嘀嗒出行回应顺风车司机棍打女乘客事件全力配合警方工作，车主帐号暂时封禁

　　IT之家 8 月 16 日消息8 月 15 日，山东青岛一位女士称，乘坐嘀嗒网约车时，因为修改目的地产生纠纷，被网约车司机拿出一个类似警棍的东西，当街追打。随后，@嘀嗒出行发布回应 ，回顾了事发全过程，并称该事件仍在警方调查处理阶段，平台将全力配合警方后续工作，并持续关注事件结果。
　　IT之家获悉，8 月 15 日，嘀嗒出行发布了关于青岛＂休女士＂顺风车合乘纠纷的情况说明。其中提及，＂休女士＂与车主沟通想临时修改一下目的地，并说出了新目的地的位置范围，由于顺风车为顺路合乘性质，是以车主自我出行为前提，行程中不支持车主或乘客临时修改目的地，否则订单将不符合顺风车的顺路特征，因此，车主对＂休女士＂回复说＂这边修改不了＂。
　　但基于行程录音，此后双方均未就如何到达新目的地进行过详尽的沟通，无论是口头上的明确指示和描述，或者是由乘客向车主出示自己的导航路线。
　　此后，围绕为何没到以及如何到达新目的地，双方开始发生言语上的争执。后续乘客报警处理，为安全起见，嘀嗒平台将车主帐号作出了暂停接单和封禁处理。
　　关于青岛＂休女士＂顺风车合乘纠纷的情况说明
　　2021 年 8 月 15 日，＂休女士＂(化名) 在抖音平台发布视频，反映自己在顺风车行程中因临时目的地变化而遇到的行程纠纷，嘀嗒平台第一时间关注到该情况，现将平台所掌握情况按时间线整理如下:
　　1.＂休女士＂于 08-14 18:18 发布顺风车行程。
　　2.08-14 18:32 车主到达乘客起点，准时出发。
　　3.08-14 18:53 平台行程录音显示：＂休女士＂与车主沟通想临时修改一下目的地，并说出了新目的地的位置范围，由于顺风车为顺路合乘性质，是以车主自我出行为前提，行程中不支持车主或乘客临时修改目的地，否则订单将不符合顺风车的顺路特征，因此，车主对＂休女士＂回复说＂这边修改不了＂。
　　得到车主的答复后，乘客表示＂那我跟你说的话你知道吗＂，并表示新目的地比原来的目的地还近一些，车主回复＂行＂。
　　但基于行程录音，此后双方均未就如何到达新目的地进行过详尽的沟通，无论是口头上的明确指示和描述，或者是由乘客向车主出示自己的导航路线。
　　4.08-14 19:30 系统显示车辆到达＂休女士＂最初设定的目的地。在＂休女士＂的视频中，乘客对这个时间点做出的描述为＂我还没有来得及给他指路，就发现我从忙碌的回手机信息当中抬起头来的时候，他已经把我送到了我已经决定不去的地方。＂
　　由此开始，围绕为何没到以及如何到达新目的地，双方开始发生言语上的争执，后面的行程录音显示：乘客让和自己同行的妹妹先下车等着，并给她 5 分钟，自己要打一个电话。随后，伴随系统判断订单已完成，行程录音自动结束。
　　接下来，在休女士发布的视频中可以看到，在乘客自述拨打 110 报警后，车主站在车外开始催促乘客下车，并喊道＂快点＂，视频也显示，乘客下车后，对车主质问＂你刚才在说什么，我问你＂，同时视频图像在此时发生了明显的晃动和抖动，随后，两人的纠纷进一步升级。
　　5.08-14 20:13 乘客＂休女士＂致电嘀嗒平台客服进行反馈。客服在接到电话后第一时间确认乘客是否安全，并核实到此时车主已经离开，在对乘客安抚后告知乘客会第一时间联系各方确认具体情况。随后，平台致电车主，车主未接听，安全起见，平台将车主帐号作出了暂停接单和封禁处理。
　　6.08-14 20:49 嘀嗒平台客服致电乘客＂休女士＂，乘客表示正做笔录，不方便接电话。
　　7.08-14 21:00 乘客＂休女士＂致电嘀嗒客服，乘客表示在派出所，请嘀嗒平台协助调取车主信息。随后，嘀嗒平台客服致电派出所，核实身份后，第一时间将车主信息及行程信息提供给警方。
　　8.此后嘀嗒平台客服持续和乘客保持沟通，并对最新情况进行了解。
　　目前，该事件仍在警方调查处理阶段，嘀嗒平台将全力配合警方后续工作，并持续关注事件结果。若车主和乘客双方有进一步相关司法诉求，平台将全力予以协助。
　　平台提醒广大用户，顺风车合乘应遵循诚信、文明、友善、平等、和谐的行为规范。遇到问题，应以＂人格平等，平和沟通，相互体谅＂为处置原则，若有纠纷升级苗头的时候，请在保证自身安全的
　　前提下联系平台客服进行处理，谨记安全第一！
　　温暖绿色的出行文明需要大家共同来维护。
　　嘀嗒出行
　　2021 年 8 月 15 日