工资一半都给了保姆，处处还得让着她

　　随着80后、90后进入老少咸宜的生活阶段，家政服务变得不可或缺。
　　同城58发布的＂双11家政消费报告＂显示，90后已成为国内消费主力军，订单占比45%；其次，80后订单占比33%。
　　80后和90后，大部分都是独生子女。一方面，没有其他兄弟姐妹分担照顾父母和长辈的责任；另一方面，由于＂二胎＂和＂三胎＂政策的放开，他们中的一些人不得不面对同时抚养两个或两个以上孩子的更大压力。
　　同时，他们普遍处于事业的上升期，繁忙的工作导致没有多余的时间和精力投入复杂的家务劳动。许多人不得不寻求家政服务来承担日常家务或养老和抚养婴儿的工作。
　　在中国家庭服务需求不断增长的背景下，今年7月3日，家政服务平台天鹅之家向美国递交招股书，计划在纽交所上市。虽然7月19日有消息称其已暂停赴美IPO，但斯旺回国后在回应相关消息时指出，＂目前正按照相关法律政策稳步推进，我们会尽快披露最新消息＂。
　　据其招股书显示，截至2021年3月31日，天鹅之家已成为中国最大的一站式家庭服务平台，注册用户超过1600万，用户超过420万，注册认证工作者超过150万。
　　艾瑞数据显示，2015年至2020年，中国家政服务业市场规模从2776亿元增长至8782亿元，呈现稳步增长态势。预计2021年中国国内产业市场规模将进入万亿美元门槛，达到10149亿元。
　　＂工作忙没时间＂＂家里的老人孩子需要照顾＂＂家政服务更专业＂是消费者寻求家政服务的三大原因。
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　　工资刚过万就花一半来请保姆
　　乔伊是1985年后出生的独生子。他和父母住在一起，照顾住在同一个社区的祖父母。
　　很多年前，爷爷奶奶会提前在家做晚饭，等乔的家人下班后一起吃饭。这是乔伊温暖的记忆。
　　随着年龄的增长，行动变得不方便，精力也不如以前。乔伊不忍心让父母辛苦工作三顿饭，于是五年前开始雇佣兼职人员分担日常琐事。
　　王阿姨是一名小时工，在爷爷奶奶家工作了五年。除了周末，她每天工作4个小时，几乎做所有的家务，从洗菜做饭到洗衣服打扫卫生。工资按小时结算，小时工资45元。
　　这不是王阿姨唯一的工作。为了避免在路上浪费时间，赚到最好的钱，她只接社区周边的工作。除了乔家的订单，王阿姨至少每天都要再接一单，连周末都排满了。
　　按照这个计算，如果王阿姨每天工作8小时，每周休息一天，那么她的月薪大概是9360元，其中包括乔伊支付的3600元。
　　王阿姨是通过最传统的线下＂朋友介绍＂认识的，是她最满意的阿姨。她不仅煮美味的食物，而且努力遵守诺言。
　　去年乔伊的奶奶突然生病后，乔伊深深体会到找到一个可靠的阿姨是多么＂难得和幸运＂。
　　从去年开始，乔伊的奶奶每周要去医院做三次血液透析，有时还要住院，这让家里的压力急剧增加。刚开始，乔这个刚退休的妈妈还能日夜陪伴她，但两天就受不了了。于是小乔很快找了一个住家保姆，牛阿姨，全职照顾奶奶。
　　社区里有私人中介联系了牛阿姨。雇主和雇员都需要支付200元的代理费。用人单位可以在正式录用前见其阿姨，试用期前7天不满的，可以提出换人或退还代理费。试用期一旦超过7天，如果要换人，要交200元的代理费。
　　让乔＂累＂的是，她在短短半年多的时间里换了三个住家保姆。
　　第一个保姆牛阿姨自称在食堂工作过，不仅做饭，还做面条。乔一发现，她既不会做饭，甚至不会做面条。但是看着牛阿姨的勤奋和聪明，乔什么都不在乎。不到三个月后，牛阿姨因为＂腰不好＂提出离职。
　　第二任保姆文阿姨答应了乔父母＂照顾好奶奶＂的要求，将她的工资提高了500元。原因是她第二天要＂去北京旅游＂。
　　这让乔的家人非常生气。＂阿姨简直太滑了。当你第二天拿到钱的时候，你可以后悔前天答应的事情。我们甚至找不到新阿姨。＂
