说起直播,薇娅算是电商直播界Top的存在.近日,她的直播继罗永浩的山寨潮鞋、辛巴的糖水燕窝后也翻车了。5月14日她直播间的选品古资GUZI与Supreme挂脖风扇被质疑是山寨假货。作为业内头部主播薇娅方迟迟对此事未有回应。 事情过去2周后,薇娅终于在社交平台对于此产品进行了回应。对于这次产品她直接道歉,表示产品的具有授权争议,间接承认了售卖山寨货的说法。 单单从这个那么长一段文字,很多人应该觉得薇娅的道歉声明十分有诚意。其实仔细阅读,整段文字可以分为四个内容: 1、事情的经过(是代理公司和Supreme存在授权问题,薇娅和品牌也都是受害者) 2、事发后自己并没有逃避积极配合售后处理(可向商家退款不退货) 3、没有删直播回放,请求YX号澄清和修正 4、团队充分自省与学习不再犯错。 对于这份声明网友也都有自己不同的想法,各持己见,一时间也展开激烈讨论。 很多网友表示这个售价198的产品,看起来就不太像是正品。现在薇娅将责任推给了代理公司,难道团队选品出问题都没发现,这不太可信,网友对此纷纷不认可。但是也有一部分网友认为薇娅此次事后处理态度很积极,并且有粉丝对于这个售后处理很满意,并打趣道等于送了我一个挂脖风扇。 对于整件事处理上,其实是有很多点仔细想想耐人寻味。道歉回应间隔时间长 直播间其实在5月14日出问题,那么为什么薇娅会选择时隔两周后做出回应。抛开要去了解情况咨询法律意见需要时间这个因素。5月24日是一年一度电商的618活动预售启动日。很多网友猜测薇娅没有及时回应是怕影响大促期间预售的销量。公关能力强,控评撤热搜迅速 有网友发现薇娅这次道歉信息一出,立即上了热搜,与之前薇娅曾经的热搜有所不同的是,此次热搜只维持不到一小时,就被撤掉了。很多网友猜测应该是618电商活动期间,不想因为事情过多的发酵影响销量和口碑。 很多网友还发现微博评论底下都是表示理解的评论,有网友甚至曝光的自己的一些真实表达的评论被删。不得不说薇娅团队在公关资本投入大,公关团队响应迅速。"仅退款不退货"真的足够了? 有网友晒出相关的法律条款,表示虚假宣传是需要假一赔三的,卖假货要假一赔十的。曾经老罗以及辛巴出问题后都做到了,即使结束赔付他们还依旧被骂。而如今薇娅只表示退款不退货,就似乎已经被消费者们都接受了,还赞其从未逃避责任。难道假一赔三的规定对她来说形同虚设?何况薇娅自己直播间还有假一赔十的标签,难道这一切都不需要遵守? 结语-薇娅作为直播行业头部主播,此次在选品上翻了车,看似她发文道歉,实则似乎将所有责任推给了代理公司,难道她的团队真的从头至尾都不知情吗?正常人是都不会相信的 。作为行业里的翘楚,她一直自诩选品精良、选品用时长,当产品早已低于售价时,难道没有发现问题吗还是只想急功近利捞一波呢?这我们不得而知。在后续问题处理上,可以肯定的是她的团队公关能力一流,但是口碑还是不可避免受到损害。 直播平台是应该好好整顿,如果都像薇娅这样退款不退货,这个犯错成本实在太低,不知后续相关部门是否有进一步行政处罚?大家对于直播间假货横行怎么看,你们会在直播间购物吗?欢迎留言评论。