裹挟着接连不断的主播售假事件，快手电商琅跄前行。 近期，朵唯、天语、糖果…… 一众几乎已经＂销声匿迹＂的手机品牌又重新出现在快手主播＂驴嫂平荣＂的直播间中，并大肆捞钱。 小葫芦大数据显示，截止到 6 月 2 日的近 30 日里，＂驴嫂平荣＂带货手机数码产品销售额达 3.17 亿，订单量达 33.47 万，总共上架的 93 款产品中，手机占三成 。其中，销售额最高的天语 mate40Pro，总共卖出了 2116.34 万元，紧随其后的酷比 X12ProMAX、酷比 P12 Pro、朵唯 F668 等销售额也近 2000 万元。 ＂驴嫂平荣＂近一个月销售情况 ＂驴嫂平荣＂近一个月销售情况 在国内手机市场，华米 OV 和苹果掌控着超九成的份额，这些边缘手机品牌取得如此成绩无疑令人诧异。而科技博主＂科技小辛＂的一条评测视频，解开了其虚假繁荣的面纱。朵唯＂重生＂ ＂科技小辛＂称从快手主播＂驴嫂平荣＂直播间购买的一台＂朵唯 12Pro＂ 手机，收货后发现为山寨品，摄像头、内存配置都与宣传不符，且进网许可证号与工信部报备机型存在明显差异。朵唯对此回应称，此手机为今年推出的新款手机，并非山寨品。 随后，快手平台介入整顿。5 月 28 日晚，快手电商发布公告，表示将永久清退朵唯品牌所有产品在其平台的销售，涉事公司深圳优购时代科技有限公司永不合作。 快手电商还表示，将按照高标准补偿购买了涉事商品的消费者，对于所有在快手电商平台购买了＂朵唯 12Pro＂的消费者在退款不退货的基础上给予 9 倍补偿，由快手先行赔付，其中 3 倍来自快手电商的＂宠爱金＂，3 倍来自快手主播＂驴嫂平荣＂的补偿，3 倍将向朵唯品牌方及商家追索。 整体来看，该事件中，朵唯将品牌授权给了深圳优购时代，进行贴牌生产，而深圳优购时代拿到了快手的经销授权，且在生产过程中造假，并找到主播＂驴嫂平荣＂合作售卖。 但深圳优购时代曾有不少前科背景。天眼查显示，该公司此前共有 5 条行政处罚，处罚事由均为产品（商品）质量违法行为，处罚总金额超 6 万，并被没收违法所得和非法财物。朵唯对深圳优购造假是否知情？主播对深圳优购造假是否知情？仍都不得而知。 快手曾在招股书中称自己是国内第一大直播电商平台，但显然，规模不断扩张之时，快手作为平台并未做好监管工作。针对手机类目的发布规范，也是在朵唯事件之后才姗姗来迟。 6 月 1 日，快手发布公告宣布，将暂停对包括朵唯、酷派、糖果、天语在内的 12 家品牌的招商。其中，朵唯为永不招商，且上述品牌的手机已在平台全部下架。 此外，快手电商好物联盟手机准入渠道此前允许普通企业店铺入驻，调整后，该渠道暂不开放，新渠道只保留旗舰店、专卖店、专营店及卖场旗舰店。更新的手机品类准入名单包括苹果、小米、华为、vivo、oppo、三星、一加在内的 12 家品牌。快手电商蒙眼狂奔 快手电商已经不是第一次卷入售假风波。 去年年底，辛巴假燕窝事件曾持续发酵近两个月。去年 12 月 23 日，广州市市场监督管理局发布＂‘辛巴直播带货即食燕窝’事件调查处理情况＂，宣布对两家涉事企业分别罚款 200 万元和 90 万元的行政处罚。快手则封禁主播＂时大漂亮＂账号及辛巴账号 60 天。 燕窝事件之后，快手电商曾在公告中表示，自去年 11 月以来，展开了治理虚假宣传行为的＂匹诺曹＂专项行动，对主播在直播间虚假宣传、炒作卖货等行为开展长期治理，已对万余个违规账号进行了封禁电商功能、封禁账号功能等处罚。 但显然，各类专项行动并未根除直播电商造假现象。 搜狐科技查询黑猫投诉平台发现，有关＂抖音直播＂和＂快手直播＂的投诉案例，分别都达到了 4000 余条。投诉内容涉及＂实物与描述不符＂＂付款后不发货＂＂买到假货＂等。 直播电商业务承载了快手最大的想象力空间，近三年来，GMV 规模也保持节节攀升。