　　第三任保姆英爱还没有7天试用期，但乔伊已经想到换阿姨了。
　　乔说英阿姨做的菜很好吃，但是手上长满了青苔，让人觉得不舒服。阿姨不识字。和奶奶去医院的时候，她记不住床号，也看不懂血压等仪器上的数字。
　　最重要的是英阿姨照顾老人不专业。乔说英阿姨前两天刚到，奶奶半夜因为姿势不对在家里摔倒了。老人的头撞到了柜子的角落，割了一个大洞。乔伊的祖父是一名退休的外科医生。他当场进行急救，但由于伤口持续出血，乔伊第二天一早就把奶奶送到了医院。
　　＂其实每次阿姨来，外婆都会摔倒，因为不可能一天24小时都盯着看，但也不会像这次那么严重，有帮手就会摔倒。＂乔伊说，从来没有阿姨为此道歉，中介也没有支付任何费用就支付了代理费，投诉也没有得到回复。
　　乔伊说，前两个阿姨辞职的真正原因可能是照顾老人太辛苦。乔阿姨家每天早上需要照顾老人洗漱上厕所，然后准备三餐，洗衣服打扫卫生。周一、周三、周五，阿姨也会带着乔和奶奶去医院做血液透析，全程陪伴，有时还会喂他们。
　　这种工作量，作为一个住家保姆，一个月只请两天假，工资只有4500元到5000元。好像收入没有小时工王阿姨高，但比住宿好。
　　乔伊雇佣的几个阿姨都没有接受过专业培训。他们可能工作过或打扫过餐馆，但他们没有照顾老人的特殊经验，也没有参加过培训课程或获得过任何认证。
　　乔阿姨的要求不高。＂希望阿姨能吃好，多帮老人一把力。如果你比较聪明，可以随时关注老人的情况，然后就可以看字了。＂乔伊说:＂如果有合适的，拿更高的工资不成问题。可以开到6500元。＂
　　2
　　花五千请的阿姨我还得让着她
　　小乐今年20多岁，去年生了一个孩子。她还邀请了月嫂岳麓和一个保姆来减轻照顾孩子的负担。
　　岳麓主要负责照顾小乐和孩子的日常生活和饮食，月薪1万元；保姆负责打扫卫生做饭，刚开始工资只有4500元。
　　＂岳麓是朋友介绍的，比市场价13000元/月还便宜，所以问了两个月。保姆熊阿姨是社区里的一个小中介邀请的。离开新月后，她主要负责带孩子和做饭打扫卫生。她计划总是邀请她的孩子上小学。＂不过，小乐家人并没有深究岳麓是否有相关资质。＂我只看过新月的健康证明。不知道有没有资质和不良记录。＂
　　熊阿姨每天六点半起床打扫卫生。小乐的宝宝醒来后，她开始刷牙、洗脸、换尿布和冲奶粉。她中午做饭、喂饭、睡觉、准备下午茶水果，晚上给孩子做饭、洗澡。每天早上和下午，她还带孩子去户外或家里玩。
　　阿姨一周工作六天。唯一的休息日，她会工作两三个小时，然后打牌放松一下。
　　虽然不清楚熊阿姨有没有接受过正规的训练，但小乐认为熊阿姨有丰富的实践经验，很清楚宝宝不能吃什么不能做什么，很会哄孩子。于是，熊阿姨的月薪提高到了5000元。
　　据小乐说，这种工资在住家保姆行业并不高。原因是熊阿姨今年快60岁了，在保姆市场＂人气不够＂，出不了好价钱。但从小乐的角度来看，聘请熊阿姨到孩子7岁上小学至少要花费近40万元，这是一笔不小的开支。
　　熊阿姨也不完美。小乐抱怨她脾气不好。只要家人给一点建议，她的说话态度立马就变得很差。
　　有一次，小乐说菜有点咸，我阿姨马上回去说:＂不咸就好吃。＂。还有一次谈及孩子，阿姨立马发起脾气来。＂你在办公室这么舒服，你每天都尽量带孩子！＂
　　小乐最在意的是，熊阿姨会经常在小乐妈妈面前吐槽小乐婆婆，这不仅给她火上浇油，有时甚至会＂无中生有＂，让她担心这迟早会影响正常的家庭关系。
　　但是小乐总是选择让熊阿姨。第一，因为怕把怨气撒在宝宝身上，所以什么都不会关心她；第二，换阿姨太麻烦了，不仅要睡觉，还要再次破门而入。关键是＂下一个未必更好＂。
　　3
　　互联网家政平台：＂有心无力＂
　　互联网家政平台＂无能为力＂
　　像乔伊和小乐这样使用家政服务的中国家庭有数千万。艾瑞数据显示，在2020年中国约4.94亿家庭的背景下，约有3900万家庭使用了外包居家服务。
