这届老年人学会上网冲浪究竟有多难

　　01
　　春节期间，我好不容易回趟家。
　　许久没回家，却发现老家在出行方面更加数字化。
　　所有的公交车早已实现扫码乘车，一些城乡公交车还带有手机免费充电的插口。
　　这个时代对年轻人来说，真的便捷了许多。
　　的确如此，现在的智能手机发展太快，5G技术带来天翻地覆的变化。
　　一份调查显示，年轻人在网购人群数量和网购金额占比中都是最大多数的。
　　我们这些年轻人深受消费主义文化影响，试图成为＂斜杠青年＂，消费力旺盛。
　　互联网软硬件的开发自然首先针对的人群就是我们。
　　然而当我在家门口坐下晒太阳，和叔伯辈聊天的时候，又是另一种景象。
　　一位伯伯说起这么一件事。
　　他的儿子在家族群里转发了一个小程序求点赞，点赞到了一百个就可以免费领一份礼物。
　　伯伯点进去，小程序在运转，卡在快成功的位置就是没成功；伯伯刚想退出重来，它又显示可以进去了。
　　就像希腊神话里的西西弗斯把石头推上山又会滚下来，推上去了又会滚下来，不得不重来。
　　就这样过了一小时，儿子问他怎么还没好。
　　他只能无辜地说打不开，一个小时了也不成功。
　　儿子很泄气地说，那就算了。
　　可是家族群里的其他人似乎很轻松，没几秒钟就成功了。
　　伯伯很愧疚，给儿子道歉：＂对不起儿子，爸没给你帮上忙。＂
　　这件事让他好几天都脸色惨淡。
　　面对不断更新和发展的软件应用，老人们往往一脸茫然，＂怎么操作＂，＂个人状态在哪里点＂……
　　02
　　年轻人并不是不想去教教上了年纪的父母学习使用智能手机。
　　毕竟把自己喜欢的新鲜事物分享给父母，何尝不是一件快乐的事呢？
　　然而现实因素是他们上了年纪的父母的视力下降，体力下降，使用智能手机时需要老花镜，常看会累。
　　而且他们的父母受教育程度并不高，很多功能教一遍也记不住，
　　就像教孩子写作业，家长屡屡崩溃，而年轻人教父母上网亦如此。
　　《燕赵晚报》、《环球网》等媒体报道过不少子女在教父母＂触网＂时的不耐烦情况。
　　杨大伯收到了朋友发过来的电子邮件，一看是＂几个书本组成图标的文件＂。
　　原来这是个压缩文件，需要解压，怎么解呢？
　　他儿子说＂一两句话说不清楚，等着我登录你邮箱给你下载解压。＂可杨大伯足足等了一周仍没有动静，也许儿子他想起了越教越累的往事便打住了。
　　不过好歹，练习转账的时候，就算把数字打成惊人的密码也没关系，毕竟钱还在自家人手上。
　　结果，自然便是老年人越来越羞于向年轻人讨教。
　　他们不愿麻烦儿女，害怕被嫌弃，害怕拖了儿女的后腿。
　　这是我们这个不断分化的时代的一个普遍的心理。
　　在这样的心理下，大爷大妈宁愿通过各种方式求教别人。
　　一个58岁的大爷在上海做绿化工作，想买张火车票回家，前五次来火车站，老人在售票窗口排长长的队，等到他的时候，票总是卖完了。
　　结果被工作人员告知，要在网上买才行，因为网上买，又快又方便，还不用排队。
　　这时候他情绪失控崩溃大哭：＂网上买票我不会！＂
　　之后还表示，虽然自己女儿在苏州打工也有车，但实在不想麻烦自己女儿跑来接自己，就想靠自己...
　　可想而知，宁可急到自己哭，也不愿意麻烦自己小孩，一次也不愿意。
　　我们这些子女每每看到这种新闻，心里都挺不是滋味的。
　　其实不止如此。
　　老人们不会使用各种二维码，于是出行很不方便；
　　网络购物、医院挂号、在线订票等等都令他们深陷困境；
　　别有用心的人趁他们的子女不在身边就给老人下套，盗刷他们财物的情况屡见不鲜。
　　不少老人即使存疑也不愿意告诉自己的子女，亏钱被骗时就更不愿意对别人说。
　　2019年中国60岁及以上的人中，将近2亿人从未接触过网络。
　　这近2亿人的存在让很多网友们发出了一个时代之问：互联网如何拥抱老年人，并且不让他们自尊受伤？
　　03
　　既然问题已经这么明显了，自然需要克服和解决。
　　国家层面通过＂互联网应用适老化及无障碍改造专项行动＂等政策措施，让老年人能无障碍共享信息化成果。
　　企业方面加大研发适合老年人等特殊群体的产品，在原有的智能设备上，优化出适合老年人的功能。
　　现在挺多公司在做这事，国内的支付宝上就有这样一个功能。
　　65岁以上的老人拨打95188可快速接入人工客服，接入的过程中也不需过多等待和按键操作。
　　可以随意问克服这些场景问题：怎么使用健康码，怎么扫码坐公交怎么给手机充值缴费，怎么实现疫情查询。
　　还有更常见的问题：怎么点外卖，怎么打车等。
　　客服都很礼貌而快捷地回复。
　　客服里有一批接线人员懂方言，有助于提高和普通话不太流利的老人沟通的效率。
　　这就是2月9日支付宝推出的暖洋洋专线，省去了老人数字化生活的很多麻烦，满足了他们有问题宁可问客服的心理，让他们的心理暖暖的，总之让长辈们搞明白为止。
　　在大年初一至初六的期间，＂暖洋洋专线＂还开通了疫情播报预约服务。
　　子女们即使不在父母身边，也可以上支付宝搜＂暖洋洋＂，为父母预约次日的疫情播报，让父母多了解当地疫情资讯，做好防疫。
　　凡此种种，我觉得都是好事情。
　　很多东西，关键并不在于多么智能，而在于如何让老年人意识到科技的温情脉脉。
　　有时候我们在主流的语境中看不到他们的身影，听不到他们的声音，不是因为他们年龄大了，真的与时代脱节了，而是因为这个世界太快了，搭建给老年人的舞台却太少了。
　　正如北京大学人口所的蒋耒文所说，忽视老年人的社会进步，是不真实的进步；远离老年人的科技发展，是不完整的发展；没有老年人参与的网络世界，也是一个有缺陷的世界。
　　换言之，科技只是手段，人才是目的。
　　不是被动地等待用户操控，而是主动出击，带来贴心的服务，这中间更多闪烁的是技术的温度和关怀。
　　毕竟技术创新，不就是为了让更多人，包括全国近2.5亿老人也更能享受生活的美好吗？
　　其实老的只是年纪，从不是生活本身。
　　年龄不应该成为问题，爸妈也远比我们想象中更有活力与热情，他们也可以用新科技拥抱新生活，缩小与时代的代沟。
　　他们也可以悄悄惊艳所有人。
　　就像傅首尔在《奇葩说》里说：＂不要代表这个时代淘汰你的父母，帮助他们、接纳他们，让父母觉得他们和你一起拥有这个精彩的时代，才是给他们最好的礼物。＂
　　深以为然。