北京消协调查平台杀熟现象部分平台涉嫌侵犯消费者合法权益

　　IT之家3月1日消息，据北京市消费者协会官网消息，北京市消费者协会发布互联网消费大数据杀熟问题调查结果。
　　本次大数据杀熟问题调查主要采用网络问卷和消费体验两种方式。其中问卷调查自2021年11月1日启动，截止至2021年11月11日，共计收回有效调查问卷4186份。调查结果显示，86。91的受访者认为自己有过被大数据杀熟的经历，82。37的受访者认为互联网消费大数据杀熟问题普遍存在，92。33的受访者认为大数据杀熟的原因是利用大数据技术开展差异化营销。
　　体验调查选取了16个消费者常用的电子商务平台，共完成32个模拟消费体验调查样本。调查结果显示，在对16个平台进行的32个模拟消费体验样本中，有18个样本新老用户账户的价格一致；有14个样本新老账户的价格不一致。其中，大多数样本是因为打折或优惠力度不同导致最后成交价格不同，但飞猪旅行和饿了么个别体验样本显示，新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，明显涉嫌侵犯消费者的合法权益。
　　例如，体验人员分别通过新、老用户账号同时在飞猪旅行App上预订同一日期宋城千古情（贵宾票）灵隐飞来峰（大门票）成人票时，老用户账号显示价格360元，享受飞猪红包10元，优惠后价格为350元；而新用户账号显示价格355元，不享受任何优惠，新、老用户账号显示价格不同，享受优惠也不同。
　　体验人员分别通过新、老用户两个账号同时在饿了么平台订购同一饭店的同样饭菜，老用户账号不仅比新用户账号少了7元双重补贴红包，而且配送费也比新用户少优惠0。4元。
　　IT之家了解到，为维护消费者合法权益，北京市消协根据本次互联网消费大数据杀熟问题调查结果建议，鉴于目前有关法律法规不够健全，大数据杀熟行为又很难发现和取证，有关部门应进一步创新监管方式方法，建立大数据线上监管平台，运用大数据抓取审核等方法，要求经营者事先报告平台算法、收集数据种类、数据用途等信息，并实时监控有关经营网站的价格等相关数据信息，及时对可能存在大数据杀熟行为做出预判。对于查实的大数据杀熟问题，要依法进行严厉查处并向社会公示。
　　消费者要仔细阅读用户注册协议和隐私保护协议条款，尽量减少在互联网上留下个人信息痕迹，降低在平台使用搜索收藏等功能的频率。在网上购买商品或服务时，尽量通过不同方式在不同商家进行价格比较。如果遇到大数据杀熟问题，应及时通过截图或录制视频等方式保存好证据。如果与商家协商不成，可以向消费者协会或有关部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。