3 月 5 日消息，据国家邮政局公布的数据显示，2021 年 1 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过 ＂12305＂邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 21659 件，环比下降 6.5% ，同比增长 23.8%。申诉中涉及邮政服务问题的 607 件，占总申诉量的 2.8%，环比下降 28.8%，同比下降 22.8%；涉及快递服务问题的 21052 件，占总申诉量的 97.2% ，环比下降 5.6%，同比增长 26%。
　　快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少 、快件延误 和投递服务 ，分别占申诉总量的 32.8%、21.6%和 19.9%。其中，环比增长的是快件延误问题，同比增长明显的是快件丢失短少问题。
　　同时，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。
　　数据还显示，用户对快递服务问题有效申诉 1780 件，环比下降 19.2%，同比下降 9.1%。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的 31.7%、27.8%和 23.8%。其中，快件延误问题的环比、同比均下降明显。

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