IT之家10月29日消息支付宝推首个 AI 虚拟客服 ＂支小宝＂，用户在支付宝APP上搜索＂双11客服＂，即可围绕 ＂吃喝玩乐购＂不同场景，增加语音交互形式和对活动攻略的简单解读，24 小时随时解答用户问题。上线以来，买菜、电影、足疗、火锅这四类问题最多。 IT之家了解到，作为支付宝首个虚拟人 ＂客服支小宝＂，不仅针对用户提出的双 11 购买、退货、使用规则等问题进行语音互动式的解答外，还会通过智能化技术，提前感知和预判用户诉求，提供 ＂主动上门＂的服务，比如红包如何使用、优惠活动怎么玩等等，做到 ＂未问先答＂，陪伴用户更好地玩转支付宝双 11。 支付宝客服专家表示，此前这一服务已试运行月余，95% 用户咨询都可以通过 ＂客服支小宝＂处理完成，其中 7 成是 50 岁以上的中老年用户群体 。