俞飞鸿带货直播怼薇娅抱歉，我不想遵从你的法则

　　文赵晓璃
　　一、
　　前段时间，演员俞飞鸿做客薇娅直播间进行卖货直播，然而，让人没有想到的是，这场直播里的对话后来竟成为观众讨论的焦点。
　　通常来说，在直播间里，主播会充当类似主持人的角色，全程对嘉宾进行引导，很多观众发现，薇娅也试图积极地和俞飞鸿互动，但不知为何，这个过程却不太顺利。
　　薇娅问俞飞鸿：网友询问想看你的生活照，了解你在干嘛。俞飞鸿的回答是为什么要知道？薇娅问俞飞鸿：为什么不开微博？俞飞鸿的回答是：为什么要开？薇娅向俞飞鸿解释：可以分享一下自己的生活状态。俞飞鸿的回答是：为什么要分享？薇娅问俞飞鸿：你会发朋友圈吗？俞飞鸿的回答是：不发。薇娅问俞飞鸿：觉得哪个角色的另一半跟自己预期的比较像？俞飞鸿的回答是：我干嘛需要另一半？
　　。。。。。。
　　上述对话让人乍一看会产生一种错觉，那就是：俞飞鸿似乎也太高冷了吧，甚至有人认为俞飞鸿情商低。
　　但如果我们回看整场直播不难发现，其实，每次俞飞鸿拒绝后都会很有礼貌地进行解释。
　　例如，当她被问及为什么不发微博时，她表示自己平日里不玩微博，有个工作室的微博就够了，她也害怕被窥探隐私，是一个连朋友圈也不发的人，觉得工作还是和生活分开比较好。
　　与此同时，众所周知的一个事实是，俞飞鸿48岁了，至今未婚。
　　关于不结婚的话题，俞飞鸿一直以来受到各种质疑与嘲讽，她本人更是不止一次地进行澄清，并且也亮出了自己的观点，那就是
　　她并不觉得婚姻是一个特别困难的选择题，哪个更舒服就处在哪个阶段。
　　所以，如果站在更加客观和全面的角度审视这场对话，我们不难发现：薇娅并没有那么咄咄逼人，她更多的是在运用一贯的套路给直播暖场，然而她的提问显然没有做足功课（例如，如果薇娅提前了解俞飞鸿的婚姻观，可能换个提问方式或者设计几个针对性的问题会更好）；而俞飞鸿看似冷漠的回应，实则是她一贯的风格，没有刻意讨好，只是尽可能地做出如实回答。
　　这场谈话细细品来，实则透露出人际关系中一个非常微妙的核心法则，那就是
　　很多时候，当你为一段关系设置了某种法则的时候，别人永远都可以不去遵守。
　　二、
　　来访者芳芳（化名）前来咨询时，自称自己最大的困扰就是自己不太会处理职场人际关系。
　　她希望能够通过咨询，找到提升情商的方法。
　　能说说看，你在职场人际关系方面遇到了哪些具体困扰吗？我问。
　　了解到具体真实的情况后，我们才能做出更为中立客观的判断与分析。
　　是这样的，晓璃老师，芳芳开启了话匣：举个例子吧，这事儿就是前不久才发生的。我的工作性质和特点，注定要和很多客户打交道。可最近我遇到了一个特别奇葩的客户，在我把一些产品介绍资料发过去后的第二天，按照惯例，我一般会给对方去一个跟进电话，一是了解下对方有没有看过这些资料，二是顺道问下对方还有哪些顾虑，然后再一一进行解答。可当我第二天打电话过去的时候，问对方有没有看资料，没想到对方反问我一句，看了怎样，不看又怎样。。。。。。我当时就懵了，不过还是尽最大努力耐心地和对方说明，没想到对方让我长话短说，各用一句话说明产品的优劣。。。。。。我才说了三句话，对方就直接挂我电话了。
　　哦？听起来，这个客户不太好对付哈。我说。
　　唉，要真是难缠的客户倒也罢了，我们可以故意晾一晾，可问题在于，这个客户可是领导之前一再和我交代的，是属于有实力的大客户。。。。。。领导交代过我，让我务必跟进好，一旦成单，金额也会非常可观。芳芳说。
　　嗯，那你是如何判定自己情商低的？我问。
　　我也说不好，和这个客户打几次交道下来，常常还没等我开口，对方就怼上一句类似‘销售话术之类的套路少来’这样的话，搞得我都不知道该如何往下说了。。。。。。所以我觉得，肯定是我的情商出了问题，没有能get到对方的点，跟进了一段时间毫无进展。。。。。。芳芳的语气中，透着些许沮丧和无奈：晓璃老师，你有什么直接的建议或方法吗？
　　三、
