网络客服的销售技巧

　　随着电商的不断兴起，加入电子商务商家越来越多，网络客服的销售技巧有哪些呢？下面是品学网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。网络客服的销售技巧
　　一、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。
　　二、销售态度
　　做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有，什么需要为您服务的等等。
　　三，了解客户需求每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。
　　四，了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。
　　在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则
　　五，产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。
　　六，遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。
　　七、成交后要核实地址、热情道别，这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。网络客服的销售技巧：销售话术
　　1。如果客户说：ldquo；我没兴趣。rdquo；那么电话销售员就应该说：ldquo；是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？hellip；hellip；rdquo；
　　2。如果客户说：ldquo；我没时间！rdquo；那么电话销售员应该说：ldquo；我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题hellip；hellip；rdquo；
　　3。如果客户说：ldquo；我现在没空！rdquo；电话营销员就应该说：ldquo；先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！rdquo；
　　4。如果客户说：ldquo；我没兴趣参加！rdquo；那么电话销售员就应该说：ldquo；我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？rdquo；
　　5。如果客户说：ldquo；我再考虑考虑，下星期给你电话！rdquo；那么电话销售员就应该说：ldquo；欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？rdquo；
　　6。如果客户说：ldquo；请你把资料寄过来给我怎么样？rdquo；那么电话销售员就应该说：ldquo；先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？rdquo；
　　7。如果客户说：ldquo；抱歉，我没有钱！rdquo；那么电话销售员就应该说：ldquo；先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？rdquo；或者是说：ldquo；我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？rdquo；
　　8。如果客户说：ldquo；目前我们还无法确定业务发展会如何。rdquo；那么电话销售员就应该说：ldquo；先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？rdquo；
　　9。如果客户说：ldquo；要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！rdquo；那么电话销售员就应该说：ldquo；我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？rdquo；
　　10。如果客户说：ldquo；我要先跟我太太商量一下！rdquo；那么电话销售员就应该说：ldquo；好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？rdquo；
　　11。如果客户说：ldquo；我们会再跟你联络！rdquo；那么电话营销员就应该说：ldquo；先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！rdquo；
　　12。如果客户说：ldquo；说来说去，还是要推销东西？rdquo；那么电话销售员就应该说：ldquo；我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？rdquo；
　　13。如果客户说：ldquo；我要先好好想想。rdquo；那么电话销售员就应该说：ldquo；先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？rdquo；网络客服的技巧：销售前的准备
　　一：先给自己下一个日目标。
　　例：我计划我今天要打50个有效电话，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。
　　二：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。
　　我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪？反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。其全途径有六：1、网上找资料（人才网、制造网、工厂网）；2、黄页；3、同行同事同学；4、亲朋好友；5、交易会派名片；6、扫楼扫街。
　　三：准备一个CRM客户管理软件。
　　电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。
　　准备阶段结束后开始进入操作阶段
　　一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
　　1。介绍你和你的公司
　　2。说明打电话的原因
　　3。了解客户的需求。说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
　　引起电话另一端客户的注意：
　　电话约访的原则：ldquo；热rdquo；、ldquo；赞rdquo；、ldquo；精rdquo；、ldquo；稳rdquo；mdash；mdash；（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；mdash；mdash；（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7、腔调、语气、情感38、肢体动作55用电话脚本：好处mdash；工作时可100投入，不会离题；
　　忌讳不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。