＂微博打榜＂再度成为热词。上周末爆发的周杰伦和蔡徐坤＂超话榜＂Battle刚落幕，＂明星势力榜＂又因为退款投诉问题被约谈。 7月22日，北京市消协发布消息称，自7月16日起，市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉。 消费者反映，为参加新浪微博＂明星势力榜＂的某明星打榜而购买虚拟鲜花，7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格，并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。但在具体实施过程中，主办方存在退花不退款、拖延退款等行为。 为此，北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人，要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明。 7月22日晚间，微博官方发布致歉声明，承认新星榜上部分明星粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜，并称鉴于此次刷榜行为的严重性，暂停刷榜明星上榜资格。 据了解，这不是明星势力榜第一次因为数据注水而饱受争议，粉丝经济时代，这背后有着复杂的饭圈文化，也有由此滋生的专业刷榜、热搜贩卖等黑色产业链。 什么是明星势力榜 根据官方介绍，明星势力榜是微博推出的客观反映明星微博热度的产品，榜单以微博真实数据为依据，以专业的计分规则进行综合排名。榜单下设内地榜、港澳台榜、亚太榜、欧美榜四个地区榜，针对未来新星的新星榜以及合作榜单。此次微博被约谈就是因为新星榜数据注水。 在不少粉丝看来，明星的热度需要数据来体现，这些数据也是明星势力榜计分的主要考量。其中，内地榜、新星榜、练习生榜、组合榜的最终得分，由阅读人数、互动数、社会影响力、爱慕值、正能量值五项数据组成，各项分别占比20%。港澳台榜、亚太榜、欧美榜的最终得分则由阅读人数、互动数、社会影响力、爱慕值四项组成，各项分别占比30%、30%、20%、20%。 其中，阅读人数是指记录微博的阅读总人数，意在鼓励粉丝多浏览自家爱豆的微博；互动数主要指粉丝与爱豆之间的微博互动，包括转评赞爱豆微博，以及在明星粉丝群内发言等；社会影响力要求粉丝自主发微博时提及该明星；正能量值需要明星发布正能量相关的微博以及带动粉丝进行正能量传播。 而爱慕值是指粉丝对明星的贡献度，需要粉丝进行真金白银的投入。具体来说，就是送花给明星贡献爱慕值，一朵花可以贡献两个爱慕值，每朵鲜花2元，开通微博会员可以免费领1朵或3朵鲜花。以登顶内地榜的李现为例，本周有粉丝已经为其送了1500朵鲜花，花费3000元。 微博在去年修改规则，新星榜每个月的第一名可以升级进入内地榜，这个过程在饭圈俗称＂搬家＂，搬家之后意味着明星将有更大的舞台。所以，粉丝会在一个月内集中为自家爱豆打榜送花。 此次北京市消协通报的就是明星势力榜中的鲜花退款问题，翟潇闻粉丝后援会公开承认花钱刷渠道，其中，仅送花就刷了近25万元。 值得一提的是，明星势力榜的上榜明星都是已经开通微博的演艺圈艺人，前几天周杰伦与蔡徐坤Battle的＂超话榜＂则无该限制，周杰伦能够登顶超话榜，却上不了明星势力榜，就是因为他没有开通微博。 打榜背后的生意经 此次刷榜纷争中，＂明星势力榜＂在公告中披露，新星榜上部分明星粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜，经调查确认，该明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜。 据了解，翟潇闻数据站主动曝光了通过第三方渠道打榜的行为，还道出翟潇闻互动值差是因为别家抢囤号，加上本月特殊戒严，导致＂轮博＂账号价格变高，质量变差。这一行为也被圈内称为＂自杀式维权＂。 何洛洛全国后援会则在声明中称，对于＂数据异常＂和＂后援会承认刷榜＂，微博方面未与其问询及确认，何洛洛全国后援会对微博明星势力榜的前述声明完全不接受、不认同。 该声明中表示，何洛洛全国后援会在通过打投号渠道购买互动号时受到阻力，有对家恶意买断打投号，导致其购买打投号质量奇差，数量骤减，价格奇高。 这一原因与翟潇闻数据站披露的情况基本一致，这两家在用的打投手段和维护数据的方式，其他家也在使用。多位粉丝表示，＂此次新星榜数据注水严重，机器刷数据层出不穷。＂ 事实上，聚众刷数据已经成为粉丝经济一景，在庞大的粉丝阵营中，大家分工明确，粉丝后援会、数据站、反黑站等各司其职，数据应援又具体分为轮博、控评、明星势力榜、超话榜等多个类目。由此还产生了诸如＂轮博女工＂等粉丝代名词。 用粉丝的话说，只要肯砸钱，这些数据都可以刷起来。在一些电商平台及二手网站上，热搜、超话榜、明星势力榜等微博不同业务，对应着不同的售价，比如，50元可以买到1万个特级真人粉，4500元可以刷到热门话题等。 今年6月，在饭圈颇具名气的星缘APP被查封，该APP曾帮助蔡徐坤制造一亿微博转发量，半年内吸金800余万元。用户通过该app可以直接登录其微博账号，充钱开通会员后，便可以在自己的微博账号下绑定多个微博小号，数量从几十个到几千个不等。如果微博对小号进行查封，粉丝还可以通过不断充值，再绑定新的微博账号，绑定后的大小号可以转发同样的内容，为爱豆＂轮博＂。 值得注意的是，星缘APP查封之后，市面上还有很多款类似的APP存在。 微博的数据焦虑 对于明星来说，尤其是新人，数据很重要，因为经纪公司和广告主会根据数据判定偶像的商业价值，粉丝做数据就是希望通过应援活动提升偶像的知名度。 有粉丝表示，＂做数据已经成为圈内公开的秘密，现在微博数据水分有点大，一般圈里都有脱水数据的。＂ 其实，微博方面对于注水数据并非不作为，去年，明星势力榜调整规则，每个明星单日收到付费鲜花数上限为5万朵，最后一天砸花百万battle不可能了；今年1月，微博调整数据外显数量，微博转发、评论计数显示上限均为100万。 微博这么做也不难理解，数据是微博的核心资产，注水严重会在合作伙伴那里失去可信度，也会遭受监管压力。除了此次因明星势力榜退款投诉被约谈，微博热搜、热门话题榜、微博问答、热门微博榜明星和情感板块等也曾因内容或刷榜问题被要求整改。 在周杰伦和蔡徐坤的超话大战中，大家一致认为微博是最大赢家，微博CEO王高飞却表现的并不高兴，还在社交媒体吐槽称，＂本来就是年轻人玩儿的，也就5%的用户，你们老大不小的跑进去，说人用攒的分投票不公平，说人刷榜，合适吗？＂言语间能看出，王高飞对刷榜一说还是很在乎的。 不过，正如电商网站对刷单屡禁不止一样，微博刷榜行为也不会在短期内消失，因为有需求在。而且从何洛洛粉丝后援会的声明来看，很多粉丝并不认为专业打投是刷榜行为。 如今，虚假流量愈发引起人们关注，支持数据脱水的声音越来越多，微博的业务重点已经在向社交和热点运营上转移，在数据评估向内容价值和用户体验回归的过程中，微博还需要做好粉丝需求与数据真实性的平衡。