凭什么你爸妈只配用你的旧手机？

　　01
　　最近，贝壳公益基于对＂我来教您用手机＂公益项目的100多位志愿者老师的调查，得出了一组关于老年人智能手机学习的调查数据：
　　＂清除手机内存＂排在老年人最常使用的手机功能第三位，前两位是＂视频聊天＂和＂照相＂，手机支付、浏览新闻则排在更靠后的位置。
　　▼老年人最常使用的智能手机功能
　　和一些叔叔阿姨们沟通后，我们找到了这一功能被高频使用的原因：
　　手机内存不足。
　　一方面，老年人的手机常常是孩子们换下来的，本身就有损耗，加之老年人们又很热爱摄影、视频等，时间稍长，手机便力有不逮，频繁卡顿。
　　另一方面，就算孩子们在给老年人选购新手机，也往往优先考虑大屏、照片、性价比等问题，有时会忽略在内存上做功课。
　　年轻人可能忽略了老年人的真正需求到底是什么。
　　你以为父母只需要一个可以打打电话的手机；
　　但父母没有告诉你，他们也好奇手机还可以做什么。
　　02
　　现代年轻人对老年人似乎总有些刻板印象：保守、健忘、反应慢、不乐意接受新兴事物，认为他们只知道围着孩子、孙子打转，并没有自己的人生。
　　他们可能没有关注到，老年人也有很强烈的学习欲望，希望跟上时代的发展。
　　在微博用＂老人＂和＂学习＂当做关键字进行搜索，能看到很多新闻：
　　#7旬老人报老年大学重修英语#
　　#环卫老人蹲路边用手机学习#
　　#八旬奶奶报班学用智能手机#
　　有人会问，为什么我们身边看不到这样的老年人呢？
　　原因有这样几个。
　　1）意识不到需要去学；
　　如果我们根本不知道一件事，又该如何知道需要去学习它呢？
　　一个幼儿园小孩会主动提出去学微积分吗？就是这样的道理。
　　很多老年人都处在这样的盲区里。
　　上海长白三村社区的顾阿姨，来自贝壳公益＂我来教您用手机＂项目的一位手机班学员，对此深有感触。
　　在听说社区的手机班以前，她都没有想过要去学着用手机，只会发发微信之类的；跟着手机班的老师学习后，才意识到原来手机可以完成的事情这么多，都快赶上一台小电脑了。
　　刚上课时，她看到手机班老师开手机很快，自己却还要慢慢输密码，以为是年纪大、反应跟不上的原因；后来问了老师，才知道原来还有指纹解锁这样的功能。
　　2）不好意思开口说自己想要学；
　　老年人往往好面子，说话做事容易给自己预设，心理负担还重。
　　当他们想学点什么时，首先会在心里思来想去：
　　怕结果不好被人说＂这都不会＂；
　　怕别人指点＂一把年纪了还干这个＂...
　　想得越多，思想包袱越重，越容易＂没开始，就结束＂。
　　3）受到社会刻板印象影响，自认为学不会；
　　和家里长辈聊天时，有些高频词汇常常出现：
　　＂年纪大了＂、＂没用了＂、＂什么都做不好＂......
