一大早醒来，毛毛习惯性地拿起手机对着屋子里的8只猫拍起了短视频，并逐一发送到自己组建的＂家庭猫咪寄养＂群，向各位家长报＂主子＂平安。 这是她一天工作的开始。 毛毛，活力四射的90后少女，四年前一人来到上海打拼，相对于这四年里累积的物质财富，她更觉得自己最大的财产是家里的三猫一狗。源于对宠物的喜爱，以及＂多铲（屎）少铲都是要铲，赚点小外快＂的自我调侃，毛毛的猫咪寄养小铺已经开张到第二个年头。 通常情况下，当一个人养猫后，会发现自己的生活圈子里都是养猫人。同为养猫人士的毛毛懂猫更懂猫主人：即使不在身边，也希望猫咪吃好喝好睡好，健康平安。 抓住＂空巢猫＂的刚性需求，毛毛从2018年初通过闲鱼、豆瓣、朋友圈等社交平台发布广告宣传贴，干起了猫咪家庭寄养的兼职，她也把这当成是自己的＂小创业＂。 ▲（毛毛爱宠--布偶猫＂小奶油＂） 前阵子的春节假期是毛毛的订单高峰期，但不同于第一年来者不拒的心态，今年她只限定8只猫的寄养位置，以方便观察每一只猫的状态和变化。毛毛透露，她的寄养服务很实惠，平时只要30元一天，到了春节等假期才会上涨到50元一天。 而在寄养的过程中，猫砂、猫粮、猫罐头、猫零食等猫需要的日常用品都由毛毛来提供，＂其实要想赚钱的话，没必要做这个。＂今年她又有了新的想法，延伸一条新业务线—上门喂养。 ＂根据路线来筛选和调整订单，一天只接受5—8个预约，距离近的收费30--50元，超过标准距离的就50—60元。＂毛毛这么设想着。 但真的这么容易吗？ 事件回顾：全网怒斥Pidan＂黑心商家赚黑钱＂ ＂再穷不能穷孩子，再苦不能苦猫咪＂，这大概是所有养猫人士的心声。但最近，拥有两只田园猫的王璐却陷入深深的自责。 临近春节，由于路途遥远，怕猫受不住长途颠簸，王璐将两只猫留在上海，并着手寻找最佳的安置方案。多番打听后，基于对Pidan品牌的认可，王璐最终敲定了Pidan春节前期刚推出的新服务—Pidan Care上门喂养。 Pidan成立于2016年，是一家新兴宠物用品品牌，主营猫的中高端日常用品，其颜值高、价格优的品牌调性吸引了大量养猫人群，堪称猫圈子里的＂网红＂。 ＂但，我被坑惨了。＂ 2月5日是农历新年的第一天，和洋溢着喜悦团圆的祥和氛围相比，朋友圈、微博等社交平台满是吐槽和投诉，甚至有网友怒斥Pidan创始人马文飞：＂猫血馒头好吃吗？＂ 据了解，由于春节订单量超出预期，Pidan被曝出现大规模订单延误的现象。大量网友投诉：Pidan严重违反约定，完全没按时到家喂养，我家两只猫断粮断水超过24小时，其中一只饿得在啃塑料袋，但联系Pidan工作人员并无任何答复。 此时，远在数百公里以外的王璐也遭遇同样的问题。据她阐述，通过Pidan淘宝旗舰店上门喂猫的服务链接，王璐按照页面指引在其小程序上下了单，约定2月5日和2月8日上午9点至下午2点共两次的上门喂养服务，包括帮助猫咪续食、换水和清理猫砂盆三项服务，一次上门159元。 由于新用户可享受＂29元抵159元＂的单次体验券，王璐预约的两次服务订单金额为188元。一般而言，普通门锁的用户下单Pidan Care后，他们需要提前将钥匙寄给Pidan的工作人员，方便他们进门喂养。但王璐的房间是智能密码锁，因此省略了这一环节。 ▲王璐的订单详情 然而直至2月5日中午十二点，仍然没有Pidan的工作人员履约上门喂猫。等了又等，王璐通过微信询问Pidan客服，得到的回复是＂订单已分配，今天一定会到达进行服务＂，但一直到约定时间末端的下午2点，都无人上门服务。 再又一次联系无门后，王璐提出申请退单退款。时隔四个半小时，Pidan方面终于回应同意退款，且退款金额在6天后才返还到账户。 ▲王璐与Pidan客服协商记录 被＂坑惨了＂的王璐立刻转头在闲鱼平台，找到可以提供上门喂养服务的个人，对方是一名养猫人士，一次上门的服务费为50元，是Pidan的1/3。从王璐阐述的来看，相对于高价但失败的Pidan Care，她更满意既便宜又懂猫的私人服务。 对于王璐而言，自家两只猫24小时未进食已经够她内疚好一阵子，而微博上曝光的＂猫砂当猫粮喂＂、＂罐头里放盐＂等更是触目惊心。王璐认为，这么做的人肯定没养过猫，那么Pidan这样做完全是不负责任的行为。 ＂没有金刚钻，别揽瓷器活！＂＂亏我以前还老买他家的猫用品，真是看走了眼！＂＂打着爱猫的名头赚黑心钱，拉黑Pidan！＂……很快，网友的讨伐让这个曾备受欢迎的品牌陷进水深火热，此间Pidan连发的多个道歉和声明显得格外无力。 ▲网友通过微博发声 不久后，Pidan Care服务被下架。 Pidan的方法论：该踩的坑就是要踩 ＂它经济＂正值风口，孤独经济愈演愈烈，朋友圈晒猫猫狗狗的帖子日益增加，这些与萌宠相关的内容在各大社交平台收割了一波又一波流量。有数据统计，2018年中国宠物市场规模已达1706亿元，10年复合增长率为32.8%。 马文飞在创立Pidan的时候曾说过：人类的个体孤独问题，需要其他物种的陪伴来解决。这一理论似乎能解释为什么越来越多的人愿意拥有一只狗或一只猫。然而，当宠物主人需要长期外出时，他们的＂家人＂却落了单。 聪明的商人总是能一下子嗅到商机。看到需求，Pidan自然不会放走这条大鱼，凭着＂Pidan＂多年来累积起来的人气和影响力，毅然决然地打开了新的服务线—上门喂猫Pidan Care。很显然，匆忙上线的Pidan Care没有想到最终是这样的残局。 一名不愿透露姓名的宠物业内资深人士认为，Pidan这次事件还是归于他们太心急，错误地估计了上门观察员每天服务的上限量，自信太过就会失控。 正如马文飞发表的道歉信：Pidan Care这个业务的初衷，是希望提供一个能让消费者信任的猫咪上门服务产品。是我们盲目自信，过于低估春节期间各项突发状况，导致实际结果与原本的初衷完全背道而驰。 但这或许也是Pidan必然要走的坎，就像马文飞在接受媒体采访时所说的那样：＂方法论的本质是捷径，我们不想走捷径，我觉得该踩的坑就是要踩，该犯的错误就是要犯。＂ 上门喂养行得通吗？ 另一端，位于北京的宠物猫专属连锁酒店品牌—猫托托也曾想过推出上门喂猫的服务，但考虑再三，还是觉得时机未到。创始人乐倩认为，上门喂养是一个好的思路，但要想做好，障碍重重。 其一，人力分配问题。需要承认的是，不管是宠物酒店还是上门喂养，都存在明显的业务＂潮汐＂性，即平时订单量缓和，但到了节假日将呈几倍增加。因此，组织人力就成了一个大问题。 ＂平时不需要太多人力，但节假日人却不够用，而临时招聘兼职人员，专业性又很难满足。