继「卖家秀和买家秀」、「给差评就血洗你全家」之后，网购评价在最近又一次上了微博热搜榜单。而这一次是因为好评造假。 你以为那些月销量破万的面膜是用户信赖的真实结果？其实那很可能只是刷手们（业内对刷单人的称呼） 一夜之间的努力。你以为那些点点戳中需求的好评是用户买后的呕血心得？其实那很可能只是商家为刷手们提前拟好方便复制粘贴的评价话术。 然而，刷手真正让人瑞思拜的地方，并不是他们一日功成、一刷冲榜的刷单效率，也不是从个人到团体、从业余到流水化的完备刷单产业链。 而是他们为了刷单，做出的那些出神入化的努力。 有一种买卖叫做「收发空包」 闷声发大财的事业，从来不止卖鸡蛋灌饼这一种，刷单在很多人看来也是可以的。但事业想要发展成赚钱的事业，就必须体现足够的专业。 “在淘宝火了之后，刷单这门生意就开始了。”在淘宝卖了几年猫粮的钟三和我们说，“当初开店的时候淘宝的门槛已经很高了，一颗红心要十几条好评，一颗钻得好几百，新店光靠朋友来刷很难搞的。后来有个客户私信问我要不要刷销量，可以先免费刷一百条试用。觉着反正是免费，就答应了。两三天，订单新增了一百多一点。还蛮有效果的，之后我们又合作过几次…” 钟三所描述的，也就是目前刷单行业中最常见的操作手段。这看似简单的操作背后，是刷单团队不断试错、积淀实力的结果。起初的刷单很轻松，下单、签收、确认、好评，除去物流等待时间，整个流程不超过5分钟。免费收货还能有钱收，稳赚不赔的生意催生了一堆拼刷三郎。 当然电商平台也不是瞎，看到有些店铺信誉、销量没几天就往上疯涨，稍加监控就识破了背后猫腻。于是就有了平台对刷单账号和店铺的封杀大戏，通过大数据识别、机器初审+人工复核、算法反作弊等等手段甄别，的确有不少的店铺落网（2016年阿里封禁6000+刷单卖家）。 平台的打击手段非但没有打击刷手们的事业信念，反倒促成了他们形成「专业化 刷单 」的共识。既然唯快不破的刷单伎俩已经被识破，那么我们就来拼刷单质量。不能直接下单，我们就先「货比三家，真实浏览」；不能假发快递，我们就「假戏真做，收发空包」；不能小号多刷，我们就「广纳各地人才，多等级分刷」。从访问到下单，从物流到签收，从确认到评价，严丝合缝的人肉刷单。 除了流程的专业化，刷单行业在组织架构的建设也颇有公司化运营的味道。 “我们的平台目前有20W多刷手，专人管理，号也齐全，xxx和aaa之前都和我们合作过。”某刷单平台客服介绍到。这里所谓的平台一般是指刷单头头在IS、YY、QT这类在线语音平台上注册的频道（下称公会）， 公会 有专门负责主持放单接单，有专门负责刷单（也就是刷手），有专门负责维持 公会 秩序（查人、踢人），比一些皮包公司还要分工明确。客户订单一到，上下齐心共同开刷，不论白天还是黑夜，不论假聊还是货比，客户需求统统满足。 客服发来一张截图，“你看，这是我们帮他家的刷出来的爆款。” 有一种文案叫做「职业好评」 都说韭菜被割多了，也会有觉醒的一天。在被那么多带货的网红大V割过一茬又一茬之后，网购用户难得形成了「用户的评论才代表用户利益」的意识。几乎每个自认为精明的网购用户都会在下单前刷刷商品评论，好评差评都不放过。 以下是TA们总结出来的网购心得： 1）销量高+0评价，很假，别买； 2）销量低+10+好评，新店，不建议买； 3）销量高+0差评，估计有坑，不建议买； 4）销量高+1W好评+200差评，真实，买。 刷手们也根据这些网购心得总结出四字法则：真实+质感。 “好评数量必须占总评价的绝对部分，需要添加适当的中评和差评来「弥补真实性」；好评必须「视频+晒图+文字」三位一体，结合用户需求痛点来展示商品亮点，营造所看即所得的画面感、立体感。”（这看起来像是《市场营销原理》+《消费者行为学》在刷好评中的活用吗？） （骚尼我市场营销毕业岂不是很有做刷手的潜力？） 网购用户们越吃评价这一套，网店对刷好评的需求也就越大。逐渐的，一批有颜值身材（有胸有肉）或者有一定内容整合能力（偷图P图伪原创）的刷手，成功转职「职业好评师」；一部分有远见的好评师则搭建了刷好评平台，名曰「买家秀平台」（刷单行业再一次创造出新的“就业”机会）。 不过要想在这个圈子里混得好，除了硬件过得去之外，话术沟通能力也非常重要。所以在这个刷单细分工种中，还能按照好评文案水平分出个三六九等来。 