感谢IT之家网友紫苏时光的线索投递！ IT之家1月21日消息，今日，国家邮政局举行2022年第一季度例行新闻发布会，通报2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。 快递服务满意度调查显示，2021年，快递服务总体满意度得分为76。8分，其中，公众满意度得分为83。7分，时限测试满意度得分为69。9分。 公众满意度得分居前15位的城市是： 太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。 总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是： 顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。 IT之家了解到，在全程时限方面，顺丰的时限在48小时以内；时限在4860小时之间（含48小时）的品牌包括京东快递、中通快递、邮政EMS、韵达速递、圆通速递。在72小时准时率方面，顺丰的准时率在90以上；准时率在8090之间（含80）的品牌为京东快递、中通快递。 公众满意度方面，涉及评价的5项二级指标中，在创新驱动下，受理服务、售后服务得分有所上升。受新冠肺炎疫情、极端天气等因素影响，揽收服务、投递服务、信息服务得分有所下降。 在涉及评价的24项三级指标中，得分较高的指标是：网络下单、快递员下单、发票服务、物流信息及时准确性、揽收员服务。得分上升幅度较大的指标是：投诉处理、网络下单、问题件处理、送达范围感知、损失赔偿、费用公开透明、全程信息推送。 从服务区域看，农村地区快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升，快递进村成效继续显现。苏浙沪等地基本实现村村通快递，山西、山东、安徽等地取得了重大的政策突破。 据介绍，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，选取2020年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌（邮政EMS、顺丰、中通、圆通、韵达、申通、百世、京东、德邦和极兔），调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的重点城市，城市范围与2020年保持一致。满意度调查采用在线调查方式，由2021年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本4。8万个。时限测试采用系统抽样测试方式，测试的业务范围为异地快件，共获得有效样本约800万个。
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