客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
　　CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以＂客户关系一对一理论＂为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
　　最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流行。
　　CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行＂一对一＂个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
　　“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

如何使用Excel进行数值计算？使用Excel进行数值计算的方法Excel表格本身是自带函数的，如何使用Excel进行自由的数值处理呢？方法1。首先打开Excel，输入原始数据，这里我以求简单的和差积商为例。2。首先在想要得到答案的单元格，输入excel如何快速删除重复数据excel快速删除重复数据方法在使用Excel时您可能经常需要把重复的记录删除掉。excel如何快速删除重复数据？我们需要用到数据筛选的功能，下面就为大家介绍一下，来看看吧！excel快速删除重复数据方法1我们excel如何制作车间统计报表作为办公室人员，制作各式各样的报表是日常工作中必不可少的。但对于刚入职场的新人虽然也懂得如何使用excel报表，但具体怎么操作，怎么按照公司的实际情况来作报表可能还不是那么的得心应excel怎么快速求和excel快速求和方法Microsoftexcel，又叫电子表格，是集成在windows系统中的办公软件。excel是我们日常工作办公，使用频率极高的软件，和word一样几乎有电脑就要有word和excexcel表格如何做数据对比图在做wpsexcel等文档表格过程中，我们经常会把一些早期的数据和现在的数据进行对比了，为了便于更加直观的浏览，做成数据对比图，效果会更好，那怎么做呢？下面将为大家带来wpsexc怎么快速打印excel表格excel快速打印表格方法Excel是日常中除了word，用的最多的应用程序。可是有些人对excel表格的打印却很困惑。今天，小编就教大家怎么快速打印excel表格（本文以Excel2007为例）。exceexcel表格怎么进行筛选excel筛选使用方法excel是一款数据处理工具，可以在众多的数据中找到想要的经过处理之后的数据，而最直接方便的功能就是筛选，下面笔者分享下excel筛选具体的方法。excel筛选使用方法步骤1现在笔Excel怎么快速合并多个单元格内容Excel中如何快速合并多个单元格内容呢？通常情况下，当同时选中多个单元格后，在合并时将自动只保留第一个单元格（即左上角单元格）内容，从而导致部分单元格内容丢失。对此，为了确保所有excel表格中如何设置双坐标轴用excel制图时，经常会碰到需要进行多个维度分析数据，例如数量和率，当单位不一致图表既不直观也不美观，这时只需设置双纵坐标即可。1以下面两组数据为例绘制折线图，先选中数据。2如下Excel2013中Subtotal函数如何实现快速统计有时候我们我们需要对一张表中的数据进行取平均值，计数，非空计数，最大值，最小值，乘积，求和等等操作，那么就需要用到Subtotal函数进行快速统计！1先进行数据准备，例如统计表中工Excel怎么在表格中插入批注我们有时候需要给Word文档里面插入批注，但是Excel里面也是需要插入批注的，以便我们查阅，那么具体怎么做呢，今天就和小编一起来看看吧！步骤1打开自己需要插入批注的Excel的文