曝光网友投诉小米厨下净水器使用半年滤芯全坏售后不赔偿
网友投诉小米厨下净水器使用半年滤芯全坏售后:滤芯的问题不赔偿
近日,有网友在黑猫投诉河北站投诉称:"2019年10月5日在京东商场小米旗舰店购买小米500g净水器。使用一个月后提示异常(龙头黄灯,过滤水质不合格)。打客服电话,维修师傅没上门,打电话告知,要我们上来每次放水一分钟后变蓝灯再使用。我们当时相信了。一直这么使用,今年6月5,净水器再也放不出水质合格的水(龙头一直黄灯)。打客服电话,6月17日师傅上门维修,无法解决。几天之后把整机带走,说要彻底排查。三天前电话通知我们,说净水器两个过滤芯全部损坏。需要更换才能,费用共计700元。设备购买总价1279元。使用半年全部损坏。"网友上传投诉图片:页面宣传可用2年
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网友上传投诉图片:购买记录
网友继续说道:"我们家使用此饮水器就母子两人,每天下班回家喝点水(因为疫情其中还有1个月不在家住),住的市区高档小区水质也没问题。怎么这滤芯就坏的这么快。售后维修人员也认为滤芯寿命不正常,联系我们联系小米客服)。
6月28日打小米客服,客服人员经过查询说,一号滤芯使用寿命半年到一年。二号滤芯使用寿命1年半到两年。这种损坏程度不正常,向上反应。当日下午售后客服说给我解决,和当地售后联系。结果今天早晨一个小米客服打电话告诉我滤芯不赔偿。态度极其恶劣。我现在这个设备从一开始就有质量问题。第一次要求上门,开始欺骗我们,隐瞒设备开始就有问题。现在设备长期无法使用。给我们的生活造成极大的影响。图片是我的购买信息,以及这个净水器的宣传的滤芯使用,说2年3个,结果我们半年就全坏了。"
黑猫平台投诉流程
随后,商家@小米客服那些事在黑猫平台回应称:"您好,我们已经收到消息并联系用户进行核实处理,非常感谢。"
截止到发稿时,尚未收到消费者进一步回应。投诉尚未完结,我们将持续关注。
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