美团面向外卖骑手进一步开放站长合作商管理岗等岗位

　　4 月 28 日消息，在＂五一＂国际劳动节即将来临之际，美团外卖面向骑手群体的＂同舟计划＂有了新进展。近日，为拓宽骑手职业发展空间，美团外卖为骑手的内部晋升推出＂站长培养计划＂，面向骑手进一步开放站长、合作商管理岗等岗位。目前，＂站长培养计划＂已在四川试点，5 月份将于江苏试点。
　　2020 年新晋站长中，超过 80% 的人有过骑手经历，超过 30% 的骑手有晋升配送站站长、合作商管理岗等岗位的意愿 。据统计，2020 年已有超过 2000 名骑手晋升站长等管理岗。
　　除内部晋升外，对职业发展规划有调整的骑手，美团外卖也在持续完善转岗通道。＂目前已有超过百名骑手转岗客服、培训师等岗位。＂美团外卖相关负责人介绍，对于有意愿、有能力的骑手，美团外卖开放包括客服、培训师、人事经理、运营主管等多个岗位，骑手可以顺畅地选择更符合个人意愿的发展方向。
　　为了提升子女患重疾骑手的体验，在原有的公益帮扶金基础上，新增＂申诉审核绿色通道＂、＂宝贝陪伴日＂两项帮扶政策。一方面，美团外卖将开启＂袋鼠宝贝＂家庭骑手申诉快速响应绿色通道，对＂袋鼠宝贝＂计划内骑手常遇到的、因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑手免除因特殊原因受到处罚；另一方面，美团外卖将根据骑手实际情况提供灵活的排班，同时在每月的固定休息时间外，额外再给＂袋鼠宝贝＂家长提供一天的＂宝贝陪伴日＂，且不会影响骑手满勤奖的发放。
　　据了解，截至 2021 年 3 月，＂袋鼠宝贝公益计划＂已累计帮扶骑手子女 111 名，其中美团 89 名，饿了么 15 名，闪送 4 名，达达 2 名，肯德基 1 名。
　　2021 年春节后至今，美团外卖已举办了 22 场骑手恳谈会，期间共计收集 50 余条骑手反馈建议，其中 19 条已经完成改善或进入改善流程。
　　例如，有骑手反馈一些订单需要跨过高架桥和河流，会导致实际取餐距离远、配送难度大、配送时间不足等问题。技术团队采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息，并在路径规划中接入，提供更符合实际情况的配送时间预测，有效改善了骑手的配送体验。截至目前，已累计召开 98 场恳谈会。
　　作为倾听骑手声音的另一种方式，骑手＂产品体验官＂也在持续提出反馈建议。截至目前，全国已有 120 名骑手成为＂产品体验官＂，在最近一次的骑手侧 App 升级中，多名骑手参与了评测，提出了 25 条建议，例如＂订单数的字体增大加粗＂、＂调整返回键按钮的位置，以更方便使用＂等多条建议已被采纳并进入优化流程中。