IT之家 7 月 13 日消息 今天中国铁路官方微信公众号发文向我们揭秘了 12306 客服中心，官方以上海铁路 12306 客服中心举例，这里承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助等服务，是全路成立最早、席位最多、电话接入量最高、服务功能最广的客服平台之一。
　　据官方介绍，152 名客服代表平均年龄 25 岁，每人每天解答问题近 800 个 ，每天要说 2000 多句话，多种班制，8 种作息时间，24 小时不间断服务，电话接通率达到 99.6%，两通电话间隔不足 4 秒，上岗前要做的第一件事是把自己的手机锁起来。
　　首席班组由 13 名公开招聘选拔的优秀客服代表组成，主要承担客服中心的后台业务处理，包括投诉、遗失物品查找、重点旅客预约服务、信息发布和电话质量评定 。熟悉受理程序、了解客运业务，研究旅客心理、掌握交流技巧，是对每一位客户代表的基本要求。＂您好！很高兴为您服务，有什么问题需要帮助吗？＂是他们每天重复最多的一句话。许多来电旅客夹带着五花八门的方言口语，过好语言关是第一要事。
　　为满足高峰低谷的话务要求，客服中心根据话务量曲线图设置多种班制，分为 7 时至 16 时、14 时至 22 时、19 时至次日 7 时等 8 种作息时间，确保每个时间段的客服代表人数满足话务需求。同时，中心还应用智能语音、智能机器人技术推出 ＂智能客服＂，为旅客提供全天候、全维度的售票、乘车、进出站等业务的自助查询服务。
　　客服人员每月的绩效考核不是简单地用接听量进行计算，还有在线时长、客户满意度、业务考试、差错率、日常考勤、违纪考核、职级等考核指标，既体现多劳多得，又激励客服人员用高质量服务换来高收入。
　　IT之家了解到，客服中心规定，只有旅客在电话中出现了多次辱骂客服代表，或提出超出铁路规定的无理要求时，需申请组长接听确认后，才能挂机。他们每个月都要接受培训、考试，以提高业务水平，键盘上的便利贴时刻提醒自己温习工作要点。

马斯克特斯拉今年产量目标50万，四季度要努力近日，据特斯拉的内部电子邮件显示，该公司首席执行官伊隆马斯克（ElonMusk）告诉员工称，今年目标生产50万辆电动汽车。今年1月份，特斯拉曾表示，该公司在2020年应该可以轻松交蚂蚁集团上市造富员工激励达1376。9亿元，人均超800万10月27日消息，日前，蚂蚁集团宣布IPO初步询价完成，经过近1万个投资机构账户询价，最终A股发行价确定为每股68。8元，总市值2。1万亿元，较此前多家投行预测约2。5万亿3万亿元蚂蚁集团CFO美国将公司纳入贸易黑名单的报道不具事实基础IT之家10月27日消息据财联社，蚂蚁集团CFO韩歆毅表示，美国国务院早前传建议将蚂蚁集团纳入贸易黑名单，相关报道不具事实基础，对蚂蚁集团不构成重大影响。韩歆毅还指出，蚂蚁集团将会蚂蚁集团香港IPO将向投行最高支付1。98亿美元承销费10月27日早间消息，蚂蚁集团周一向港交所提交的文件显示，该公司将向在香港为其发行股票的投行最多支付1。98亿美元的承销费，延续了大型发行人与其顾问分享小部分融资额的趋势。蚂蚁将在蚂蚁集团H股国际发售申购火爆，3小时认购1000亿美元IT之家10月26日消息央视财经报道，市场最新消息，截至今晚2230，蚂蚁集团在H股机构发行部分已获得超1000亿美元认购，超过国际配售额的5倍。这距离蚂蚁在香港发行仅仅过去了3个滴滴推出综艺节目出发吧，师傅！IT之家12月26日消息据36氪报道，近日，滴滴推出了一档综艺节目，名为出发吧，师傅！。该节目由滴滴旗下的影视公司北京粒粒橙传媒有限公司与灿星制作联合制作由爱奇艺联合出品并在该平台滴滴总裁柳青平安夜饮酒乘客可能接到我的电话IT之家12月24日消息今日，滴滴总裁柳青在微博上透露自己录制的一段语音将要在平安夜上线，提醒饮酒用户在双旦节期间别忘了报备，希望我的声音能吓醒醉酒的你。视频观看点此链接。语音内容曝滴滴称月收入30亿元且不用给司机交社保，官方暂未回应12月23日消息，今日某滴对投资人的陈述的段子出现在社交平台上。段子内容显示，滴滴现有的资金储备情况。具体为，现阶段滴滴每天的订单量保守数据为3000万，按照每单13元计算，日流水高德元旦出行预测返程1月1日15至20点最堵高德地图近日联合全国80多家交通管理部门共同发布了2019元旦出行预测报告。报告显示，从拥堵时间来看，全国高速出程拥堵主要出现在小长假前一天傍晚，即2018年12月29日17点19华为云服务总裁华为MapKit仅面向海外应用的开发者，非消费者华为消费者业务云服务总裁张平安今天对网易科技表示华为地图服务能力（MapKit）将只在中国以外的国家和地区，为海外应用的开发者提供服务。我们的目的是为开发者提供选择，使能海外应用的ofo关联公司再成被执行人，执行标的超2000万元5月14日下午消息，天眼查数据显示，5月11日，ofo关联公司东峡大通（北京）管理咨询有限公司新增被执行人信息2则，累计执行标的为21373936，执行法院均为北京市海淀区人民法院