沟通总是不顺畅？脱不花教你如何实现人类高质量沟通

　　公元前1196到1250年的德国皇帝腓特烈二世做过一个残忍的实验：他命运保姆和护士喂养婴儿，但是不能和婴儿们说话。
　　最后，婴儿在没有关爱，没有语言的沟通的情况下，都没有存活下来。
　　从这个残忍的实验中，得知人人都需要和外界交流。
　　《沟通的艺术》提到：＂ 每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就会变成痛苦。换句话说，我们都需要人际关系，我们都需要去沟通＂。
　　只要能说话不就会沟通吗？
　　并不一定。想一想，有没有过你和某人特意叮嘱的事情，但是对方还是没有按时完成，或者压根就忘记了？你极为恼火：＂我不是和你说过了吗，为什么结果是这样＂?
　　这就是一次无效沟通。
　　沟通是双向的，就如同跳舞一样，是否成功取决于同伴的参与。而且成功的沟通，也决不仅仅取决于领舞的那个人。
　　《沟通的方法》认为每个人都可以掌握沟通的秘籍，从而赢得沟通对象的尊重和合作。不管在生活还是职场中，都会使人际关系得到进一步的和谐美满，实现人类高质量沟通。
　　作者脱不花现任一家教育公司的CEO，更是一名职业的沟通者。她结合日常工作事件和生活经验总结出这本超级实用的沟通指南，并倾囊相授，告诉我们如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。 一.倾听是沟通的重中之重
　　倾听是沟通的起点。
　　我曾经刚到一家公司，不了解领导的做事风格和说话方式，听不出领导说话的弦外之音，至此给领导留下了这孩子做事不机灵的印象。
　　我做完了某项工作，领导突然过来问我：＂你做这项工作的意义是什么＂？当时领导的脸色并不怎么好看。
　　而我压根没有揣摩领导背后的意思，直接解释他问我的问题。后来，私下里听老同事说领导的意思是不想让这个课程上线，他觉得这门课的观看量并不高。
　　我恍然大悟！
　　课程上线之后，数据证明这门课程的观看量甚至比之前的数据还要好。但事情一开始并没有按照领导心里的意思来，如果是心眼小的领导就会把你记到小本本上了，无形中得罪了领导，职场大忌啊。
　　由此可见，沟通过程中能听懂对方的弦外之音有多重要。
　　比如，你玩了半天游戏都没有联系女朋友，女朋友给你打电话，你眼看马上就要闯关成功了，说一会给女朋友回过去。于是女朋友没有任何情绪地说：＂行，那你先忙吧＂。
　　请问，女朋友的心理到底怎么想的？
　　遇到捉摸不定的情况，就用结构化倾听来分析，在大脑里画三个框：沟通对象的情绪、事实和期待。
　　情绪 ：情绪就是我们内心的外在表现，生气、愤怒、开心.....。有时候情绪不会外在表现出来，但会藏在情绪里。
　　比如，女朋友的那句＂那你忙去吧＂，尽管没有说出来，实际心理已经生气了。这时，我们要做的不是和对方辩论，讲道理，先安抚对方的情绪，只有把情绪恢复正常，才是沟通的基础。
　　事实 ：指客观发生的事情。用who（人物）、when（时间）、where（地点）、what（事件）还原实际场景，过程中不掺杂任何主观的评论和感受。
　　如：今天，女朋友主动打电话给正在玩游戏的我。
　　期待 ：找出对方内心真正想要得到的东西，及时响应，让对方心理得以平衡。女朋友给我打电话希望我能陪她聊聊天。
　　在职场中，确保沟通信息准确无误，避免理解错误，影响工作进度，最后可以来个反向叙述。按照自己的逻辑，重新描述一下对方的需求，请对方做确认。
　　二.如何＂正确的＂道歉
　　＂我错了还不行吗＂，＂你别生气了＂，是不是感觉十分熟悉？
　　这样道歉的不仅没有赢得原谅，反而让对方更生气了。而道歉的人心里还特委屈，我明明已经道歉了，为什么还在生气，太不讲道理了。
　　＂正确的＂道歉=关闭过去+承诺未来
　　关闭过去要把已经发生的和当下的事情尽快翻篇，所以道歉一定要及时，速度越快代价越小。
　　还要注意区分道歉和弥补损失的差别。《亲爱的爸妈》江林偷了邻居老大爷的一只鸡，回家煮着吃了。老大爷哭诉过来让他的父母赔偿，一开始老大爷要5块钱，江林直呼老大爷在讹人。
　　结果可想而知，老大爷情绪更激动了，说最少要赔30块钱。虽然江林的父母答应了，老大爷的情绪还是没有得到安抚，依然很生气。江林想的是，我都赔你了，你还有什么理由生气呢？
　　道歉和赔偿是两件完全独立的事情，道歉处理的是感受上的损失，赔偿处理的是事实意义上的损失 。这点在道歉中需要格外注意。
　　承诺未来 ：言语上已经向对方表示了歉意，接下来就需要付出实际行动了。带着你的新方案询问对方的意见。
　　或者，可以让对方开口，说出他到底想要什么。......要不您看从您的角度给我一些建议，怎样可以最大化减少您的损失，让我今后避免犯类似的错误。
　　道歉最重要的是态度一定要诚恳，让对方觉得你确实是意识到错误了，正在想办法尽全力挽回。
　　除此之外，《沟通的方法》还涉及到18个职场的沟通场景， 作为职场萌新，初来乍到怎么介绍自己，能让人对你印象深刻；作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视；作为部门主管，怎样辅导下属更好地完成任务？
　　沟通是一场无限游戏。随时存在， 且 看不到边界。 脱不花称这本书为＂老实人的沟通手册＂，确实，书中的方法并没有滑头、油腻、不真诚的感觉，都是实实在在用得到的沟通方法。
　　多掌握点沟通的方法，会让我们在生活和职场中更顺利！