湖北阿姨存款2万却被保险，涉事银行回应

　　＂湖北阿姨去邮储银行换存款买保险＂引发关注。 9月4日晚，湖北邮政新闻中心相关负责人联系澎湃新闻，称已关注＂2万存款入保＂事件，已派人到潜江调查事件。
　　9月4日中午，彭阿姨的家人告诉澎湃新闻，邮储银行同意退保，并已将2万元退还给彭阿姨。不过，彭阿姨也被要求签承诺书。
　　要求彭阿姨签署的承诺书
　　彭阿姨的家人声称，承诺书是银行工作人员写的，彭阿姨只签了字。我当时写了两份，一份给银行，一份带回来。
　　6月9日，彭阿姨在中国邮政储蓄银行潜江市泽口支行办理存款业务，最后还是购买了＂全民九安21人寿保险＂。根据保险条款，彭阿姨交了2万元后，第一年拿出来只能得到9749元的现金价值，第二年还要再交2万元，一旦她拿出来，她只能拿到26049.2元；第三年继续交20000元，如果提现，只能拿到56138.6元。如果支付三年，第六年提取，可以收回本金6万元，利息5720元。
　　9月1日，儿子得知彭阿姨购买的保险后，到邮储银行申请＂退款＂，未果。然后向报纸投诉。潜江分行金融业务部经理舒如峰4日表示，其实她已经答应彭婶和家人在三天内答复此事。
　　彭姨与邮储银行谈判的录音显示，彭姨强调她是来存钱的，不是来买保险的。银行工作人员解释说：＂（买）银保就是存钱。只有我们的银行才有权办理这种保险，这和存钱是一样的。＂
　　彭阿姨还表示，她完全听从了银行工作人员的介绍，没有仔细阅读保险单，因为她看不懂。银行工作人员表示，不知道彭阿姨是文盲。
　　9月3日，为彭大妈办理保险业务的中国邮政集团公司潜江市张津分公司工作人员龚女士在接受澎湃新闻采访时表示，彭大妈的保险＂只由客户的同意＂。 ＂这和买保险是一样的。＂她说她以前没说过。她当时的意思是＂存储方式一样，都存入银行＂。
　　据舒如峰介绍，被采访的龚女士实际上是保险公司负责业务培训和售后支持的龚经理。当时，她和分行理财经理孙雅丽为彭阿姨的保险业务做广告。正常发货的产品，该产品需要连续3年发货，每年支付2万。我们向客户解释了这一点，并在邮政信封上注明，供客户存放保险单。主要目的是提醒彭阿姨不要忘记。是时候更新了。＂
　　湖南才瑞律师事务所主任龙文明律师认为，如果银行工作人员说＂存款银行和存款保险是一样的＂，就有误导（储蓄）客户的嫌疑。由于邮储银行的双重身份，工作人员在进行保险销售时应更加谨慎。如果彭阿姨的行为属于投保行为，保单资料应由保险公司承保，由保险公司出具，以免因客户年龄大、文化程度低引起误会纠纷。
　　龙文明认为，如果彭阿姨的真实意图是在银行存款，则与银行构成储蓄合同关系，而非保险合同关系。此外，银行作为金融机构，在向彭阿姨等金融消费者推出理财产品时，应充分履行适当性和告知义务。邮储银行工作人员涉嫌误导储蓄客户。如果双方构成重大法律误会，彭阿姨可以解除合同。
　　9月4日，中国邮政集团潜江分公司金融业务合规部黄姓工作人员表示，他们已经为彭阿姨办理了退款，＂问题得到妥善解决＂。
　　当天下午，彭阿姨的家人表示已收到退款。同时，彭阿姨签署了一份由银行工作人员准备并由彭阿姨签字的承诺书。承诺书称，银保人员全额退还彭阿姨2万元，并承诺在1至2个工作日内退还到她的银行卡上。