万万没想到,这样做客服竟然转不了运营
你好,看你文章很久了,我是个新手小白,现在手里有两个offer,一个是中型的公司,他要我从客服,发货这些做起,还有一家是从刷单,写好评,客服,这些开始,是初创公司,请问那家比较有利于我,还是最好找愿意让我从运营助理直接开始的呢?
这个粉丝的问题很典型,估计很多新人找工作都会遇到的,所以莫莫单独拎出来说说这个问题!一般有两种情况,大公司和小公司之间的抉择!
大型公司,客服是客服,发货是发货,运营是运营;
小型公司,运营就是运营+客服+发货+采购+售后等的综合体。
从个人提升上来看,公司规模当然越大越好,尤其是工作初期,有利于你建立好的工作习惯,在大型公司也更容易接触大项目和比较多的学习机会。
是否要从客服做起,还要看对方公司在人力晋升上的规划,这个你如果不了解的话你做三年客服也转不了运营,有些公司,客服和运营是两条晋升线,互相不重叠!
比如: 客服→高级客服→客服主管→客服部经理;
运营助理→运营专员→运营→店长→项目主管→运营部经理;
这是一种情况。
还有一种情况是,运营部所有人都要从客服做起,客服→运营助理→运营→店长→项目主管→运营部经理。
为什么后者会这么安排?因为很多公司认为,一个运营如果对产品不够熟悉,对买家需求不够熟悉,是不可能做得好运营的。
不同的运营理念,决定了每家公司在岗位晋升上的差异,这个要在面试的时候问清楚。 而且,再说的深一点。 不同的类目,对于客服的能力要求也是不一样的,比如螺蛳粉和钢琴。这两个类目的选择甚至能影响你的职业路径。
做运营,可以做各类目通吃的运营;也可以扎根一个行业,专注做某个行业的运营。同样是客服,做螺蛳粉的客服,平时回答的问题都是一些非常简单的问题,比如最近有没有活动,券在哪里领,什么时候发货,用什么快递,辣不辣,有多辣,好评返现吗之类。这些问题的技术含量不高,现在也都是开始用机器人回复了,人工客服更多来处理售后问题。
但是做钢琴客服,你就要非常熟悉买家和产品了。琴能弹出轻重音吗?会跳音吗?会连音吗?力度如何?琴键回弹噪音?是重锤吗?延音踏板怎么样?音质和XX比优点有哪些?这些问题非常个性化,不仅要熟悉不同人群的需求,而且要对自己的产品和同类品牌的产品非常熟悉。
同时,由于钢琴客单价较高,买家决策周期长,因此几乎每单都需要"跟单",也就是要在买家第一次咨询的时候要到买家的联系方式,后面采用电话或微信的形式联系、推销。
螺蛳粉的客服,未来要想提升自己,要么做客服团队管理,要么走向运营岗;钢琴的客服,在自己服务的公司可以向上晋升,也可以跳槽到竞品、或者自己创业,成为老东家的竞争对手。
总之,奉劝新入行的你一句:以终为始。
先想好终点,再设定过程。
最后祝你好运
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