配件经理(4s店汽车销售招聘信息)
配件经理(4s店汽车销售招聘信息)
一、岗位说明书
1、岗位名称: 配件经理
2、直接上级: 服务总监
3、岗位概要(岗位设置目的)
保证维修配件的订购及保管、降低库存积压、提升配件资金有效使用率、配件资金贡献率。
4、岗位职责权限
1.保证配件部工作始终围绕为维修服务提供保障,达到客户满意目的;
2.保证配件供给、物流、销售、仓储管理;
3.实施配件管理方面的培训;
4.预警并协调处理因配件供应不及时造成的重大投诉事件;
5.对三包急件与采购渠道的对应关系负责;
6.对配件资金的使用及利用率负责;
7.负责与主机厂售后、配件服务中心、服务中心站及本站的二级服务站配件部接口。
5、业务管理
1. 计划、订单的制定、上传;
2. 库房软硬件的维护、5S 管理;
3. 配件基础库存达标率的维护;
4. 公司要求的相关配件信息反馈,如:油品、工具、工作服需求反馈。
6、组织结构
组织结构说明:
1. 配件经理:负责服务站配件的整体运营业务,及现场、人员的管理;
2. 配件计划员:负责根据市场需求变化,结合自身库存,制定下月需求计划,及订单上传;
3. 配件库管员:负责服务站配件日常的出入库业务、货位管理、积压管理、现场 5S。
二、任职资格
1、学历:大专及以上
2、专业:管理、营销、汽车及相关专业
3、工作经验:
两年汽车服务行业或 3 年及以上的配件管理经验
4、职位素质:
配件基础知识、产品知识、管理规定、配件业务流程、内部工作相关管理规定、特殊问题处理
5、技能要求
具备一定的服务常识、一定的组织能力及协调能力;
熟悉计算机基本操作,并熟练运用汽车配件管理软件。
三、配件经理的业务工作的风险点及防错经验
1、风险点:
库存混乱,货架不标准,分区不合理,配件库存期损坏。
货架状态:
使用标准货架,且必须满足各类型配件(包括异形件)规范存储,
分区布局及货位设置:
现有仓储管理必须实现与系统货位与实物位置一致(建议按大/中/小件分区及快/中/慢流分货位存储)及空间的合理利用,货位号设定需达到 90%以上;
货位码编制原则及举例:
货位码可分为四部分,各个区用数字表示,如可用 J代表轿车,J1 代表发动机变速器区,J2 代表底盘区,J3 代表电器区,J4 代表内饰区,J5代表外饰区,堆放区由于配件较少且体积较大不建议使用货位码。
货架用大写英文字母表示,A 代表第一个货架,以后以此类推,不建议用"I"、"O"、"X"以避免和数字混淆。
层位码用小写字母表示,第一层用 a, 以后依次类推,同样不建议用"i"、"o"、"x"以避免和数字混淆。
货位号用数字表示,从 01 开始,以后顺延。
注:此货位码编制原则只是示例,各服务站可根据实际情况进行编制,只要能通过货位码正确找到货物就可。
防错经验:
① 现有仓储空间必须确保在库配件全部上架;
② 侧围/侧围总成、前保险杠、前后桥总成等总成配件码放整齐,以节约空间为准;保养材料允许堆垛码放,需用木托盘或木板隔开,不得落地。
2、风险点:
① 编码查询时,不能完全依靠实物上的配件型号进行订购,配件更新换代后配件上的标识编码为变更前编码,找到编码后与照片核对后方可使用;
② 编码查询不能完全依靠配件图册查询,在没有图片的情况下多方证实后方可使用,因为存在更新的情况,不能完全依赖图册的标识。
失败案例:
某服务站订购新车型喷油泵,因图册中未录入图片,且又没有其他对应车型的图册可供查询,服务站配件经理自行订购该配件,到货后发现无法装车,且喷油泵价格较高,政策要求此类配件不在退货范围内,造成库存积压。
防错经验一:
① 无图片配件经过售后配件销售部部确认后方可使用;
② 查询经验积累,保留前期查询配件记录,做到有据可查;
③ 大体积配件的查询从图册中查询完成后,到配件目录中核实无误方可使用;
④ 贵重类配件需经主机厂确定是否需上传特殊配件订购单;
⑤ 查询配件要抱着怀疑的态度,经辩证无误后订货。
防错经验二:
为了区域管理人员能更快的找到配件编码,在咨询前请准备如下信息:
① 车辆信息,如:车型信息、配件安装位置、配件名称、发动机号、底盘号、生产日期;照片信息,如:配件的安装位置,近景照片显示配件形状,远景照片显示装配关系;
② 客户第一次进站时间及配件需求的紧急程度。
3、风险点:
主机厂库房账目可能存在帐物不一致现象,故不能盲目以查询结果回复客户库存状态,与对应库房核实后方可上传订单或调剂。
失败案例:
客户急需某配件,服务站查询库存后,发现所属中心库有货,通知客户2天内配件到货,等订单上传后中心库库存为零,经核实中心库在该服务站上传订单前,已将配件受理给另外一家服务站并已发货,服务站只能另行调剂,因配件两天内没有到货导致客户抱怨。
防错经验:
在客户急需配件时,及时查询库存并向有货的中心库电话核实,确保配件可用后方可通知客户到货日期,效率及跟踪是解决客户急需的首要前提,为避免出现到货异常现象,需向客户阐明正常到货和非正常到货的结果。
4、风险点:
计划提报:服务站每月定时通过系统向所属中心库或总部上传下月需求计划,并按照计划进行订购,未执行或不完全执行的服务站易造成库存达标率不合格。
考核要点:
常用件计划偏差率=1-计划内符合品种数/(计划总品种数+计划外订购品种数);
月度计划执行率=计划内实际订购品种数量/计划总品种数。
防错经验 :
配件分析、正确的出入库数据是月度计划执行的基础,有效利用月度计划测算工具做好分析工作,其中重点工作为剔除季节性配件、派发配件、异地存货配件、替换配件,避免以差不多、应该可以的方式确定计划数量,应以历史消耗、当地汽车保有量、新车销量等数据作为计划依据。
5、风险点 :
厂家中心库缺件
失败案例:
① 客户急需配件未使用系统进行记录,或到货后未能为需求客户预留,或配件到货后不能确定客户资料并及时通知客户进站;
② 服务站使用手工记账的方式记录需求配件的客户资料,不利于到货管理,存在到货后被其他车辆使用的现象。
防错经验:
当服务站急需配件所属中心库无库存时,可通过周边服务站或中心库进行调剂,价格为:批发价;运费:需求方承担;可经过厂家咨询周边服务站库存状态。
6、配件经理常用工作指标
库存达标率:
库存达标率是以出库频次和库存数量为基础的数据统计工具,可测算出服务站最小库存是否达标。
工单满足率:
为库存管理及缺件管理提供数据支持。
工单满足率即库存配件对任务委托书的满足率。
工单满足率=(总委托书数-缺件委托书数)/总委托书数。
配件月报
针对服务站所有仓库的配件,在指定月份所发生的进出库存信息进行统计汇总,包括上月结存、本月购入、修理、销售、调拨等操作所对应的配件金额进行统计。通过备件月报能明确知道服务站配件库存的上月结存情况、本月购入情况、本月出库情况以及本月结存情况。
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