今年一季度财报显示，快手电商 GMV 较去年同期同比增长 219.8%，达 1186 亿元，而去年快手全年 GMV 为 3812 亿元，2019 年为 596 亿元。 但要注意的是，数千亿 GMV 最终对快手电商的营收贡献目前还十分有限。今年一季度，包含电商的其他服务收入 12 亿元，占总收入比重仅为 7.1%，且电商收入的货币化率明显偏低。即使假设＂其他业务＂板块的 12 亿元都是电商收入，其货币化率也仅有 1%，而传统电商行业平均货币化率在 3% 左右。 不过，在快手的整个生态中，电商的市场占比增长势头十分迅猛，今年一季度同比涨幅达 589.1%，快手对电商业务的重视程度也越来越高。快手创始人兼 CEO 宿华在财报电话会中曾表示，电商直播的变现效率比一般的娱乐直播要高，特别是对于有销售服务能力的网络商家来说，电商直播通常是一个 ROI 更高的选择。成也主播，败也主播 ＂驴嫂平荣＂属于快手头部主播之列。小葫芦大数据显示，近一个月内，＂驴嫂平荣＂销售额位列第四，贡献 4.53 亿元，前三位分别为蛋蛋、辛巴、娃娃，其中蛋蛋属于辛巴家族旗下，为平台贡献 5.92 亿元销售额。而＂驴嫂平荣＂是＂驴家班＂家族成员，和其丈夫二驴一同直播运营，二驴此前曾被封杀后于去年回归。 来源：小葫芦大数据 ＂驴家班＂和辛巴家族一样，是快手六大家族之一 ，旗下成员掌握着近 9000 万平台粉丝，与其他头部家族一同都是快手电商生态的根基。各大家族吸引粉丝保持粘性的同时，也吸引着商家、明星，不断帮助快手扩张影响力。 但水能载舟，亦能覆舟。快手头部家族肆意疯长所带来的负面效应已经开始显现，辛巴等头部主播逐步从平台招牌，演变成了平台天花板，甚至开始反噬平台生态。 回到本次朵唯手机事件，值得注意的是，截至目前，快手并未对主播＂驴嫂平荣＂宣布任何处罚措施，主播也仍未对此事做出任何回应 。而此前燕窝事件中，快手对辛巴的处罚也被外界评论为＂自罚三杯＂ ，不痛不痒，账号解封后，辛巴归来仍旧是＂快手第一主播＂。 快手在尽可能帮头部主播抵挡危害，防止舆论波及。 然而此前回归首秀中，尽管辛巴已经尽力低调，但依旧难以掩盖强势。整场直播最后，辛巴推荐了一批新人主播，并向新人账号灌粉，有主播一次涨粉规模超过百万量级。这背后，是辛巴私人对流量的控制权已经可以和平台抗衡。 实际上，面对头部主播，快手陷入两难境地。一方面，从快手最新的电商战略来看，快手的＂私域＂案例都在有意避开辛巴，弱化家族＂标签＂，整体方向向公域流量调整，但另一方面，现阶段快手还无法放弃头部家族，以及背后庞大的家族体系传统。 而对电商业务来讲，强势头部主播同样是把双刃剑。巨大的私域流量支持下，主播带货销量丰厚无疑是商家垂涎的，但恰恰也正是因为主播个人 IP 强烈，用户多是为主播下单，而对品牌产品认知提升帮助较少。 这使得快手平台上聚集的主要是白牌产品，对品牌商家却吸引力不足，这也一定程度上解释了众多山寨货、假货在快手横行的原因。小葫芦大数据显示，过去一个月中，快手销量排名前十的商品，除了苹果 iPhone12 手机和金条，其余均为缺乏品牌知名度的工厂货，包含冰丝茶叶枕、酵素果冻、手持小风扇等。 卡思数据同样显示，快手平台上，虽然品牌商家有明显幅度提升，但工厂货、白牌货在好物联盟里的比重仍非常高。这样的环境中，假货风险被无形提高。 上海沪师（济南）律师事务所律师宋聪聪向搜狐表示：＂网络平台在商家入驻时，由于资质审核不严，应当审核其是否具有相关资质而没有审查，特别是对关系消费者生命健康的商品或者服务，比如在平台销售药品，却没有药品经营许可证，这种情况下，给消费者造成的损失，平台也要承担相应的责任。＂ 4 月 21 日，快手将今年电商 GMV 目标定在 7500 至 8000 亿元，约为去年（3816 亿元）的两倍。规模一路狂奔中，更多的＂朵唯手机＂和＂糖水燕窝＂或许也将向快手涌来。