＂乐倩认为，科学合理的人力储备和调配，是上门喂养首要解决的难题。同时，人员的培训和考核等各项管理流程也是值得深入研究和磨合的。 再者，上门喂养过程中用户和品牌的风险问题。由于上门喂养的特殊性，服务人员需要独自一人进入用户家里，那么用户的财务等家庭用品就存在一定的风险。另一方面，当用户归来无故将责任推给品牌或平台，这时又该如何保障平台的权益？这里面有太多的可能性。 对此乐倩认为：＂这些风险其实在前期签订一些条款免责的条约，在某种程度上是可以降低法律上的风险，但是我觉得服务行业不光要考虑法律上的问题，可能更多的还是口碑上的。＂正所谓，好事不出门，坏事行千里。 最重要的一点是，猫自身的健康风险问题。猫是一种极为敏感的动物，即使没有更换环境，但在主人多日不在的情况下，它们的心理也会发生变化，甚至有可能发生应激反应，疾病突变。 因此，当在上门喂养的过程中，猫的身体健康出现了任何问题，工作人员如何应对，平台是否需要负责等都是需要反复探讨的议题。 同样地，宠物酒店品牌—它岛创始人任召宾也持观望态度。在他看来，宠物上门喂养需要克服的困难太多了，其中，＂信用的坎就已经足够高了，很难迈过去。＂ 家庭寄养VS宠物酒店，谁胜一筹？ 听闻Pidan事件，毛毛愤愤不平，着实为那些受苦的猫心疼。但就宠物寄养而言，看到机遇的远不止她一个。随着中国宠物市场的发展，宠物寄养也迎来了消费升级，市面上开始出现宠物专属酒店，主打中高端用户，力求服务再升级。 面对市场内不同的业态竞争，毛毛似乎并不为她的家庭寄养生意担心。数据显示，目前中国养猫的人中38%是1988-1993年出生的年轻人，26%是1983-1987年出生的上班族，20%是1973-1983年已成家的中年人。 这其中，大多数养宠主人经济条件有限，高档宠物酒店少则100元一天，多则数百元；而家庭寄养价格经济实惠，是很多年轻主人倾向选择的方式。 但从宠物酒店经营者的角度来看，家庭寄养并不是一个乐观的解决方案。乐倩告诉猎云网，家庭寄养因为没有太多的成本，＂便宜＂是最大的优势。硬币的反面是，家庭寄养为多猫同住，一旦有猫生病，其余猫被传染的几率很大，因此家庭寄养存在很多潜在隐患。 与此同时，家庭寄养的从业者在开展业务时，并不会与客户签订相关手续和合约，寄养过程中发生的猫健康问题也不具备专业能力的保障，一旦两端出现问题，后续的纠纷解决起来就比较困难。 另一方面，宠物酒店的每个房间都配备24小时在线智能摄像头，主人可随时随地通过移动设备查看猫咪的动态，更具安全感。而家庭寄养由于个人隐私问题，一般由工作人员自行拍摄发送至用户。 对此，猎云网曾体验上海某家宠物猫专属酒店，该店只接收5个月至10岁之间的猫咪，且主人必须提供有效期内的疫苗证明，以及近一个月驱虫记录。 店长告诉猎云网，对于检查免疫这件事，有人觉得麻烦，也有人觉得多此一举，毕竟宠物寄养规范化和目前大多数国内寄养环境是矛盾的，很多人已经习惯了省事便捷的寄养方式，就忘记了安全才是第一。 ＂猫咪入住酒店之前检查疫苗和基础皮肤健康状态这件事情，我们不会有丝毫懈怠。确保宠物的寄宿安全不仅是指日常护理和日常看护，还要包括风险控制。检查免疫只是第一步，也是最重要的一步。＂ 在日常流程的规范上，它岛就走了很长一段路，创始人任召宾解释：＂我们会把日常遇到的各种案例收集起来，然后对症下药，不间断地制定和修订流程。