11月最后一天，一则＂卧底水滴筹＂的短视频在微博广泛传播。一家医院里，水滴筹的筹款顾问们扫楼推荐产品。视频中的一句话成为热烈讨论的焦点之一：＂这都是消耗社会的爱心值＂。 水滴筹是水滴公司旗下三大产品之一，其主要服务是网络大病筹款，而这一服务的主打特色，是0服务费。2016年7月，＂水滴筹＂前身＂水滴爱心筹＂正式上线。官方消息显示，截至今年3月，累计筹款金额超过120亿元，捐款人次超过4亿次。 ＂筹集人间温暖，让困难不再无助＂，通过汇集爱心，可以帮助无力者前行。然而如今争议所在，是爱心凝聚的善款，是否给予到真正需要帮助的人？调查显示，有的筹款发起人本身并非无力支付医疗费用，水滴筹方面存在审核漏洞。同时引起争议的，还有水滴筹的推广方式：医院地推，业务员领取提成。这种情况下，为了自身利益，难免有员工违规操作，助推不合理的筹款需求。 科技向善，改变生活。然而在利用科技的具体操作上，会出现一些情况，可能与初衷背离。有陷入困难的患病者从水滴筹受益，而有一些捐款人的爱心，被欺骗和消耗。 公益？争议 水滴公司成立于2016年4月，定位为个人医疗资金提供商，旗下有＂水滴互助＂、＂水滴筹＂、＂水滴保＂三大业务，其中，水滴互助为网络互助社群，水滴筹为筹款平台，水滴保为互联网保险优选平台。官方介绍称，其使命为＂保障亿万家庭＂，而价值观强调＂用户第一＂ 自成立来，水滴公司发展迅速。2019年3月，水滴公司宣布获得由腾讯领投，高榕资本、IDG资本、DST Global创始人尤里·米尔纳等知名投资人跟投5亿元B轮融资。今年6月，水滴公司宣布完成C轮融资，由博裕资本领投，腾讯公司、中金资本、高榕资本等知名投资机构跟投。然而公司飞速发展之下，归属于社会责任板块的水滴筹却常常陷入争议。 在梨视频的卧底视频中，自称水滴筹＂志愿者＂的筹款顾问们，通过扫楼的地推方式推广产品，只通过口头询问，便鼓励患者发起筹款，群发筹款信息。这一过程当中，并未详细核实患者病情、经济情况等信息；对发起人筹款金额的设定，也较为随意。然而，网络捐款本是出于爱心的帮助，被筹款顾问们轻率对待，不免让人失望与愤慨。 更为重要的一点是，视频显示，筹款顾问收入的一部分来自提成，而且根据绩效末位淘汰。公司要求，筹款顾问每月至少完成35单，5单有效单就是80元一单，6到10单就是100元一单。为了获取更多收益，难免有人陷入违规操作。至于水滴筹方面为何设定绩效，有顾问干脆表示，是为占领市场。 在看到视频之后，不少网友表示：不要让真正需要帮助的人得不到帮助。并且有网友称，下次遇到筹款不会再捐。诚域健康集团董事长、陕西医药协会副会长单升高曾在水滴筹多次捐助，有时一次捐款数千元。在看到地推视频之后，他向新浪科技表示，自己第一感觉，＂就觉得这个事情过了＂。单升高本身也做公益，在他看来，做公益去宣传是好的，因为可以让更多人知道并让更多人受益。但如果用扫楼扫街式的宣传，就让公益组织变得像功利组织。 除了地推这种方式的争议外，水滴筹更进一步的问题在于对筹款发起人的资质审核上。12月3日，微博话题#有百万房产也能发起筹款#再次引发广泛关注。据时间视频报道，记者佯称是患者家属，有价值百万房产，询问是否符合筹款条件，筹款顾问表示可以。 虽然水滴筹客服人员并不认同筹款顾问的承诺，表示水滴筹只针对无力承担医疗费用的大病患者，然而长期以来，常有不符合筹款条件的人发起筹款的消息传出。 水滴筹的两面 在广东女孩婷婷看来，水滴筹是很好的产品，因为真的可以帮到别人。她的妹妹一家，正是水滴筹的受益者。 据婷婷介绍，妹妹生活在农村，今年生下第三个孩子后感染了脑膜炎，病情严重，到了神志不清、胡言乱语的地步，于是被送入医院，在ICU住了几天。因为妹夫没有父母支持，家里条件很差，住院治病的花费是一笔相对很大的负担。于是在表姐的建议下，他们发起了水滴筹。＂每天都发朋友圈，好多人都有帮我们转发。＂最终帮妹妹筹集到一万多元。 婷婷感受到水滴筹的帮助，＂好像一万多元并不多。但是能发水滴筹的，都是比较困难的家庭吧。如果自己有条件解决，谁会那样天天发这个，去求别人的施舍？