沟通老不畅？试试非暴力沟通

　　工作刚好满了5年，从一开始的如履薄冰到现在勉强可以说如鱼得水的状态，这5年里走了不少弯路，好在兜兜转转都走入正规，算是实现了短时间内的职业目标。刚工作的后辈最近向我咨询心得，说有哪些是职场必备的技能，有哪些方法可以加速职业成长等等问题。
　　我理解大家初入职场的胆怯、不安，这跟当年的我们很像。入职时间不长不短，并不能算拥有丰富的经验，我的一点浅见就是学会正确沟通。刚进入公司，还未从学生状态切换成社会人状态，待人接物还是学生时思维，用自己的真性情对待同事、上级。
　　不是说真性情不好，而是你所谓的真性情在以效率为先的公司内显得有点格格不入，无法正确沟通不仅会影响工作的有效展开而且另一方面会对你跟同事之间的关系埋雷，所以沟通是职场生存技术里必备的技能。
　　从小到大，我们一直被要求学习各种知识，武装自己，可是从来没有人教过我们如何去沟通。社会属性的我们，即使是宅男、宅女都避免不了跟人接触，更何况是社畜的我们。随着时代的发展进步沟通方式衍生出多样化的方式，其中我最想推荐给你们的是非暴力沟通方式。
　　非暴力沟通的发明者是著名的马歇尔卢森堡博士，他根据自身经历领悟出非暴力沟通方式，并写出一本名叫《非暴力沟通》的书，《非暴力沟通》一书中指明非暴力沟通方式的四大要素：观察、感受、需要、请求，通过非暴力沟通专注彼此的感受和需要，促进倾听、理解跟互助从而达到沟通的目的。
　　一、非暴力沟通的构成要素
　　非暴力沟通目的在于转变我们的谈话和聆听的方式，不再像以前条件反射般地去反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。所以主要有4个要素：
　　观察感受需要请求
　　沟通是在两者或者以上的情况下产生的一种行为，那么你在沟通时是否有观察过对方的行为，对对方行为的感受是什么，而你又是因为哪些需要导致了这样的感受，为了达成什么目的，你的请求又是什么。
　　真正的沟通必须要建立在双方理解的基础上，如果你未能理解对方的含义，而草率地表达自己的想法或者感受，这对沟通完全是无用的，只会将主题越拉越远。回想一下自己平常是如何沟通的，有这几步吗？二。如何运用4大要素
　　虽然只有短短4个词，但实际运用时会出现很多误区，因为我们从未接受过系统的沟通培训，有的只是周围的耳濡目染跟自己的随心所欲。
　　观察评论
　　非暴力沟通的第一个要素是观察。即仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果，它不是指评论而是一种相对客观地说出发生了什么。很多人会将观察和评论混为一谈，由于人们倾向于听到批评，所以一旦发布带有评价性质的言论后会引起逆反心理。
　　为了方便读者更好地区分观察和评论，马歇尔博士列出了一张表格供我们学习参考。
　　职场沟通时由于涉及到利益的分割，在沟通时很容易代入个人情感，所以非暴力沟通的第一步就是一定要较客观地观察发生了什么，尽量避免混淆观察跟评论。
　　感受想法
　　其实光看字眼，不是很能感受出两者的差异，看看下面的句子就会发现是真的不一样。
　　A。我觉得我的英语口语差
　　B。作为翻译，我烦透了
　　A句只是单纯评价一件事物，没有表达带有感情色彩的句子，而B中因为我作为翻译口语不好而烦死了，带有明显的个人情感。现代人由于社交媒体的发达，对于清楚表达自己情感的词汇储备也相对匮乏，很多时候都使用的是模糊不清的词汇，为了建立表达丰富感受的词汇表，可以借鉴这个词汇表。
　　需求感受
　　人的行为总是服务于自身的需要及价值观，而感受根源于我们自身的需要。他人的行为会影响我们的感受，但不是感受的起因。当我们的需求没有得到满足时，会对他人采取指责、批评、评论等行为。
　　不知道大家有过这种经历，明明我都这么火急火燎了为什么对方还是无动于衷无法理解我的想法，越聊越火大甚至到后面开始使用一些过激的词汇，对方也不示弱各种反击，双方之间的火药味即使是办公室外的人都能感受到。
　　所以沟通时要区分出你的目的是什么，而不是一个劲地宣泄自己的不满，这样只会越来越糟糕。
　　为了更好理解，可以看看下面的例子。
　　例子：
　　小李：你没有打扫卫生我觉得很生气
　　小张：你没有打扫卫生，我很生气，因为我想坐在舒适的环境里。
　　小李的情绪不好是对方的行为引起的，而小张清楚地表达了自己生气的原因是因为自己的需求没有得到满足。
　　由于东方文化中特有的属性，轻易表达自己的需求对大家并不是那么容易的一件事情，但是如果不清楚表达自己的需求，就无法让对方了解你的想法。直接说出自己的需求，对方才有可能会积极的回应。
　　请求命令
　　沟通都是带有目的性，想让对方达成我们的需求，这个时候就需要请求了。那么以何种方式提出请求更能容易得到对方的回应了？沟通时你是否无意识地使用了你应该、你必须等这样带有命令意味的词汇？
　　step1。提出具体的要求
　　要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。人际沟通中最忌讳暧昧不清的表达，过于抽象的语言不具备操作性所以一定要提出清楚具体的要求。
　　step2。明确谈话的目的
　　很多时候的沟通不畅就在于没有明确自己的目的，很多人会想当然地以为对方了解我心里所想，所以对方肯定会知道怎么处理。这种想当然的想法会非常容易导致沟通的不畅，人跟人之间差异太大，对方真的不一定知道你到底想表达什么，所以目的一定要明确。
　　step3。请求反馈
　　每个人的理解能力、接收信息的能力都是不同的，所以沟通时对方的理解与我们想表达的意思是否一致，需要得到反馈才行。通过反馈能够确保对方准确把握我们想说的意思。
　　step4。了解对方的反应
　　在掌握对方已经清楚明白我们想要表达的意思后，会想去了解对方的反应，对方是什么样的感受、对方正在想什么、或者是对方是否接受我们的请求。
　　在发出请求时如果对方无法满足我们，那么我们是否尊重对方的感受和需要最能体现我们提出的是请求还是命令。沟通是相互的，尊重也是的。三、有哪些因素影响了非暴力沟通
　　沟通具有多样化，成长过程由于受到多方的影响导致在沟通时会无意识地使用带有批评性、负面色彩的词汇去伤害对方。下面就是比较常见的异化沟通方式
　　道德评判
　　人类倾向于将不符合我们价值观的人看做是不道德的或是邪恶的，这是一种偏见。
　　进行比较
　　比较也是另外一种形式的评判，执着于比较会蒙蔽自己对人对己的爱意。
　　强人所难
　　沟通时常用不应该、应该、不得不这些表达方式会带有命令的意味，沟通是相互平等的。
　　《非暴力沟通》一书推崇的是沟通时以爱为基础，专注于彼此的观察、感受、需要和请求，它鼓励倾听，培育尊重和爱。虽然字面看上去简单，但是这需要长时间的练习跟修正。一开始可能不会很顺利，但是一旦你尝试走出第一步，那对你来说这便是成功沟通的开始。