　　这背后是巨大的国内市场。数据显示，我国家庭服务总支出从2016年的5703亿元增加到2020年的9090亿元，预计2025年将达到2.1万亿元。
　　在中国家庭服务需求不断增长的背景下，今年7月3日，家政服务平台天鹅之家向美国递交招股书，计划在纽交所上市。
　　据其招股书显示，截至2021年3月31日，天鹅之家已成为中国最大的一站式家庭服务平台，注册用户超过1600万，用户超过420万，注册认证工作者超过150万。
　　天鹅之家的前身是成立于2014年的58之家。2020年，58贾岛更名为天鹅贾岛，成为58集团退市后第一家分拆上市的公司。
　　在疫情对线下服务的冲击下，天鹅去年对业务模式进行了＂大调整＂:保姆和岳麓的管理运营完全互联网化，家庭服务业的面试、培训、考核、签约服务等环节实现了标准化、数字化。
　　作为国内＂最大＂的一站式家庭服务平台，2020年天鹅到家的总交易量为88.282亿元，占总市场不到1%。其他互联网家政平台，如邦阿姨、云家正等，成立6、7年，用户规模较大，但市场份额更小。
　　背后的原因之一，可能是与＂朋友介绍＂、＂社区中介＂相比，互联网家政平台的收费还是比较高的。
　　根据今年4月同城发布的生活服务业就业报告，生活服务业平均月薪为6567元。其中，岳麓和保姆的平均月薪分别为9992元和9216元。保姆月薪同比增长较快，达到14.6%。这个工资水平明显高于乔伊和小乐的保姆。
　　夏光学会咨询北京天鹅家园平台。以育儿保姆为例，最低月薪从6500元开始，也就是说只能邀请50多岁的大姨妈，而正常价格在7500元左右。如果用人单位对保姆的学历、英语水平、育儿经验等有具体要求。，月薪会涨，随时超过一万元。此外，用人单位每年还需缴纳服务费7800元。
　　然而，与高额收费相对应的是，平台在提供家政服务时也强调其＂专业性＂。比如会对保姆进行严格的背景调查；有指定的保姆式体检机构；有黑名单机制。一旦保姆被投诉等列入黑名单。，合作将被平台终止...
　　然而，在中国国内市场上，缺乏专业精神的＂夫妻店＂更多。天鹅之家创始人陈晓华在致投资者的公开信中，透露了中国目前家居服务行业的一些无奈:国内有近63万家家居服务机构，大多以夫妻店的形式经营，普遍没有品牌、规模、标准服务、数字化能力或质量保障。这些情侣店铺大多缺乏验证服务商身份或工作经历真实性的能力。其中一些商店甚至无法确保服务提供商按时付款。
　　＂我咨询了《天鹅回家》。其实如果可靠的话，我想试试。毕竟，一次又一次地和阿姨磨合需要太多的精力。乔伊说:＂但是我觉得网上这个平台上的很多评论都不好。当时跟我说每年要交6000的服务费，有点贵，不敢轻易尝试。＂
　　在家里听到天鹅收费的消息后，艾伦直接表示，不管保姆有多专业，他都不会尝试。＂价格太贵了，不如自己在小区里找个小中介，用着也不错。＂
　　此外，目前天鹅到家等互联网国内平台市场份额较小，监管力度不够，远未达到依靠数字化手段从根本上改变国内行业鱼龙混杂局面的目标。
　　乔伊和小乐都表示，希望互联网家政平台能真正帮助他们降低雇佣保姆的风险和不确定性。
　　＂在不了解阿姨的情况下，希望平台能引入像淘宝这样的评价或评分系统，以便我在选择阿姨时参考。另外，希望有风险保障。万一阿姨诚信有问题或者临时毁约，平台可以给我提供赔偿。我开始找的第一个月是我出生后，我甚至说有事来不了。真是措手不及。＂艾伦说。
　　目前，虽然一些互联网家政平台已经建立了一套规范的工人认证和筛选程序，也引入了用户的个人和金融保险保障，但夏光社会发现，互联网家政平台上仍存在大量关于虚假宣传、违规违约、拒绝退款等问题的投诉，如消费保险、黑猫投诉等。
　　在万亿级的家政服务市场，面对传统的家政中介，互联网家政平台似乎无能为力。如何有效利用数字技术，真正解决用户在家政服务中的痛点，还有待思考。