　　我想起了自己多年前的一段真实经历。有一天，我无意中路过一家服装店，当时的我被店里陈列的一件毛衣给吸引了，我看了下店里，柜台那边坐着一位个子高挑、长发且清瘦的女性，目测应该是店里的工作人员，然而这个店让我印象深刻的，反而是这种出奇的安静和冷漠没错，比起很多家店的店员热情如火地招呼和介绍，这家店的工作人员只淡淡说了句有喜欢的可以试试，然后就再也没有一句多余的话。我试了下那件毛衣，然后和往常一样问价格，对方报了个数字，我习惯性地问了句：能便宜点儿吗？这位高个的长发工作人员一边收拾着店里的衣服，一边肯定地说了句：我们这个店不讲价的，我给你的也是实在价，你要觉得可以接受就带走，觉得不能接受可以多去逛逛对比下。
　　后来我才知道，这个高个长发的女性就是这家店的老板，慢慢相处了解后，她告诉我，自己最怕讨价还价了，浪费口舌和精力，所以一般第一次来她家店的顾客确实不习惯，但久了后，大家都知道她的这个特点，大家反而都比较轻松，也不怕出现前脚买了一件衣服、后脚打折感觉自己买亏了的情况。
　　这家店的老板当时让我对人际关系多了一层思考，渐渐地我发现
　　所谓人际交往技巧也好，甚至话术也罢，本质上就是在给对方下套：人们总是自信满满，无视对方的个体差异与特点，默认对方一定能够按照自己设置好的规则或套路，去给予符合自己期待的回应。
　　但很多时候，现实往往会让他们失望。
　　因为没有任何一种人际关系，是可以依靠单方面就能完成的。
　　也就意味着，在人际关系中，很多人之所以感到困惑迷茫乃至痛苦，是因为他们眼里充斥的是自己期待的关系，他们对于这段关系的走向、对方的回应、以及后续的进展，都是有个预先的想象的这种想象在某些时刻可能比较奏效，如果是这样，它将大大提高我们和人交往的效率。
　　但这背后却隐藏着一个巨大的隐患，那就是：即便看起来再合理的想象与期待，都只是我们单方面的设想，有些时候还可能是幻想。
　　原因很简单，既然你可以为我们的关系乃至我设置规则及套路，那么我同样可以不按照你的规则及套路出牌如此一来，你可能会觉得我很奇怪甚至有些不可理喻，但事实上，你怎么做是你的选择，但我如何回应你，也是我的自由。
　　不是么？
　　四、
　　放到我的经历来看。
　　在遇到这家店之前，我的经验告诉我，很多店的销售人员都会对客户异常热情，然后会给商品报个虚价，等着彼此一番讨价还价之后，才能达成交易。
　　因此，我是按照脑海中这样的设想去行动的，比如我会习惯地问价格，然后会非常自然地问上一句能便宜些吗？
　　而老板则完全不按我的预想回应我。
　　她选择了她的回应方式，那就是，讲明她的原则，然后把选择权交给你你觉得接受就成交，不接受不买也是可以的。
　　这样的回应显然出乎我的意料之外，但渐渐地，随着我们交往的加深，我倒也觉得，这是一个非常不错的相处方式。
　　放到芳芳的案例中分析。
　　芳芳在对待这个大客户的时候，无疑也是满满的预设和套路的；然而这个大客户同样选择不去遵从这样的预设与套路，而是希望芳芳能够简明扼要地说出一二三来，便于自己快速做出判断。
　　这个时候，芳芳的选择有两个
　　一是遵从对方的预设，将产品优劣势做个简单粗暴的总结，一二三告诉对方；二是不遵从对方的预设，而是告诉对方，如果你现在不方便，我们可以约时间面谈，这样才能获得更为详尽的信息，并且由于涉及的金额不菲，想必你们也不会如此仓促决策，等等。
　　听完我的分析，芳芳说自己突然有一种茅塞顿开的感觉。
　　五、
　　我告诉芳芳，人际关系中，很多人会抱怨问题出在别人身上，但事实上，如果我们仔细觉察，发现我们自己设置的规则乃至套路之后，这个时候，我们才可能意识到真正的问题所在。
　　放在薇娅和俞飞鸿的谈话当中。
　　在薇娅这里，她只是按照自己一贯的经验，用自己熟悉的不能再熟悉的规则及套路与俞飞鸿互动，并期待俞飞鸿给予自己相应的回应；然而很显然，俞飞鸿选择了不去遵从她的套路和规则，而是再次表明自己的立场、原则及观点也许从过程来看，会有一些让人陌生的感觉在里面，但这才是一场最真实的人际互动。
　　因为最真实的人际互动，恰恰就在于三个字，不确定。
　　而我们，只有意识到自己预设的规则以及做出跳出规则的尝试之后，总有一天你会明白自古套路留不住，唯有真实最动人。
　　以上。
　　作者简介：赵晓璃，资深职业生涯规划师，国家心理咨询师，职场作家，璃语生涯创始人。著有以职业咨询案例分析为素材的职场畅销书《停止盲目努力：你的人生需要再设计》、《从极简到极致：在擅长的领域做一个厉害的人》等。