珠宝销售技巧：要换回克重的客诉单，90是因为销售没有彻底解决顾客的疑虑，只是蒙混过关而已
珠宝销售案例：
内部群每天讲解089：
关键词：客诉换克重
店里做活动，黄金按当天金价回收换款，免折旧费。
客人拿旧金换一口价的三生三世手镯，当时很喜欢，补了300多，销售说了以后换款用标价换标价。
但是第二天又要换回克重，觉得一口价买亏了，自己那么重的换了一个那么轻的。后来选了克重光圈的，销售做了光圈和一口价的优劣势对比。
顾客就说，我不要一口价的，我宁愿以后买一个一口价的也不愿意拿自己克重来换一口价的。
问题：
1、不同角度分析，这次接待哪些环节出了问题？
2、顾客要换回克重，你怎么说？有没有可能让顾客要一口价的？
珠宝销售技巧1：问题分析
从销售角度分析，
顾客昨天看的时候，不是还挺喜欢吗？而且也说了，以后换款直接按标价换，为什么又觉得不划算了？
最大的问题点在于，
第一次接待，没有涉及到一口价的克重问题，顾客没问，销售也没说。
如果当时有谈到一口价的克重问题，就不会有第二天的客诉。
因为，只要第一次接待销售真的讲清楚了，顾客也清楚一口价的重量问题，他要是接受，就成交了。要是接受不了，你就只能换克重的给他。
你可以回想一下，
那些要换回克重的客诉单，90是因为销售没有彻底解决顾客的疑虑，只是蒙混过关而已。
如果顾客当场认可了，后面很少会自己反悔的，比例最多3，100单里面只有3单。
但是，就怕销售的说法，让顾客误解了。
这里提醒一点，
你们想做好素转非，一定是靠扎扎实实的销售技巧去卖。
1、塑造硬金价值的能力；
2、解决顾客疑虑的能力；
3、克重和一口价的优劣势对比；
4。、还有你站在顾客角度考虑的说法。
这些才是做好素转非的根本...
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