左晖房子出问题之后，消费者是找开发商还是找我们？

　　 央视网消息： 对于很多中国老百姓来说，一生中最大的交易之一，可能就是买卖房子。近年来，随着中国城市化的进程，房屋交易的市场规模越来越大，撬动的市场价值高达万亿级别，这个赛道也成为互联网头部公司、知名房企和中介机构的必争之地。
　　本周《遇见大咖》的嘉宾就是中国领先的房屋经纪品牌——链家的创始人，他创办的居住服务平台贝壳找房也是近年来商业领域最耀眼的产业互联网标杆公司之一，他就是——左晖！
　　学计算机专业出身的他，选择了在房产中介行业创业，不吃差价、建楼盘字典、推真房源，再到现在做居住服务平台……左晖的每一步决策在当时外界看来似乎都不明智，但却被后来一再印证为＂难而正确＂的决定，那么，是什么让他做出了这样的选择？他尊崇的价值观又是什么？
　　 ＂上市跟我没什么关系＂
　　2020年8月13日，左晖团队推出的贝壳找房在美国纽交所上市，成为中国居住服务平台第一股。开盘当天，总市值超过420亿美元，位列当时在美上市的第七大中国互联网公司。
　　这样一个高光时刻，左晖却坦言，＂一直没有特别找到IPO的兴奋的感觉＂＂找不到上市应该去不一样心情的理由＂。
　　左晖不在意上市，不在意股价，但他有自己在意的事。在云敲钟现场，他说希望所有贝壳人都记住居住服务产业的艰难，记住他们是靠坚持做正确的事、创造一个又一个价值，才走到了今天，＂请大家永远相信自己。虽然每个人都很渺小，但只要我们在一起，就能创造巨大的价值，可动山林。＂
　　＂希望我们的存在，能让行业变得有些不一样＂
　　链家如今有近8000家门店，覆盖全国29个城市，是不折不扣的行业里的领头羊。很多人都会有疑问＂为什么链家做得好好的，左晖却还要做贝壳＂？左晖在2020年链家19周年年会上给出了回应。
　　＂我们不做贝壳，我们一样能很好成长，我们一样能赚很多钱，甚至能赚更多的钱。因为我们做的这些事情，其实很多是花很大的成本，很多在今天根本就见不到效果，我们为什么还要做呢？......我们希望因为有我们存在，让这个国家让这个行业变得有些不一样。＂
　　 ＂从业者有安全感，行业才能健康发展＂
　　20年前左晖刚入行的时候，房屋中介的口碑是很差的，链家的出现和发展一步步扭转了这种局面。如今，人们的服务需求不断升级，左晖说，他们所处的行业也需要整体提升。
　　左晖说自己之所以推出贝壳，就是希望把＂不仅服务好消费者，还要服务好与链家一样的中介机构＂。这种模式更大规模地推广，让平台上所有的经纪人不再是竞争关系，而是协作关系，从根本上提升经纪人的工作效率，提升消费者的体验。
　　2020年11月11日，在＂新经纪峰会＂上左晖说＂想要把开发商、经纪公司和客户都服务好，得先让这个行业的从业者也就是房产经纪人们有安全感、有保障＂，左晖说，只有让这个行业中服务的人都能安心奋斗了，这个行业才能获得健康的发展，而最终惠及的就是每个消费者，每个客户。
　　 ＂房子出问题之后，消费者是找开发商还是找我们？＂
　　左晖曾在2020年的＂新经纪峰会＂上，分享过一个几年前自己在三亚偶遇业主＂发飙＂的小故事，当时有业主看到他们戴着胸牌的同事后，在电梯里就忍不住开始吐槽说房子有问题。
　　＂我当时想，我们卖开发商的房子，这房子出问题之后，消费者是找开发商还是找我们？＂左晖说，＂这对我们来说是非常大的挑战，但出了问题，你（用户）找我，我肯定得管＂。
　　＂只要创造了价值，盈利是早晚的事儿＂
　　面对更多竞争者的出现，左晖表示并不担心，因为真正的竞争会促进整个组织的成长。关于如何盈利，左晖有自己的坚持，＂对商业来说，盈利根本不重要，你提供的价值是最重要的＂，＂价值是组织成长带来的，要持续不断地创造属于你这个组织真正的价值，为消费者创造真正的价值，只要你创造了价值，盈利不是早晚的事儿吗＂。
　　＂能站直了赚钱，为什么要坑蒙拐骗？＂
　　早期国内的房产中介行业鱼龙混杂、不讲规则，链家成立之初也曾＂吃差价＂，但经历过几次矛盾爆发后，让左晖发觉＂吃差价＂这一行业逻辑的问题，从而给公司立下＂不吃差价＂的规矩。＂大家做生意不仅仅是为了赚钱，还有自己的身心愉悦，我就觉得这种事情是错误的。明明可以你站直了赚钱，为什么非要去坑蒙拐骗的呢？＂
　　2011年，基于行业里真假房源掺杂的痛点，链家又推出＂真房源＂保障，引导员工和企业都能进入＂正循环＂的良性发展状态。
　　 一个决定，用超过十年时间来完成
　　如今，线上看房已经不是一个新鲜事了，但鲜有人知道，左晖在十多年前提出＂要把房子从线下搬到线上＂时，很多人其实并不理解，但他却认为这件事必须要做。
　　虽然数据采集和数据库建立的过程难之又难，但如今的＂楼盘字典＂已覆盖中国三百多座城市，记录的真实房屋数已超过2亿套，给后来左晖发展所有的业务提供了扎实的数据基础。
　　＂搞不清的时候就选最难的一条路＂
　　不吃差价、建楼盘字典、推真房源、做居住服务平台……左晖的每一步决策在当时来看似乎都不够明智，但时间却给出了最好的证明，一路走来，他一直都在做着＂难而正确的事＂。
　　左晖说，＂走捷径很容易，但它是错的，一般情况下，对的事情都很难。有时候你搞不清楚什么是难而正确的事，那就去选最难的一条路＂。
　　2011年，链家开始做＂真房源＂，真实丰富的房源信息虽然让客户得到了便利，但也同时暴露给了其他竞争品牌，之后的三个月，流量急剧下降。那个时候，整个团队里都弥漫着动摇的声音，但左晖连用了两个＂非常坚定＂形容自己当时的心态。他说虽然团队中有反对声音，他更坚信团队一定会达成共识。
　　三个月后，链家网的流量迅速恢复，链家内部开始真正统一思想，＂我们怎么逼经纪人、强迫经纪人都没有用，他尝到真房源的甜头之后，就会保持正确的做法＂。
　　 　＂从不为工作焦虑，而为孩子焦虑＂
　　对于公司，左晖说自己从不＂焦虑＂，而跟很多普通父母一样，真正让他＂焦虑＂的只有自己的孩子。左晖回忆起童年时代，笑称自己是＂疯玩儿着长大的＂，身为科研工作者的父母都很忙，自己初一开始住校，一两个星期才回家一趟，一直处于散养状态，他们真正相处的时光并不多。
　　也正因如此，成家后的左晖格外珍惜与家中妻儿在一起相处的时间。＂我有时候会跟老大说，你今年已经12岁，如果高中要出去读书，那你跟爸爸妈妈、弟弟在一起的时间就会很短暂。＂
　　一路走来，左晖总在做难的事，但事实最终证明，只要坚持对用户好，对服务者好，坚持长期主义，哪怕眼前的路再难，也有愿景达成的那一天。4月3日晚10:20，央视财经频道《遇见大咖》第五季，让我们遇见始终坚持做＂难而正确的事＂的左晖！