＂同时，婷婷自己也在水滴筹上捐过几次。 这是围绕水滴筹众多故事中的一例。官方数据显示，截至2018年9月底，水滴筹为80多万名经济困难的大病患者提供了免费的筹款服务，累计筹款金额超过100亿元，帮助人次超过3.4亿。而到今年3月，水滴筹捐款人次超过4亿次。 但是，在被帮扶对象中，可能一直有并不符合条件的筹款人存在。今年5月，德云社相声演员吴鹤臣(本名吴帅)脑出血住院抢救，家人通过＂水滴筹＂发起百万众筹，当时有网友质疑，有房有车为何可以申请＂贫困户＂。也常有网络爆料，是与此类似情况。在筹款资质审核上，水滴筹的漏洞长期存在。 白领女性杰西向新浪科技讲述了她的经历。对她来说，一次不得已的水滴筹转发成为她打向自己的＂最难堪的一击＂。 杰西的爸爸去年癌症过世，在他过世前，同父异母的姐姐瞒着杰西，以爸爸的名义在水滴筹发起筹款，金额达到20万。然而这笔钱，并非必要。她回忆，当时的筹款文案，说爸爸前期治疗已花去30万，医生指后续治疗还需要20万，但在社保这块并没有讲过爸爸是教师，报销比例高达80%等信息。对这一信息，水滴筹方面未能核实清楚。 而且在她看来，因为爸爸当时处于保守治疗中，并不需要太多钱，加上自己和姐姐的收入等等，＂能撑得下去，甚至不是用撑这个词。＂杰西提到，姐姐一家对爸爸妈妈并不好，在得知筹款后，她曾要求姐姐，筹来的钱无论剩下多少都要还给平台；在爸爸去世后，因为剩余款项问题同姐姐沟通无果，杰西向水滴筹投诉了这笔筹款。 然而水滴筹平台认定这属于家庭纠纷不予受理。再之后，因为朋友也帮忙投诉，水滴筹平台再次联系了到杰西，工作人员跟她强调，平台始终联系不上姐姐，还表示，＂只要他们联系不是我姐，且她没有承认众筹还有余款，他们确实没有办法。＂ 可以看到，在事后追责处理上，平台也存在问题。社会爱心值，随之渐渐消耗。 爱心＂需要＂监管 在水滴公司的业务中，水滴筹是最为知名的业务。这一部分属于社会责任板块，主要作用在为其他产品引流。水滴公司在另一种意义上的定位，是社交流量驱动的保险科技平台。其中，水滴筹是其社交场景的核心。 百度指数 水滴公司联合创始人兼水滴互助业务总经理胡尧曾阐述水滴公司＂三级火箭＂的业务模式，其中第一级就是水滴筹。一方面，通过水滴筹筹款案例，在朋友圈里去中心化和自发的裂变传播，给整个水滴平台带来了大量的高效率、低成本的场景流量。另一方面，当用户在朋友圈为一度、二度、三度好友捐款的时候，可以比较真切地感受到众多大病离每一个人都不远，并且重大疾病的医疗费用真的很贵。 由此自然就会产生保险需求。之后，水滴公司通过水滴互助继续做保障意识和风险意识的再教育。再往后，便可以把水滴保体系内，保障范围更广、保障额度更高的商业健康险，精准地推荐给水滴会员。商业变现主要由水滴保完成。 可以看到，水滴筹是水滴公司发展的根基。这一业务能触达的用户规模，直接影响这水滴公司的发展。所以水滴公司大力推广水滴筹，除开公益因素外，从根本上也是公司发展的要求。由此，水滴公司愿意以自有资金支付给线下服务团队作为＂提成＂，也就不难理解。 不过，既然水滴筹带有公益属性，筹集资金来自于广泛的爱心捐赠，那么平台在推广产品方面应该有所考虑，对筹款人资质也需要进一步加强审核，来尽可能保障这些钱款确实帮助到真正需要帮助的人。此外考虑现实情况，相关法律的完善，以及政府方面的监管也不可或缺。 在单升高看来，现在社会上爱心人士有很多，同时因病致贫、因病返贫的情况也很多，水滴筹这种平台确实可以解决社会问题，因此它可以快速崛起。不过此次地推事件，不仅影响到水滴筹，可能也会把类似平台的发展之路封死，因为这已经过度消费社会的爱心。 北京大成律师事务所高级合伙人王月池公开呼吁，建立建全对发起人资质的审核机制，不要让个别事件让大众对这整个慈善事业失望。她提到，＂以前有人摔倒被讹诈，几年间全社会都不敢扶起摔倒的人了。这次一定要快速的建立众筹的监督机制＂。 眼下，公益正受到越来越多人的重视，不过在一次次令爱心＂寒心＂的事件中，善意与同情会趋于保守，不愿再伸出援手。公益平台初衷虽好，若是无法进一步完善自身，那么人间温暖，再难以筹集。