优酷爱奇艺腾讯视频等提交会员服务整改报告苹果用户充值金额固定退订繁琐问题取得突破

　　IT之家 11 月 12 日消息，据浙江消保委微信公众号消息，今日从浙江省消保委获悉，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果 TV、乐视已按期提交整改报告，就 11 月 5 日浙江省消保委约谈会中提到的 5 项会员服务问题，7 家视频网站均逐条予以回复，拿出对应整改举措。
　　据浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉介绍，＂苹果用户不能按影片价格充值，充值金额固定＂问题，涉及到的网站有爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果 TV。爱奇艺在整改报告中提出：已和苹果申请苹果所支持的金额最小的价格档位 1 奇点，苹果已审核完成，目前爱奇艺奇点全部支持苹果所能提供的三个最小金额（1 元、3 元、6 元）。优酷在整改报告中提出：与苹果公司沟通后，调低充值金额门槛，增加 1 元充值档位，并将于 11 月 25 日前完成。腾讯视频在整改报告中提出：新增 1 元和 3 元两个充值选项，预计 11 月 30 日上线支持。但芒果 TV 只提到与苹果公司沟通，还没有具体举措。
　　＂苹果系统会员取消自动续费操作繁琐＂问题，7 家视频网站都有出现，但腾讯视频率先做出实质性整改。腾讯视频整改报告中提出：苹果用户会员取消自动续费操作繁琐问题已反馈苹果公司，苹果公司答应将于今年 12 月完成优化，支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费，无需再跳转至苹果界面关闭。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视在整改报告中提出：这是苹果公司的规则要求，平台将积极与苹果公司沟通，争取优化路径。搜狐视频在整改报告中提出：由于 iOS 系统的特殊性，此流程搜狐视频无法变更或修改。芒果 TV 在整改报告没有提到苹果用户如何优化自动续费操作。
　　浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示，各视频网站提出整改举措是否落实到位，希望广大消费者来共同监督，同时，其他会员服务问题相关整改情况，浙江省消保委正在抓紧梳理，将结合前期消费体察结果，近期向社会公布。
　　IT之家了解到，11 月 5 日，浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果 TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓 FM 九大视频、音频网站相关负责人。今年 10 月，省消保委组织消费维权义工对各平台开展＂回头看＂消费体验。体验发现，省消保委去年提出的 7 项整改要求，2 家音频网站均整改到位，7 家视频网站全部整改到位的有 3 项，分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用＂开通会员免广告＂等绝对宣传用语。
　　没有整改彻底的问题有 ：会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片价格充值，充值金额固定。
　　今年新增的问题是 ：成为会员后，还有广告，容易误点且难以退出 。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV 五家平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，比如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。
　　约谈会上，浙江省消保委对各平台体验情况逐一通报，法律专家进行点评，各平台有关负责人就相关问题进行说明并汇报初步整改举措。省消保委要求各视频网站在开通会员前，要在显著的位置提醒会员权利，不能隐藏在服务协议之中；对于弹窗、暂停广告，取消键设置必须合理，便于消费者关闭；对于影片点播服务，应开通单片购买支付模式，使消费者可以按需购买；对于会员的退订，应简化会员退订流程。