像下面这种好评就比较普罗大众： 有职业素养的，写的根本不是好评，而是写好评的心路历程： 那种直击用户内心并且还需要带点徐悲鸿画马那样的写实好评，则大概是这样： 短短几十上百的好评，文学与营销起飞，真实和质感一色。 有一种网课叫做「入会教学」 刷单、写好评只是业内人士来说，只是入门Level，真正的大牛懂得手把手教学。当你被「课余刷单月入上万，包教包会」的标题诱惑入会之后，你要知道，你自己离成为行业大牛也不远了。 当然了，一个零基础的萌新想要成为行业大牛还得从学徒开始，但最开始的一步是「交会员费」（也就是前面提到的刷单公会）。这个费用几十到几百不等，一般按照刷单收益比例收费。比如5%收益对应50元，10%收益则需要交100元。只有交了会员费才有资格获得刷单教程和刷单资源。 比较务实的公会只谈订单和钱，而有些公会还会和刷手煲煲鸡汤、聊聊刷单成功学，甚至还有竞品对比、行业前景分析等等大咖分享，这时候学到的不只是技术，还有套路，还有精神层面的共识。 不管是务实还是虚实共建，刷单公会都应用着同一套底层逻辑——「刷单是真实的，刷单的目的是让天下没有难活的店铺」。虽自五湖四海，但「刷单能赚钱」的驱动力使他们成为了「汪家人」。 精神建设有了，技术资源有了，接下来就是实操阶段。萌新开始按照大牛的指示接单、操作、确认、收款，循环往复，日入三单。你没看错，是日入三单。萌新们交了会员费、看了操作教程才知道，原来刷单账号有各种年限、等级限制，一个账号一天只能刷三五单，多了客户不要。一单5~10元，单价说不上少，但与入会前看到的那块大饼，有着10倍镜的距离。 这里要敲黑板，想要月入上万甚至更多，不是要求你有足够多的、符合条件的账号，而是你得学会「复制这整一套运营流程」。还不懂？你现在已经是一个有一定刷单经验、了解客户需求、明白刷单的底层逻辑的人了，你可以自立门户开工会「收会员费」了。 一个50，十个500，一百个5000，一千个50000…一个公会满人之后你还可以开分会，一个50，十个500，一百个5000，一千个50000…你看看人家的公会，几十、几百万人呢！ 刷单是个病，刷和被刷都有 看到这里的你，是不是已经魔怔了？写文案的导师告诉我，想要说服读者（你们当中正在刷单或者有打算刷单的人），最后必须「临门一脚」。 我比较皮，这一脚带有转折意义——「刷单违法、刷单违法、刷单违法」。 作为刷单的提供方，不论刷手模拟的操作有多逼真，也不论刷出的好评有出多强的说服力，刷手这种「过程真即为真」行为就是欺诈，严重误导消费者，严重扰乱平台秩序。根据我国法律，任何群体和个人以刷单形式挣取利益、误导消费者，涉嫌欺诈消，属于违法行为。而组织刷单并且收取会员费的行为，涉及组织从事大型违法行为，程度更加恶劣，其所得皆Υ法。真正的真实是这样的： 2018年，淘宝对刷手李某提请诉讼，法院判决李某「在24笔订单中支付款项后又收到卖家退回的货款」的刷单行为违法，判李某赔偿淘宝损失1元。同样是2018年，金华市市场监督管理局查处金华吉森网络科技有限公司，该公司组织实施刷单18.9万单，处顶格罚款200万元。 而作为刷单的需求方，刷单店铺同样侵犯了消费者和平台利益。 根据规定，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。一旦确认是刷单行为，监管部门将依据情节严重性，处20万元以上100万元以下的罚款。而所在平台同样也有对刷单店铺进行处罚甚至是清退出场的权利，前面提到的淘宝封禁6000+刷单卖家就是例子。 即便刷单在风口浪尖之上，还是有不少卖家选择顶风作案，尤其是中小卖家。他们知道“刷单找死“，但他们更怕“不刷单等死”。没有足够的投资成本，也没有耀眼的差异化竞争力，为了不在红海中沉沦，只能靠刷单来提升店铺的信誉和业绩。 然而一旦涉足刷单，只会有两种结果：一是被平台稽查清退；二是侥幸存活，继续刷单。因为刷单不能停，一旦停下就容易被平台识别发现。而且刷单会上瘾，尝试过一次刷单的甜头后，还有多少卖家能耐得住寂寞去开发差异化产品、去研究合法合规的曝光方式，这些和刷单比起来，太低效。 “平台监管越来越严了，以后刷单成本应该会更高吧？” “是啊，实在维持不下去的话就把店给关了。”钟三吐了个烟圈。