　　这是他们的真实想法吗？
　　不！这是社会和旁人以刻板印象附加于他们身上的属性。
　　但老年人听多了，便难以避免会受其影响，给自己贴上对应标签。
　　大部分老年人容易把失败等同于否定，于是回避问题，转移矛盾
　　——只要不学，就没有学不会。
　　大概也算是某种精神胜利法吧。
　　4）很难找到合适的学习机会；
　　说想学习容易，但怎么学习，对老年人来说也是个大问题。
　　线下的老年大学，名额有限，报名流程复杂，门槛较高；
　　网上的学习课程，操作复杂，没有面对面反馈，不方便消化。
　　学习渠道成为阻碍老年人学习的重要问题。
　　听顾阿姨说，她在朋友圈发了自己在手机班上课的照片后，好多朋友都来打听贝壳公益这个＂我来教您用手机＂项目，问清楚时间后，有人特意从几公里外的社区骑自行车赶来上课；有些朋友实在离太远了，就拜托顾阿姨给他们一本学习教程。
　　看嘛，只要有学习机会，老人们就能牢牢抓住。
　　03
　　在这样一个科技高速发展的年代，老年人和小孩没有什么区别，岁月留给他们的阅历有些可能已经不再适用，他们被暴露在光怪陆离的信息时代，不知所措，很多东西需要从头学起。
　　但他们具有高涨的学习热情。
　　在接触新事物时，他们会理解得慢一点、记忆得困难一些，但并不全是年龄的问题。
　　还是拿学手机来举例吧。常见的手机APP已经形成一套通用的图案信息，我们过去无数次使用APP的经验，已经建立了数据库，看到图标就能对应理解反馈。
　　老年人不一样。他们刚开始使用手机，数据库还没有建立，很难直观将图形和对应的信息画上等号，他们需要花更长时间去解读信息，这便让学习过程变长了。
　　根据贝壳公益基于＂我来教您用手机＂项目的调查数据，32%的老年人学习使用一个手机功能最少需要15分钟，76%的学员能够在40分钟内完成一个功能或APP的学习。
　　▼教会一位老人一个功能需要的时间
　　张伟是贝壳公益＂我来教您用手机＂项目的一位手机班志愿者＂小老师＂，也是上海链家长白新城A分行店的一位资深经纪人。
　　他告诉我们，老年人在学习过程中的确更容易出现遗忘等问题，掌握每个功能都需要反复记忆，所以他们每节课都会安排复习的环节，方便老人们持续吸收知识。
　　老人们并不会因遗忘而气馁，反而积极主动地和老师沟通，忘记了就反复学，直到自己完全掌握这个功能；有时还会在课后，去到老师所在的地方，继续提问。
　　他们始终保持着良好的的学习心态，不会就学，不懂就问。
　　04
　　顾阿姨所在的这个手机班，大家学得较快的功能，都是日常使用较多的，比如缴水电费、线上挂号、发定位、无现金支付等。
　　但翻看贝壳公益基于＂我来教您用手机＂项目的这组调查数据时，我们发现，老年人想学习的远不止这些，他们有更多需求。
　　除了微信以外，最受老年人欢迎的APP是今日头条和抖音，支付宝和拼多多都得往后排。
　　▼老年人最常使用的11款手机APP
　　今日头条不难理解，老人家总是热衷于关心新闻的，这是他们了解社会的重要渠道。在他们的朋友圈，时常能看到来自今日头条的新闻分享。
　　抖音似乎就有些让人迷惑了。在我们的常规印象中，这类APP的用户更偏向于年轻人群，我们似乎很难想象叔叔阿姨们刷抖音拍短视频的样子。
　　这也是刻板印象。
　　老年人，和我们一样，有娱乐需求与精神需求。
　　有些老人退休后不爱出门，总是自己待在家，孤孤单单的，也不和人沟通，也没有社交；这不意味着他们喜欢这样，更可能是他们想不到可以做些什么。
　　而当他们学会使用手机后，通过网络找到了新鲜的娱乐方式：和朋友视频聊天、拍照、打游戏、看电影......
