐＂总体GMV同比增长290%。
　　高速增长的数据是市场对国美引领娱乐化赛道的回应，也在殷殷敦促着零售行业持续升级，只有更好的服务，更优质的商品，更趣味性的玩法和模式，才能在新消费的趋势中占据一席之地。
　　守正清源 夯实供应链服务链
　　国美的娱乐化进击是2021年带给行业与市场的一大惊喜。在新零售新消费的上半场，国美并未大举开疆扩土，而是选择谨慎试水，稳中求进。进入下半场，国美吹响进击号角，依然深知夯实供应链、服务链才是企业的核心竞争力。
　　从目前国美透露的战略来看，供应链方面，国美将进一步深化和头部品牌、新锐品牌的全年性战略级合作，加大新品首发、联合采购、大单包销、反向定制的范围和力度，同时会重点提升3C、数码、小家电的供应链支撑力度。同时将加强选品，扩充SKU，为消费者带来更多更全的选择。
　　今年＂黑伍＂大促发布会上，国美还携手中国商业联合会，启动《零售买手选品规范》团体标准的制定工作，为零售业的升级确立了选品和服务的标尺，而这也与国美＂八重真选＂的标准相互呼应和督促。
　　优质的供应链保证了产品的深度与广度，真选模式和选品规范则进一步保证了国美选品的＂精度＂，为消费者从源头把关，省去了不必要的比价、比质的繁复过程。中国商业联合会副会长张丽君也表示，《零售买手选品规范》标准建立是回归商业本质的重大举措，也是行业首个规范零售选品要求的团体标准，对零售业选择商品及品牌提出要求，对提高零售商品品质，满足消费者的品质需求有积极意义。
　　在服务链方面，除了之前国美的传统优势＂送装一体＂、＂十免＂等为代表的行业最高服务标准，2021年，国美还把＂准时达＂和＂快送＂作为物流提升的关键指标，在保证＂准时达＂的基础上，重点加强门店前置仓的建设改造，＂闪店送＂小件快送服务在全国全面落地，最快30分钟即可送货上门。
　　为了响应今年的＂3·15国际消费者权益日＂，国美＂黑伍＂在真选精品的同时，还同步升级了服务体系，如免费衣物护理服务、专业设计测量服务、电脑免费系统升级等增值服务。
　　同时，国美还为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。将服务项目透明化，服务收费降到最低，真正让用户省心、省钱、安心，为消费者提供优质安全的一站式服务。
　　守正出奇，是企业今天的生存之道。于国美而言，守正，是持续深耕，保持选品与服务上的优势；出奇，则在于娱乐化战略的不断升级落地。在做好这两点的前提之下，持续优化生态圈，开放供应链，欢迎更多优质商家入驻，实现共生共赢。在新消费时代下，期待更多企业能把自己做强，把＂蛋糕＂做大，让消费者有更多获得感。