重要的事情说三遍是这样衍生来的
道家讲:一生二,二生三,三生无数;
日本把"3"看作是最吉利的数字;
2018奥运会格言:更高、更快、更强!
宝冢歌剧院座右铭:清纯、端庄、优美!
重要的事情说三遍:你最美,你最美,你最美!
2个总是觉得缺少了什么,4似乎有种画蛇添足的成分。只有"3"给人刚刚好的感觉。
由此可见,"3"是个有魔力的数字!
如果此时你方阵大乱,你之前的辛苦就白白浪费了。在回答对方问题的同时要杜绝一些支支吾吾的词语,如:那个嘛…….,这个嘛……,差不多等等。
怎样才能征服客户,另客户产生信任感呢?整个沟通过程可以分为3个步骤来进行。
《重要的事情说3点》就是这样一本教你如何运用 "3"的魔法来实现完美沟通,并给沟通另一方以充实感、创造性和安定感,助你成为沟通达人。
对于上述客户的问题,书中给出了建设性的指导,合理的回答如下:
我们公司相比A公司的产品有以下3个优势:第一个是功能方面,A公司产品在某方面有局限,而我们公司产品刚好有此功能;第二个是价格方面,产品新上市在做推广,价格更优惠,相比A公司性价比更高;第三个是售后方面,我们公司非常注重客户的满意度,一直秉承着以客户为中心的原则,一定带给您前所未有的售后体验。
直接说出三点,会让人觉得你干脆利落,思维缜密,逻辑清晰,充满自信。
作者八幡纰芦史创作是由日本广告策划界的先驱,他创立了"策划能力测试者考试"。曾参与企业和团队的广告策划教育和支援,也时常进入大学指导学生的广告策划技术。主要研究在商业中不可或缺的战略性思考及行动和交流能力。
就连本书的内容都分为了3点:第一点,感情;第二点,逻辑;第三点,利益。
任何沟通都可以分为上述3个步骤来进行,并给沟通另一方以充实感、创造性和安定感。重要的事情不止说3遍这么简单,重要的事情要说3点!
一.感情
在以感情为前提下,使对方对你怀有有好的态度。在开口传达自己意思时,抓住对方的兴趣点,迅速将对方带入话题。
1. 自我介绍
好多场合都要求做自我介绍,面试和入职都会要求员工做个简短的介绍,怎么在短时间内突出自己强项,又能给人印象深刻呢?
这其中有三个要点:
① 用一分钟介绍自己和贵公司的关系;
② 用一分钟说明自己能为贵公司做出什么贡献;
③ 用一分钟表明今后认真工作的决心。
我之前在某某公司工作,贵公司一直是我向往的公司,非常荣幸能够加入到贵公司,成为贵公司的一份子;我会用我以前积累下来的经验和人脉,竭尽所能贡献自己的力量,为公司赢得利益,挑战高难度工作;我将同大家一起为公司创造更大的价值。
职场中用这3个步骤做自我介绍,明显地拉开你和别人的差距,让你的表达更有冲击力。
2. 3秒沉默法
有没有困扰你很久的口癖呢?你身边肯定遇到过这种情况,没句话都习惯加一个然后,那个,就是......,给人拖拖拉拉不利索的印象。
当众发言时,那个啊很荣幸给大家做此次分享,这个我给大家讲的内容是,那个前几天我说过那个……,强迫症听后要崩溃了,简直无法忍受,进而对你产生怀疑、不信任感。那么怎么消除这些烦人的口癖呢?
没错,用3秒沉默法。3秒沉默可以有效帮你改掉口癖的毛病。
当你要说出口癖时,你就保持沉默。在心中默念3秒,随后接上你下一句话。与此同时,在你沉默的瞬间,能避免说出口癖,同时对方头脑稍作休息后,再次重新进入你的话题,注意力从而更加集中。
二.逻辑
如今我们生活在一个快节奏的时代中,在短时间能清晰表达出自己的想法,就是拥有了一项提高效率的本领。这就要求在表达过程中条理分明,逻辑清晰 ,重点突出。
1."事实""意见"和"感情
在进行表述之前,要在头脑中建立三个箱子,并为其贴上事实、意见、感情的标签。事实就是事件本身的真相,意见是你所认为,理解的部分,感情是你下一步想要去做的事。逻辑思考的第一步就是不混淆"事实""意见"和"感情"。
例如:在本周内,销售任务已经完成100%,但是对于下周的任务我不是很有信心完成,因为有好多顾客反映产品存在问题,我希望下周能对产品进行优化,解决顾客提的针对性问题。
本周的销售任务完成100%可以放到事实的箱子里,实际情况上并不是我们看到的那样放到意见的箱子里,我期望对产品做一个调整放到感情箱子。
2. 结论-理由-结论
此方法在讲话之前要先说出结论,切勿绕弯子,由结论引发对方的兴趣,多用于职场。
工作中你是怎么和领导请假的呢?
我们来看一个员工请假的情景对话:领导,我家里有事,明天我想休假,您看可以么?
领导:手头工作都处理完,交接没问题就可以。员工随即回复好的。
如果,换种方式表达呢,比如这样:领导,我明天有事想请假,所有工作我都已经提前完成了。想必这会换领导回复一句好的。
由结论展开的对话,要注意不能说与对方无关的事情。什么亲戚生病了,好久没回家之类的通通不要提,工作狂类型的领导才不会管你这些,所以切记不要说与对方无关的话题。
三.利益
利益往往涉及到商业谈判当中,最重要的事让对方觉得有利于他,并让他有所行动。
1.怎么表达会让对方觉得有利
你在推销你们公司的财务软件:
各行各业的公司都在用我们公司的财务软件,大部分客户都给予了我们很好的评价。我们的软件不仅仅可以提供日常的业务,还可以解决从库存管理到财务结算的所有问题。最重要的是我们使用了云系统上传,可以随时同步公司的财务数据,在同外部公司合作时能清晰明了让合作方了解公司的经营状况,十分便捷。
我们尝试换一种说法来推销:
贵公司之前的会计系统只能处理日常的业务吧,如果您使用我们公司的会计系统,解决从库存管理到财务结算的问题就轻而易举了。而且众多的公司使用后都得到了很好的反馈。贵公司每月都会请税务师来公司帮忙结算吧,我们上传的云系统刚好能帮您搞定这个问题,以后只要把财务数据同步到软件中,税务师在自己公司就可以结算了。
显而易见,第二种推销方式更容易吸引我们购买。站在对方立场思考问题,以对方利益为核心,讲述对方关心的兴趣点,着重解决客户的需求,轻松得激起消费者的购买欲望。
2.双赢
在商业谈判中,我们最期望看到双赢的场面。当两方因为利益产生矛盾,处理此类问题,我们可以创造一个双赢的三角形。
生产部不能按规定日期交货,销售部开始抱怨:我们整天为了几个订单整天兢兢业业,你们生产部还不能按时交货,顾客都去其他公司购买怎么办。
生产部:这个结果确实也不是我们愿意看到的,我们申请多购买几台机器,就能准时交货了。这样怎么样?
销售部:这个想法不错,货源肯定超出预期的数量,说不定还能增加大量客户呢,就这么定了。
此次谈判中,生产部和销售部都觉得自己赢了,也可以说两方都没有输,这就是利用三角形达到了双赢的局面。
此书很薄也很短,看似简单,实则是大道至简。最后,重要的事情说3遍:实践、实践、实践。