长沙货拉拉跳车事件警方调查报告契约精神缺失导致的悲剧

　　Edvard Munch
　　昨天上午，长沙货拉拉跳车事件的警方调查报告出来了，看了真是很难过。
　　这一趟搬家，51块，其中平台补贴12块，姑娘付39块。司机想同时提供搬运服务，姑娘拒绝，自己从屋里到车上搬了15趟。货拉拉规定，司机等40分钟以后要额外收费。也许一般的搬家司机都能在帮助搬运里再赚点钱，这一单，等是等了，搬运服务费没赚到。上了车司机又问到新地方要不要帮着搬，姑娘又拒绝了。
　　为了省时间接下一单，司机偏了航，之前报道偏航的地方偏僻，黑。姑娘瘦小，1.5m高，80多斤，害怕，司机却因为觉得这一单亏了，语气恶劣。如果我是姑娘，偏航到一个黑乎乎的地方，司机态度又恶劣，真的会害怕，不知道这个司机会开到哪里去，跳车还有逃跑的可能。
　　看起来，一个是为了省钱自己搬东西的姑娘，一个是为了多赚点钱抢单的大叔。所以网上有不少人认为是贫穷惹的祸。
　　我认为不能这样分析，先不论两个人的经济处境是什么程度，贫穷也不能背所有的锅。同样的贫穷，处理问题方法大有不同。
　　司机肯定是有问题的，他的问题是没有契约精神。车晚上8:38到，9:14开出，在40分钟内。姑娘有权选择是否需要附加服务。司机因此口出恶言是有违职业操守的。
　　即使想多赚而不得，想让姑娘理解这一单少赚了，为了抢时间做下一单偏航，也要好好解释，不好好解释，还语气恶劣，加上偏航，营造了危险的氛围，司机当然是有责任的。要是没感觉危险，谁会去跳车？
　　我看到过陌生男人情绪恶劣的可怕。很多年前，一辆开在前面的出租车挡了右转车道，那时我性子很急，摇下车窗喊话＂你怎么回事啊＂！前车司机居然下车阴冷地向我走来。我立马认怂了，因为看上去很可怕。
　　长沙这件事，搬家路上的行程只有11公里，出事地点离新家只有3公里了。可怜的姑娘。
　　女孩不让帮忙有很多种原因，可能为了省钱，可能之前听到有些不良司机搭上手了以后就地起价。有个北京的咖啡女店主就写过她的遭遇。她在三环内有个咖啡馆，要搬。大车白天进不了三环，所以也是晚上搬，也是叫的货拉拉。所有要搬的东西明细都写清楚，平台显示1750。搬家师傅说好晚8点到，结果10点才到。三四个搬家师傅一到就开始东翻西翻，然后要求加价，先是加到2500，后加到3500，店主都同意了，最后要加到5000，店主不同意，其中有个师傅把他的衣服撩了起来，在寒冷的北京冬夜，店主一个31岁的姑娘，认为很明显对方是想威胁欺负她。
　　这个店主在北京闯荡多年，成熟冷静，指了指监控，又是在SOHO，保安巡逻比较勤，她说：只要我叫保安过来，你们想走也走不了。这时，他们才离开。
　　第二天叫了小车，宁可跑两趟。小货车司机特别好，帮着搬，最后也只收了2000元左右。
　　司机有好有坏，有情绪稳定的，有情绪暴躁的，事先也挑不了。但有几点是可以提醒的。
　　一、尽量不要晚上搬家，不仅是姑娘，男孩只有一个人的情况下也一样。
　　二、搬家时尽量找朋友一起。很多人都习惯了凡事自己一个人扛，但搬家这种事，还是请朋友一起，从心理上，以及万一面对意外情况都有个照应，一个人，也许报警的机会都没有。而且，人性中的恶，对方人多，可能就抑制了，只有一个人的时候，恶就向胆边生了。
　　三、你讲契约，很多人心里没有契约这个概念，他们用另一种判断：如何才能赚得更多。他们有自己的期望值，并把期望值当成本来就应该赚到的。比如这个司机，心里默认除了车费还能赚到搬运费，如果赚不到，就觉得是你的错。
　　不幸遇到这样逻辑糊涂善意又不足的人，你要付出加倍的善意来赢得一个安全。即使不让他帮忙搬，也要准备一瓶水啊，一份炸鸡啊，一份水果啊什么的，让他淡化不满。或者就实话实说：我也想有人帮忙，但我一个姑娘家也不容易，赚得不多，在这个城市立足很难，所以我才舍不得出更多的钱。
　　我们的学校没有类似的课程：如何消除情绪对立。
　　不是所有的人都逻辑清楚，安于本分，他们认为自己从你这儿获得的，理应比现在更多，即使你完全按规则来，他也觉得你是坏人。
　　而生活越艰难的人越不容易控制情绪，你要做的是唤起他们的正面情绪：同情，理解，不计较，不对立。看对方情绪不对，不要固执地以＂我没错＂为核心来思考问题。
　　因为你不了解陌生人，他理解不了你的＂我没错＂。
　　至于大家呼吁的货拉拉改变规则，让司机多赚点，我觉得是另一个话题，即使提高了行程费，依然有人认为自己只赚了交通费是亏的。毕竟有利于自己的规则大家都会说好，而不利于自己的规则都会反对。
　　我觉得货拉拉的问题主要是现场录音录像都没有，这点，他们已经在改良了，而且有时间表，3月14日前完成录音功能。
　　另外，职业教育还是要有的，即遵守规则，客人的行为在规则外你可以不拉，在规则内，你就要按规则来。
　　为什么有的出租车公司要让你戴白手套，椅子有靠垫，车上有水？就是以这种方式告诉你，你处于服务工作中。
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　　作者：鲁瑾 电台主持人/专栏作者