空中乘务服务礼仪

　　空中乘务指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做ldquo；航空乘务rdquo；，如ldquo；空姐、空少rdquo；之类。下面是品学网为大家准备的空中乘务服务礼仪，希望可以帮助大家！
　　空中乘务服务礼仪
　　一、空乘整体素养之ldquo；态度至上rdquo；
　　ldquo；态度rdquo；是服务行业中制胜法宝之一。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于被乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。所以要掌握八个正确微笑原则：（1）主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报；（2）自然大方的微笑原则；（3）眼中含笑原则；（4）真诚微笑原则；（5）健康微笑原则；（6）最佳时机和维持原则；（7）一视同仁原则；（8）天天微笑原则，养成良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。
　　二、空乘整体素养之ldquo；浓墨书卷rdquo；
　　空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企业发展，意味深长。空乘服务涉及广博的知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外、具备涵养、时时散发完美气质的空乘。所以要想锻炼成为一名合格的空乘人员，应具备以下几方面：（1）注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度；（2）展示开朗个性，广交各界朋友；（3）待人和善，处世大度；（4）感受性、灵敏性不宜太高；（5）忍耐性与情绪兴奋不能低；（6）吸取工作经验，善于总结；（7）开发良好情绪，调试自我性格；（8）增强心理适应能力。高素质的服务型人才乃时代所需，以自身积极乐观的情绪感染身边乘客，排解旅途劳顿，于循序渐进中，提炼升华气质与涵养，张扬婉约浓墨书卷之气，才当为合格空乘。
　　三、空乘整体素养之ldquo；朝阳奕奕rdquo；
　　空乘必须具备健康心态。在航班乘务工作时，健康良好的心态甚为重要，它直接影响乘客乘机情绪以及于公于私的形象、声誉。同时摒弃ldquo；金玉其外，败絮其中rdquo；，勿让精神美感大打折扣。所以一定要注意：（1）保持个人良好卫生；（2）整体效果美观；（3）追求秀外慧中，诚于中而行与外，达到和谐统一；（4）加强组织表达能力，给乘客舒适的语言环境；（5）现实理想化，尽量与乘客进行积极的交流沟通；（6）化小爱为大爱，视机舱为家，乘客为友。空乘高雅的仪表、积极乐观的精神、用心的服务，会使整个旅途因为天使空乘的存在而熠熠夺目。
　　四、空乘整体素养之ldquo；心灵召唤rdquo；
　　空乘在航班中面对不同类型乘客，会遇到各种特殊事情，如航班延误时，要面对乘客尖刻语言；在服务中，会遇到百般挑剔的乘客，甚至无理取闹。空乘在承受压力、处理矛盾、做好工作时，亦是一种考验。所以要掌握丰富的服务技能，并注意在以下几个方面锻炼提高自己：（1）遇事不慌，沉着稳定，当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，并且迅速找出处理问题的方法；（2）思维敏捷，能防患于未然；（3）机智幽默，要灵活运用它处理工作中可能出现的各种难题，以缓和局面；（4）要有较强的驾驭能力和克制能力，有条不紊地冷静处理突发事件。与乘客之间的沟通交流不需要太多言语，也许只是普通眼神，简单暗示，便可心领神会，这称之为心灵召唤。另一面又体现出空乘人员的人情处世及应变能力。
　　三万英尺高空，承载梦想的羽翼，带着心中对天空那份挚爱与不朽的依恋，向所有空乘致敬。
　　空中乘务人员
　　1、空姐
　　空姐（airlinestewardess）指的是航空飞机上从事为旅客服务的女性工作人员，是民航运输服务的重要组成部分，也叫做ldquo；空乘rdquo；。飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。中国空姐是民航客运机上从事旅客服务的女性工作人员，年龄一般在2050岁，身高1。631。75米，端庄、秀丽，具有空中服务方面的专业修养。
　　2、空少
　　空少，ldquo；空中少爷rdquo；的简称，是指负责民航客舱安全以及为乘客提供服务的男性机组人员，亦称ldquo；空哥rdquo；。空少通常分为三种类型：
　　1、专职乘务员，肩章通常为一杠；
　　2、乘务员兼职安全员，肩章通常为两杠；
　　3、专职航空安全员，肩章通常亦为两杠。
　　3、空保
　　空保是航空公司的职工，大多数是男性乘务员，但也有少数的航空公司有女空保，就是有航空安全员的执照的空姐。
　　4、乘务组
　　航空乘务组一般由乘务长带领，由乘务员和乘务长共同组成（不同机型服务的乘务员数目不等，乘务组的人员一般来说是不固定的。）
　　5、乘务长
　　乘务长就是全机的乘务组组长，负责所有的服务工作已经解决乘务员无法解决的问题，带领乘务组执行飞行任务。