女子美团买火车票票证不符,美团无法更改,尝试看能不能乘车
IT之家8月27日消息 据一手Video消息,近日,南宁的李女士在美团网购火车票,收到车票后发现身份证信息错误,平台提示退票需前往车站,车站则因票证不符无法退票。李女士核对发现,自己在美团填写的身份信息无误。
李女士表示,"我是勾选了那个免取票身份验证核验、顺丰直送的那个选项。他(美团客服)说让我去火车站那边退票,要不然就是要我拿着这个票和身份证尝试着看能不能进站,他(美团客服)说有些站是检票不严格的,然后就可以进站"。
李女士到火车站退票,被工作人员告知票证信息不符,不能退票。对此美团客服回应称,"定制坐席就是手动出票,不会进行身份证核验的,您填写哪个证件我们就手动输入哪个证件,然后给您出的票"。
随后李女士核对自己在美团填写的信息,经核对,自己的身份信息填写无误。针对这个情况,12306客服表示,"我们官方买票要通过一个身份信息核验,如果没有通过身份信息核验,也就是说要是你的名字与身份证信息不一致,那就无法通过核验,这个情况需要向第三方平台客服核实"。
李女士再次致电美团客服,被告知票已无法更改,"因为票您已经拿到了,只能说尝试看能不能乘车",目前事情还在进一步处理中。
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