＂ 据悉，除了宠物的身份验证和健康证明，在退房时，它岛还添加了一道程序：与主人确认宠物离店时是否健康正常，并签订协议。如此一来，免掉了后期可能会发生的纠纷。 此外，基于专业的寄养场景，宠物酒店还附加宠物洗澡、宠物用品等衍生服务，多方面满足了宠物及宠物主人的需求，同时也为自己带来更多渠道的收益。而就宠物自身健康风险而言，一般大型的宠物酒店会配备专业的宠物医生，小型的则会与周边的宠物医院合作，双双共赢。 可以看到，就家庭寄养和宠物酒店两种模式来看，双方各有优缺点。乐倩认为，谁更胜一筹，还是在于用户的自身情况和选择，这两种模式既有交叉也有互补，还没有绝对地到哪一个能打倒对方的地步。 温水煮青蛙，宠物创业如何突围？ ＂真正懂宠物市场的资本很罕见，这个行业很难做，投资也像是‘温水煮青蛙’，上了一个台阶之后没有倒闭的，要不然就是自己后来作死倒闭了，要不然就一直不温不火。＂在一场宠物经济分享交流会上，马文飞曾就宠物资本投资发出感叹。 事实上，在行业天花板尚未显现，巨头身影尚未出现的行业现状下，宠物经济这个赛道入局者众多，但大多都停留在A轮前。 对此行业现状，狗民网CEO贾彤曾公开表示，资本也在审时度势，现在还未到继续投入和追加资金的时机，更高量级的行业天花板还未显现，等诞生出足够大的企业之后资本的匹配度也会更加精准。 那么，创业者想要入局宠物经济，又该如何突围呢？ 青山资本高级投资经理艾笑曾在《宠物·投资人说》中分享，从整个行业来看，宠物的细分市场会是一个比较理想的切入口。具体到如何选择细分市场，艾笑认为该切入点需要具备以下三大要素： 1.细分市场要足够大：行业太小，则可突破的空间就有限； 2.细分市场的竞争状况：相对蓝海的情况会更好，竞争者的巨头较少，竞争难度相对要低。但假设是一个竞争红海且巨头比较多的情况下，做出产品的差异化，实现曲线救国，目前来看也是一个比较讨巧的方式； 3.细分市场的时间窗口问题：即细分市场是不是正处于一个将要爆发的节点。 整体来说，由于宠物行业增速强劲，加上中国宠物饲养概念的转变，已经从传统的看家护院，发展到精神陪伴式的需求转变节点。近日，香奈儿艺术总监、时装设计师卡尔-拉格斐（老佛爷）去世，他1.95亿美元的财产将由自己的猫来继承。 老佛爷曾经常和自己的猫在公园散步和逛商场，备受宠爱，甚至将它比作葛丽泰·嘉宝。这只猫吃的都是鱼子酱帝王蟹等高级食材，且全天都有2位仆人照顾着。在老佛爷眼中，它就是宇宙的中心。 爱猫如爱己。随着消费时代浪潮的发展，消费者的消费决策正处在物质消费和情感消费的边界；解决孤独感、解决现代人被陪伴的需求以及通过消费获得安全感和社会认同是一个巨大的市场。 前有老佛爷视猫如宝，后有星巴克＂猫爪杯＂炒上天。可以看到，未来消费者在宠物方面的开支增长将会越来越大。艾笑表示，结合其他行业的增长信息，资本是看好宠物行业的。 但追其根本，一个行业的发展要看整个行业链条的发展情况，包括健康链条底端的用户需求。任何一个国家或地区宠物市场兴起的第一步是完善活体交易市场。如果没有底层宠物拥有量和活体交易，是不足以支撑整个宠物行业链条往后发展的其他交易的。 路漫漫其修远兮，中国宠物市场要想走向成熟比肩欧美国家，是任重而道远。