集团简介 英国电信集团主要业务包括英国本土长途业务以及国际电信服务、互联网服务。英国电信公司是欧洲主要的电信运营商之一，其主要的业务包括本地、本国和国际电信业务、高质量的宽带与互联网产品和服务及IT解决方案。在英国，BT为2000多万企业和住宅用户提供了2900多万线的交换线路，并向其它有许可证的运营商提供网络业务。 2005年3月31日结束的财年里，英国电信集团总收入为18，623，000，000英镑，税前利润为2，354，000，000英镑。英国电信公司（BT）是英国电信集团的全资子公司，它实际囊括了英国电信集团全部的业务和资产。英国电信集团股票已分别于伦敦和纽约上市。 概述 作为全球传统固网运营商典型代表的英国电信（以下简称BT）。BT是欧洲领先的电信业务提供商之一，原本是一家全业务电信运营商。2001年时出于降低负债与优化财务结构的战略考虑，BT将其移动通信部门剥离。目前，BT主要业务包括本地固话、国内长话、国际长话、窄带宽带互联网接入服务、企业解决方案、网络带宽出租转售等。 BT的业务范围主要集中在英国，2004财年该公司91的收入来自英国本土。作为老牌传统运营商，2002财年BT传统固话业务收入所占比重为86左右。目前，BT在英国市场面临着严峻的挑战。 首先，移动电话的分流对BT的影响与日俱增。2000年英国移动电话用户就超过了固话用户，由于2G移动业务普及率的持续增长，再加上3G业务开始在英国投入运行，近几年移动电话仍保持着明显高于固话的发展速度，话务量加速向移动电话转移的趋势非常明显。 其次，虽然BT在固定通信市场仍保持较明显的竞争优势，但是英国有大大小小几百家运营商与BT展开竞争，其中绝大部分提供的是转售服务，通过自己的基础设施与BT竞争的有几十家，主要是一些有线电视网络运营商及一些地方性的运营商。 同时，BT也面临着VoIP等新技术、新业务带来的冲击，加上异质替代和同质竞争的不断加剧，BT话音业务市场份额呈加速下滑趋势。BT传统固网业务收入也持续出现较大程度的负增长，2003、2004财年BT的传统固网业务收入较上一财年同比均下跌了6左右。 重点举措 客户方面 BT充分认识到客户是企业利润的最终来源，因此BT将持续提升客户满意度作为重点举措之一。 BT提升客户满意度的一系列措施取得了显著的效果。2004财年的最新调查结果显示，在过去的三个财年里，客户不满意度年均降低25左右。 业务方面 BT从2002年开始把宽带业务作为发展的重心。2004年3月，BT宣布了改变英国宽带使用方式的4项创新措施：灵活带宽、BT富媒体、BT通信软件和BT远程管理系统。这些措施使BT在宽带接入方面的优势地位延伸到内容、应用和管理业务方面。 2004年年底，BT还专门设立了一个宽带娱乐和教育部门（BTEntertainment），主要业务为开发、授权和出售宽带内容，其中包括订制音乐、游戏、电视及电影等。此外，BT还通过BTOpenzone业务大力发展宽带，以无线上网来提升其在公共宽带无线业务WiFi领域的地位。通过一系列措施的实施，BT宽带市场份额不断得到提升，至2005年4月，BT宽带用户数已经突破500万户，提前1年完成了预定的目标。 BT将新型ICT服务视为大有可为的新市场。 BT于2003年4月对公司内部业务架构实行了重组，组建了BT全球服务部（BTGlobalServices），负责为全球的大型商业客户提供综合性信息通信服务及全套的解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、资料传输与线路连接、电子商务方案、业务流程外包、网络服务管理、系统整合以及信息咨询服务等。 重新进军移动市场，探索固网和移动融合之路，是BT业务转型的又一大胆举措。2003年，针对企业用户BT推出了ldquo；BTMobileOfficerdquo；，通过租用MMO2的GSMGPRS网络提供GPRS无线接入服务，并与BT原有的WLAN、固定数据接入等服务捆绑，形成了针对企业用户的全方位的数据业务接入服务。BT针对个人用户推出了ldquo；BTMobileHomePlanrdquo；，通过租用Tmobile的GSMGPRS网络向普通公众用户提供手机服务，为用户提供固话移动电话统一账单以及免费同固定电话进行短时通话的优惠等。 2004年初，BT与Vodafone签订了为期5年的合作协议，成为Vodafone的移动虚拟运营合作伙伴。2004年3月，BT正式启动了Bluephone项目，以利用非管制的Bluetooth技术提供室内移动电话服务 网络方面 为了支撑业务的转型，2004年初，BT公布了21CN白皮书。21CN旨在全面改善顾客体验，满足用户综合信息通信服务的需求；消除现有的多重服务网络的重叠，改进产品与服务投放市场速度；改善运营维护效率，从根本上大幅降低成本。 组织方面 组织转型是业务转型和网络转型的保障。在战略转型的过程中，BT的内部组织结构也在适时调整，逐渐由以产品为中心演进为以客户为中心，形成了按客户需求 而变化的端到端组织机构。2002年以前，BT的市场运作是以业务作基础的，主要有5大块：BTWholesale，运营公用电话网络；BTRetail，利用BT批发的网络发展固定电话客户；BTOpenworld，提供互联网接入和内容服务；BTIgnite，运营IP网络；Concert，与ATamp；T的合资公司，提供全球化服务。
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