疫情还没走,但民宿却等不来春天了
疫情对于全国的旅游业毫无疑问是一击重击,前有在线旅游平台老大携程奄奄一息地选择转型,后有酒店通过"电竞酒店"重获新生,而身为旅游住宿其中的一环,疫情还没完全消失前,民宿却看不到春天了。
一纸民宿规范化的通知,让北京的民宿一夜全数下架,人人担心民宿会就此消失,但其实民宿早已经摇摇欲坠。
01
自2020年疫情过后,旅游市场慢慢恢复,根据文化和旅游部发布的2021年"五一"假期旅游市场数据显示,全国旅游出游人次不仅同比增长超过一倍,并且按此数据与疫前同期可以说是恢复了103.2%。
基于大好局势,不少业内人士分析,2021年民宿业和酒店会开始扭转业绩不佳的局面。尽管数据显示,早在去年6月民宿就实现了恢复正增长,城市民宿行业也恢复了75%,但整个行业还是处于冷热不均的情况。
比如北京、上海和长沙等部分一二线城市在规范化通知下达前,也出现了"一房难求"的情况,但除了这些城市,不少地区的民宿入住率甚至低于30%,受制于疫情反复,本就运营困难的民宿,想全面复苏异常困难。
02
根据天眼查的数据显示,在近三年民宿相关企业吊销和注销的数量正在逐年上涨,而2020年起房源大涨是因为小民宿退场后,头部品牌拿下了低价的房源,扩大经营规模,表面上看起来让民宿行业"繁荣"了起来。
此外,2011年短租民宿在我国异军突起,途家、蚂蚁短租等品牌应运而生,而在2015年相关指导意见出台后,民宿在我国正式进入高速发展,但6年的时间让这个行业开始出现了亚健康,国家才出台政策规范。
换而言之,现在的民宿不仅已经开始走下坡路了,不仅行业难以全面复苏,甚至已经出现了国家必须干预的非良性发展,整个行业的问题已经从内到外被展现了。
03
其实不单是行业的问题不断浮现,冷热不均、入住率较低的问题其实也和顾客对于民宿日益变差的入住体验可以看出。根据黑猫投诉平台的展现的数据显示,疫情后民宿实际体验差的投诉激增,总投诉更是超过万次。
这与民宿目前潜藏的灰色产业链有着密切关系:民宿商家用批量刷出的虚假评论,以及小红书等社区的虚假分享内容,拔高了消费者对民宿的期待,但实际体验却远不及消费者的预期,才导致了投诉激增。
这些发生的问题,例如取消行程拒绝退款、房间没电没水等类投诉内容,本身就反映出了民宿行业服务水平远跟不上发展速度的现状,更何况涉及大量的灰色产业链,才迫使国家出面规范行业。
04
回到最初谈到的北京民宿规范化风波,对于大多数民宿,按照政策要求的办齐证件几乎不可能,比如小区业主委员会和业主的同意材料,本来在小区内开办民宿就经常被业主投诉扰民,获得同意何其困难自然不用多说。
民宿会至此消失吗?答案却是否定的。乐观地说,本次清理和退场的都是分散式和自家民宅的民宿,本身就存在不够规范的问题。而品牌化民宿的则没有这些问题,也能提供更好的服务,最终成为民宿行业的模板。
在2020年的疫情过后,露营等形式也在冲击着酒店和民宿的客流量,整个旅游和住宿行业的变数还比较大。