　　他们的娱乐需求得到满足，精神变得富足，这正是学习的收获。
　　05
　　＂老人真正需要的是什么呢？＂
　　在知乎相关问题下，最高赞回答是，＂老人真正的需要是被需要＂。
　　＂被需要＂，我们可以将其理解为老年人学习欲望的本源。
　　从老年人的角度来看，学习能帮助他们更好融入社会，不脱节。
　　比如学会手机后，他们能浏览新闻、分享视频、了解热点，不会在孩子们谈论相关话题的时候，一脸茫然，偶尔还能参与其中；
　　如果想要出去旅游，他们可以在网上自己买票、计划行程，用地图导航找路，不用跟旅行团，有了更多的自主空间；
　　如果碰到情况去医院，也可以自己网上挂号、用手机打车，不需要等着孩子的时间。
　　他们在生活中，有了更多的话语权和决策权，不再是等着被安排。
　　这真正让老人觉得有存在感、生活有意义。
　　是儿女后辈们靠金钱填补不了的精神上的充实。
　　在＂小老师＂张伟看来，叔叔阿姨们在学会用手机后普遍变得更自信，他们会在朋友圈分享自己的日常点滴，发表自己的看法，对生活更积极了。
　　在贝壳公益基于＂我来教您用手机＂项目的调查反馈中，老人们也纷纷表示：
　　＂多了温暖，学习到了知识，脱离社会的感觉消减了＂
　　＂很多事情自己可以在手机上完成，给子女减轻了很多麻烦＂
　　＂跟家人的共同话语多了，关系更好了＂……
　　▼老人学会用手机之后的反馈词云图
　　06
　　贝壳公益的＂我来教您用手机＂项目是一个植根于社区的长期社区助老公益项目，主要由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成。
　　项目方不仅为老人们准备完善的课本和课件，还会对参与的志愿者进行系统化培训；整套流程在反复实践后，已经运转得相当成熟了。
　　截止11月底，＂我来教您用手机＂项目覆盖全国19城421个社区，开展手机课3630节，参与人次超过11万人次。
　　顾阿姨所在的手机班，正是项目落地的社区之一。他们的老师，比如张伟，以及其它志愿者，都是贝壳平台上新经纪品牌的资深经纪人。
　　在过去的课程中，他们遇见过很多像顾阿姨一样的老人。
　　很多老人都在课程后，真实地体会到了便利和轻松：
　　＂之前有个老人他出门都带零钱的，跟他说了手机支付之后，他就在手机里存了200多零钱，不存多，就存200，出门买买菜，包括坐公交，身上就不带钱了，觉得特别方便。＂
　　＂有一些阿姨年龄特别大，坐公交车特别不方便，去交水电费都是让孩子去交，但是孩子上班特别忙，有的时候就忘了去交，但是当上次课堂，去教他们如何用微信交水电费，当阿姨绑定好，一查询出来上个月交了多少水电费，那一刹那特别开心。＂
　　贝壳平台的＂小老师＂们，都为这些叔叔阿姨的变化，真心实意感到开心。他们表示，贝壳公益的＂我来教您用手机＂项目也让自己获得了归属感和价值感。
　　据了解，贝壳公益之所以推出这个项目，正是因为在社区中看到了太多老人们的需求。早在课程前，就时常有老人前来线下门店寻求帮助；在系统了解社区需求后，贝壳公益觉得自己有义务、也有责任做得更多。
　　更何况，贝壳平台在社区服务上具有独一无二的优势：覆盖全国的超4万多家门店与超40多万专业经纪人已经串成了网络，让他们能轻松下沉到社区，并扎根其中。
　　既有动力，又有能力；贝壳平台开始推进教老人用手机社区公益项目。
　　2018年，贝壳公益在局部社区试点＂我来教您用手机＂项目，2019年在北京进行大规模推广，2020年将项目推向全国，直到今年，国家助老政策《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》发布，而他们早早走在了政策前面。
　　项目推出伊始，他们担心没有人来，或者老人有抵触心理，但几期以后，小老师们的认真负责和有问必答，赢得了老人们的一致好评，口碑也一传十十传百，此后几乎每节课都会有新面孔出现在课堂上；每每结课后，还有人来咨询下次开班时间。
　　不过张伟说，现在的覆盖面还有点小，课堂能容纳的人数有限；以后他们门店会进行扩展，就能给更多老人参与的机会。
　　他们希望能将这件事一直坚持下来。
　　注：本文调查数据与内容来自于贝壳公益