忘记银行定期存款密码，
　　本来就是一件挺糟心的事。
　　更别说是急着帮亲人取款，
　　而存款人还在国外的特殊情况
　　前几天，中国工商银行大连路支行收到了一封近七旬老人送来的感谢信，感谢工作人员迅速帮忙处理了疫情下跨境取款却忘记密码的难题，解决了燃眉之急。
　　近日，沈阿姨来到中国工商银行大连路支行取一笔存在女儿名下的20万元到期存款。可沈阿姨和女儿都记不清密码了，屡次尝试还是不正确。而女儿又在新加坡，受疫情影响，一时半会儿没法赶回开户地上海亲自更改密码。
　　沈阿姨告诉记者：＂当时已经试了8次密码了，我不敢再试了，再试下去银行卡就要锁住了，那样更不行。当时真的急得眼泪都出来了。＂
　　按照常规流程，需要沈阿姨女儿到当地使领馆办理委托公证，注明客户本人身份证明信息及委托事宜，然后将此委托书邮寄回国，再由家属带上委托书及有效身份证明等来办理密码重置业务。但该流程耗时较长，沈阿姨又急需用这笔存款，于是立即求助银行工作人员。
　　中国工商银行大连路支行副行长陈钟说：＂沈阿姨的情况比较特殊，她跟平常的客户不一样，因为子女目前在国外。在我们总行层面，在人民币账户管理里面有一个异地见证业务。于是，我们参照这个方式，帮客户办理了跨境见证业务。＂
　　银行工作人员和沈阿姨女儿视频通话后，确认情况属实，便向上级部门报备，针对该特殊案例，走特事特办绿色通道。中国工商银行大连路支行第一次与工行新加坡分行实现远程协作，完成了跨境见证业务，当天沈阿姨就收到了可以替女儿重置密码的好消息。
　　现场，沈阿姨将信封都是亲手制作的感谢信交到工作人员手中，字字都充满了感激之情。
　　为高效率的工作人员点赞~
　　记者：蒋碧玮

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