中国移动回应收43个月漫游费非长途漫游费，将优化服务流程杜绝侵犯客户权益行为
4 月 12 日下午消息，关于用户反映的仍收取漫游费一事，北京移动回应称已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。北京移动表示，在取消长漫业务前，公司曾推出 ＂漫游优惠计划＂，此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用）。新闻中描述的仍在收取的费用，即为该 ＂漫游优惠计划＂月费，并非长途漫游费。如果保留 ＂漫游优惠计划＂，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告，短信等手段，对全量已订购客户进行告知，通知客户可进行退订，由客户自行决定保留或取消。
北京移动表示将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。
此前据媒体报道，有消费者手机的套餐漫游费一直在默默收钱，长达 43 个月之久 。以下为北京移动回应全文：关于用户反映的仍收取漫游费一事，北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。
经查，自 2017 年 9 月 1 日起，北京移动全面落实国家 ＂关于全面取消手机国内长途和漫游费＂的要求，取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区），国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取，国内被叫免费。客户无需申请，自动生效。在取消长漫业务前，北京移动曾推出 ＂漫游优惠计划＂，此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用）。新闻中描述的仍在收取的费用，即为该 ＂漫游优惠计划＂月费，并非长途漫游费。从客户利益最大化出发，如果保留 ＂漫游优惠计划＂，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告，短信等手段，对全量已订购客户进行告知，通知客户可进行退订，由客户自行决定保留或取消。
对于此次事件反映的问题，北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。
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