三国部落薇娅带货翻车直播购物经不起信任颠簸

　　文/彭胤
　　图据网络
　　现如今，一支话筒、一个摄像头、一台电脑就可以开启购物新方式——直播购物。其中头部主播展现的＂吸睛＂和＂吸金＂效应尤为明显，在他们的卖力吆喝下，直播带货彻底＂出圈＂，成为消费的新亮点。在这个新兴群体之中，薇娅绝对算得上是佼佼者。这位个人收入能够＂打败90%的上市公司＂的主播，最近却遭遇＂翻车＂。近日，薇娅在直播间售卖的一款联名挂脖小型风扇，被质疑是山寨货。薇娅及品牌方对产品作了＂退款不退货＂处理，但未承认售假及致歉。
　　大到火箭发射服务，小到农家水果，薇娅的带货范围从＂遥远太空到田间地头＂，可谓无所不能。相比于娱乐明星，薇娅的知名度是毫不逊色，目前她拥有7400多万粉丝，也就是说，全中国每19个人中就有一个人关注过薇娅的直播。在关注度就是现金流的年代，这是一个非常了不起的数据。但即便光环加身，我们始终还要明白带货主播的本职——那就是为消费者提供货真价实的产品。
　　目前来看，直播带货里的＂价实＂已经获得不少消费者的认可，主播所给的价格在很多时候确实具有优势。但另一方面，＂货真＂却屡屡被爆出＂翻车＂。远的如辛巴＂燕窝事件＂，近的像另一大V主播驴嫂平荣被爆出手机出现质量问题，等等。要知道，直播带货面对的是成百上千的围观者，或大或小的纰漏总能被放大，并成为舆论的关注。此次，薇娅主播带货翻车也有此番语境。
　　能力越大，责任越大。作为一名现象级的网红带货主播，薇娅身上承载着是数千万粉丝对她的信任与支持。从过往来看，薇娅曾为复工复产、脱贫攻坚等领域带货，身上的公益属性已是满满。但＂一百次的认真，终究会抵不过一次的疏忽＂。此次，一个挂脖小型风扇就让薇娅饱受质疑，着实是划不来。
　　＂翻车＂了，＂司机＂必然逃不了干系。而面对汹涌的民意，作为当事人的薇娅说品牌＂与其理解的不是一个＂，并说＂该产品由天猫国际官方小二推荐＂，这本身就有矛盾转移之嫌。主播固然没有三头六臂，无法一个人包打选品、审核和销售的天下。但，仅仅是在杭州，薇娅就有一个300多人的直播团队，基本上都是围绕着她一个人在运转的。有如此丰富的人力资源坐阵，还是让有争议的产品走上前台，着实有些说不过去。
　　经常看主播带货的，肯定熟悉一个词，那就是＂情怀＂。就是认准你这个主播的名字和口碑，每次开播都会来捧场，甚至家里用不到的，都会习惯性购买。很大程度上，主播是依赖与粉丝建立起来的这个信任感，刺激粉丝产生购买欲，最终实现流量变现。贵为头部直播的薇娅，亦是如此。也要看到，一次翻车就是一次的警醒，消费者的信任经不起颠簸。毕竟，真金白银的付出，总要有对称的获得感。从这个基本事实来说，诚信始终是直播带货最核心的竞争力。
　　当然，责任是多方的。对网络平台、商品经营者、网络直播者这三大主体的责任梳理都要日趋清晰，如果单靠某一方独自战斗，结果只能是可想而知。更不要忘了职能部门要扮演好自己的监管角色，以执法者的身份坚决惩戒直播带货失信行为。哪怕是看似不起眼的小商品，都要附加上监管的责任——唯有如此，直播带货才能走得更远。